要想會說話，必須要先把客套話說起來。客套話并不是指一些走嘴不走心的話，而是我們在生活中禮貌性的交談。我們往往在教育孩子的時候會說，見了長輩要打招呼、同學幫助你了要說謝謝、不小心碰到别人要說對不起等，這些都是最基本的客套和禮貌。
在生活中，我們經常聽到諸如"謝謝"、"謝謝你的關心"、"開車"和"請"等禮貌的話語。這樣的客套話可以向别人表示非常感謝，能連接人與人的心靈，建立一個融洽的人際關系。當你要求某人做某事時，真誠地說“謝謝”。如果你不說一聲“謝謝”，隻把感激之情埋在我們心底，對方就會産生一種或你這個人咋這樣的感覺，他對你的幫助沒有得到充分肯定和贊許，或認為你不懂禮貌，今後也不會再幫助你。同樣，如果在打擾别人、麻煩别人的時候，你能真誠地說一句“對不起”，别人的不悅就會減半。所以，在人際社會關系進行交往的過程中，我們中國千萬不要忽視客套的作用。
在許多情況下，禮貌是對彼此的尊重、禮儀和謙虛。諸如對于此類的客套話，看起來是随口而出，實際上發展起着重要表達自己講話者謙恭願望的作用。
客套話必須是自然的、真誠的、經過我們的大腦精心組織過的語言。
“禮貌是安全的，粗魯是危險的。因此，有禮貌的人必須學會。”禮貌是人們在日常工作和生活中必不可少的一種素質，而客套話則往往彰顯着一個人的禮貌和素養。有人總說禮儀中的問候是人際交往中的廢話。
在人際溝通中，客套話不可不說。客套話會使我們彼此之間的關系更加和諧，溝通更加順暢。永遠要說“謝謝，對不起，請”。請人進行辦事，說一聲“勞駕”，送客臨别，講一句“慢走”，這些禮貌性的用語都能充分顯示出你服務周到、談吐文雅。擅長外交的人和遵守道路規則的人一樣善于禮貌，這就像我們都期望有一個美好的儀容一樣，禮貌的客套話非常建議大家去學習。
客套并不一定是在語言上，一個眼神、一個手勢、點一下頭、微笑一下，或者給對方一個小禮物。凡此種種，都屬于客套的範疇。換句話來說，客套是一個比較寬泛的概念，是一種禮節。如果客套運用得好，會使你受到意外的驚喜。
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