在日常溝通中，拒絕是一個大家會普遍覺得有點艱難的場景。好多人都覺得自己是讨好型人格，不好意思開口拒絕别人。

你說這個事也挺奇怪，求助咱們要面子，張不開口。但拒絕這個事，主動權明明在我們手上，為什麼還是張不開口呢？

因為我們總覺得，我拒絕了，我就會得罪這個人。

這其實是把人和事給混淆了。

你拒絕的其實是這件事，是對方提出的提議或者方案，而不代表你否定了這個人。

拒絕要拒絕的事，團結該團結的人，這兩條是完全可以和諧統一的。這個邊界我們應該建立起來。

反過來講，如果有人說自己真的是一個特别不擅長拒絕的人，那你可能就要小心，因為他很可能也會是個容易入侵别人邊界的人。因為如果真的不擅長拒絕，說明他邊界感很模糊，那他大概率就拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之間的分寸。

在拒絕這個溝通場景裡，我們應該時刻提醒自己，要為自己建立清晰的邊界感。我們不是在拒絕這個人，隻是在拒絕對方提出的這個方案。

請記住這個拒絕的公式：拒絕=開門見山 移花接木

簡單來說，就是拒絕一定要直接。

很多人在表達拒絕的時候，特别擔心傷害對方，就說得特别委婉。

但是請注意，委婉，在對方眼裡就是模糊。你拖拖拉拉不給個準話，就是在耽誤人家的事。

想想是不是這個道理：我們自己去求助或者提要求的時候，心理其實是做了被拒絕的準備。但如果對方沒說可以，也沒說不可以，你就有點摸不準，但你心裡還指着對方。等到這事快到截止日期了，對方才跟你說實在不好意思，沒法幫這個忙。你說你生不生氣？早點說還能盡快找第二方案，拖到不能拖了才說，這不是耽誤事嗎？

1、表達立場

所以，在拒絕别人的時候，第一句話就應該先表明立場，直接拒絕。

什麼叫直接決絕？

兩個标準：第一時間和第一人稱。

第一時間，就是對方一給你提出這個要求，你判斷一下不行，你就要在第一時間告訴對方，千萬不要拖延。有的時候，一拖延容易忘了，還耽誤更大的事。

第一人稱，就是不要胡亂甩鍋，不要甩鍋甩到别人身上去。你說不行就不行，你别說是你領導不同意；你自己沒時間就是沒時間，你不要說是你媽不讓你加班。

所以，開口第一句，立場一定要清清楚楚地擺在桌面上的：

"我完全明白，也理解你的訴求，我怕耽誤你的事，所以我抓緊先告訴你，這事我配合不了。”

假如你是發微信跟對方回複，這句話也可以單獨拎出來，單發一條，不要跟後面的文字混在一起。

為什麼？就是要讓對方非常清楚地看見， “你不同意，你拒絕了”。這個信号，一定得是一個非常确切的信号，不能引發任何的誤會。

當然，有一種情況比較特殊，就是拒絕的時候要考慮場合。能一對一最好，不能一對一，就把問題冷處理，你不能當着很多人的面太直接，你還是要考慮對方複雜的心理感受。

【練習1】在部門會議上，臨時有個緊急任務，需要你配合完成。請問這個時候你該怎麼辦？

A直接跟領導說，我手頭忙不過來，沒發配合。

B先答應下來，事後跟再跟領導說不行。

這兩個方案哪個行？都不對。雖然我們說拒絕要直接，但是場合要降級，在公衆場合還是要給對方留面子。

那該怎麼處理呢？

可以這麼說： “領導，關于這次配合，我這裡有個小障礙，我待會下來跟您請示。”

這個回答，既在第一時間拒絕了領導的提議，又不至于讓領導下不來台。

2、帶個理由

表達完立場之後，第二句話，必須要帶上個理由。

不能光說“不行、不同意”，一定要在後面解釋下，為什麼“不行、不同意”？

為什麼呢？溝通就是一個無限遊戲，你光說不行，啥理由都不給，這就直接将溝通通道堵死，後續還怎麼玩無限遊戲。

所以，一定要給個理由，哪怕是“我忙不過來”“時間有點緊張”這種沒有信息量的理由，都能讓對方覺得這個事可接受。

這在心理學上，叫因果偏好。就是對于任何一件事，人都偏向于要一個解釋。哪怕這個解釋完全沒有道理，有解決都比沒解釋好。

心理學家做過一個實驗：讓一些實驗員在一個咖啡廳插隊，咖啡廳人很多，但這時候哪怕你隻是說一句： “不好意思，能讓我往前一下嗎？我很着急。”

你看，這算什麼理由？誰不着急？你着急，跟我們有什麼關系？但實驗證明，隻要你挂上這麼一句話，排隊的人，讓你插隊的可能性就要大得多。這就是個人的因果偏好，隻要是一個簡單的因果關系，人在腦海裡，把它合理化的可能性就大大提高了。

所以，在拒絕的時候，哪怕像： “真抱歉，我配合不了這個，我忙不過來”這類沒有任何信息量的理由，你都要給他一個。這也相當于，你給了對方一個台階。

這個台階，一方面會讓對方覺得，你的态度還是很客氣的。另一方面，有了這個台階，他也好再去給别人交代。

比如你拒絕了同事的邀請，但這個邀請可能是老闆交給他的任務。你看，同事回去跟老闆彙報，就有兩種說法。一種是“小A說不行”，另一種是“小A說他來不了，忙不過來”。

你看，兩種說法實質上是一樣的，但是一傳話，這個感受就完全不一樣了。

還是那句話，做人留一線，日後好相見，你要學會給對方“修台階”。

不過，在帶個理由的時候，你要注意兩個事：

第一，你可以給沒信息量的理由， “我忙不過來”，“我不想去”，這都不得罪人，但你不要撒謊。

原因很簡單。一方面，一個謊言要用一千個謊言來彌補，可能隻是一個随意發的朋友圈，你就暴露了，一旦露餡，對方一定會跟你結仇。另一方面，即使沒露餡，其實你撒沒撒謊，别人也是有感知的。

第二，最好隻用一個理由，來說明你的拒絕。因為這本來就是個台階，咱就不要在理由上較真了。

隻要你拒絕了，無論你是有一個理由還是十個理由，對他的影響都是一樣的。萬一你碰上那種推銷員性格的人，你說一個理由，他給你解決一個問題，你說這可怎麼辦？越到後面，你反而像一個找借口的人，會搞得自己無法拒絕，還非常沮喪。

拒絕别人，一上來先直接拒絕，然後給一個符合因果偏好的理由，最後再給他一個替代方案。

技巧：Yes.If

簡單翻譯就是， “如果能....的話，我可以同意。”

Yes後面帶了條件，如果你怎麼樣，我才怎麼樣。這叫不找借口，提條件。

當你用了Yes.If，如果對方接受了你的條件，那你就得履行自己的承諾。

Yes.If第一招：延遲交付

【練習2】假設你同事，希望你幫個忙，一起加班，但你也挺忙的，不想答應，那該怎麼拒絕呢？

A“不好意思，我現在忙不過來，所以沒辦法配合你。”

B“按照我現在的進度，我明天可以配合你這個項目，行不行？”

A沒啥好說，就是我們上面說的開門見山。

看下B，談了個“推遲24小時”的條件。如果對方覺得這個事沒那麼着急，那就OK。如果很着急，那麼接不接受你的這個條件，就是他的選擇了。

針對B，你表示了拒絕，也展現了一個建設性的态度，對方根據自己的情況做了評估，最後是他自己做的選擇，那你的拒絕就不會那麼得罪人。

Yes.If第二招：交換條件

【練習3】假設老闆突然希望你來承擔一個很着急的項目。你不是很願意接，你可以怎麼跟他談條件？

這個時候，找任何借口和理由，都是很不明智的。你最好的應對方式，就是談個條件。比如你可以對領導這麼說： “行，但是我一個人實在忙不過來，能不能給我加個人。”

加人，這就是個特别好的交換條件。一方面是讓你這個工作增加了人手，壓力當然就被分擔了。更重要的是，領導會覺得說，你要人是為了真做事，一般都比較容易答應你。而如果你用這種方式去談加人，很快你就能擁有一個自己的小團隊，當上小團隊的leader。

這就化被動為主動，幫自己争取到了更多的資源和支持。

看到這，是不是有人心裡想， “既然可以談個條件，那我是不是可以趁機讓老闆漲工資？”

千萬不要。

拒絕的時候，可以談條件，但是不能談無關條件，更不能談威脅性的條件。

加工資不是完成這個工作的必須條件，而是個無關條件，老闆為什麼要答應你。每個公司調薪都有特定的時間，隻要你幹得好，在特定的時間，該怎麼談就怎麼談，那是談判的問題。但不要在老闆需要你幹活的時候，談這種條件威脅老闆。

雖然工資是個無關條件，但是獎金是可以談的，因為它跟項目有直接關系。

你可以大大方方地跟領導說： “領導，我也不是給自己争取，但是我評估了下，這個工作量确實很大，需要大家加班加點，能不能公司給我們這個項目組批個小獎金，達到目标可以拿，不為别的，就是讓大家覺得公司是看得到大家的努力的。”

這種條件，你老闆再小氣，他也知道你是為了調動大家的積極性，這是跟項目有直接關系的。

當然，不同性質的組織，要談的條件是不一樣的。

上述的場景放到事業單位肯定是行不通的，因為你的領導也沒有這個權力。可以換個提議： “領導，我們能不能提前告訴大家加班加點下，把工期弄完，然後國慶節給大家多調休一天。”

如何拒絕别人？

1、表達拒絕的時候，直接表明立場，不能含含糊糊。表明了立場後，馬上給個理由，這叫“給台階”。但要注意，不能撒謊。

2、表明立場後，可以用Yes.If方法來談條件。尋找一個替代方案，展現直接的建設性。

這樣表達拒絕的過程，你即使拒絕了别人，你也能團結對方。

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