近日，“海底撈在包間裡安裝攝像頭”的消息引起網友熱議。面對“是服務還是監控”的質疑，海底撈客服表示，包間屬于餐廳，也是公共場所一部分，安裝攝影頭為記錄情況。記者走訪其他品牌餐飲企業發現，飯店包間裝攝像頭的現象并不罕見，部分包間内也沒有“内有監控”等相關提示。
公共場合安裝攝像頭，能有效維護公共安全、高效解決糾紛、約束不良行為、為警方提供真實可靠的線索，公衆大多抱有理解和支持的态度。餐廳人流量比較大，食客停留時間相對較長，期間還有消費與進食的環節。因此，海底撈等餐飲機構在包間内安裝攝像頭，有助于記錄事實。比如，有食客遺落東西方便查找、杜絕霸王餐、食客之間或食客與商家發生糾紛便于再現過程。日前有食客将鑽戒落在海底撈餐桌上，正是攝像信息洗清了服務員的“盜竊”嫌疑；某火鍋店服務員勸說食客按需點餐被怼，公布視頻也讓更多人直觀地了解了事件的來龍去脈。
相信多數食客對于餐廳在大堂内安裝攝像頭應無疑義，但包間畢竟有更高的獨立性和密閉性，客人租用包間也多是為了私密用餐不被打擾。何況，在包間進餐的同時，食客之間也許會有涉及隐私的談話或行為。因此，海底撈包間安裝攝像頭是否侵害了消費者的隐私權，才會成為争議話題。
對餐廳來說，在自己的經營領域安裝攝像頭，似乎無可厚非。作為公共消費空間，包間作為餐廳組成部分，主要作用是進餐，并不是如客房、浴室一般真正意義上的私密場所。對消費者來說，在這樣的空間聚餐，個人隐私權的行使，客觀上也應受到一定限制。但消費者依舊有理由質疑，為什麼自己要在監控下就餐？自己就餐的畫面會不會外洩？諸如商業夥伴接洽業務，或者公衆人物私下聯誼，都不應引起不必要的“圍觀”。
在餐廳消費，食客們重視的不僅是食物是否可口、服務是否周到，更希望消費環境貼心、安全。攝像頭的安裝，其利在保證秩序與安全，其弊則在于對消費者隐私構成威脅，一旦信息管理不善，還會發生消費者隐私擴散的情形。為了消除消費者的疑慮，餐飲機構在包間安裝攝像頭，至少應該事先以口頭或文字方式對消費者予以明示，事後則要把好信息安全關，杜絕信息外洩或不當使用的可能。遺憾的是，餐廳包間内能否安裝攝像頭，目前并沒有明确的法律規範。公衆越來越重視個人隐私保護，相關法律法規不應“此處留白”，應該更嚴謹地明确商家與消費者相關的責、權、利。這樣，才能讓公衆的安全和個人隐私在信息技術的不斷進步中得到更妥善的保護。
圖據北京頭條客戶端
來源 北京晚報 | 記者 侯江
編輯：侯江
流程編輯 邰紹峰
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