這兩年在做培訓的時候，我發現了一個很可愛的現象。有超過6成的公司，都開始關注員工的情商，其中更是高達80%的企業，願意為幫助員工梳理情緒而花時間。

我記得有一晚，九點多的時候，一個客戶還和我說：“我在和我其中一家分店的店長談心。他最近情緒波動好大，我得陪着他，不然整個分店的氣壓都不太對勁了。”

看來員工的情緒對職場的影響，不再隻是同事之間的小打小鬧，而是從單純人事關系的處理，上升到了對企業文化的影響。這對管理者們來說尤其明顯。

情緒反應機制已經伴随了我們每個人十幾年甚至幾十年的時間，所以了解了我們的情緒問題以後，我們需要付出和減肥一樣大量的時間和耐心。

如果在工作中一遇到情緒就沖動的想要辭職，那除了在你的履曆上多了些變動以外，不會給你帶來任何的好處。

那到底什麼是情緒呢？

我們對人類原始的情緒肯定不陌生：喜怒哀樂。可是在職場中，基本的情緒更具體，比如羨慕、嫉妒、激動、羞恥、委屈和恐懼等等。這些情緒常常環繞在我們周圍，有的它讓我們迅速膨脹，有的它也會時不時就跳出來叫嚣一下：老子不幹了！

仔細回想我們的過往經曆不難發現，所有的基本情緒，都是在短時間内爆發的，也就是說，基本情緒是具有突發性的。

想象一下，在你呈上去的一份工作總結中，出現了3處常識性錯誤。你的上司當即把報告摔在你面前并勒令你重新寫一篇。那麼這時，他憤怒的情緒就是突發的。而你，也可能會因為他的過激反應而突然産生一種委屈的情緒。

大多時候我們絕不會當下就意識到，“哦，原來現在的我，正被籠罩在委屈的情緒下！”而是轉身回到辦公室，悻悻地改着報告。心裡的憋屈被越放越大，很有可能從此，就對上司的印象多了些“不近人情”的标簽。

所以要想管理好自己的情緒，就要有意識地覺察并判斷情緒。

怎樣意識并判斷情緒？

當我們輕易就被情緒控制時，其實不是性格惹的禍，而是我們的慣性思維在作祟。

受到外界刺激時，人體會進入到一個情緒預備狀态，如果在預備狀态期間我們沒有及時的進行覺察和幹預，情緒就會爆發出來。

心理學中有一個專門描述遇到外部刺激和作出反應過程的理論：情緒ABC理論。

A（activating event），指激發事件，比如業績很糟糕、下屬的違規行為、領導的諷刺等等。

B（belief），指信念和思維，也就是我們如何看待和解讀這種糟糕的事件。

C （consequence），指事情的後果，也就是我們最後做出了怎樣的反應。

ABC理論的發明者，心理學家埃利斯認為，真正影響結果的，并不是激發事件本身，而是由我們的信念和思維方式引發的。

而我們沒有意識到情緒，就是因為我們常被以下幾種思維模式影響着：

自駕駛的心理模式

慣性思維影響着我們不會去刻意分辨哪個是刹車，哪個是油門。在大多數時候，我們就是處于這種慣性思維下，對于自身的表情、語氣和語言都是無意識的表露。生活中我們也常會用這種态度去進行問題的處理。

“這個月已經加班5天了，再這麼下去誰能受的了啊！”員工在表達對加班常态的看法時，表面上是在提出異議，但實際他已經在傳達了憤怒和不滿的情緒。

在這樣的自駕駛模式下，人們對自己的情緒和言行是缺少意識的，所以往往不能夠清晰的表達意見和解決方案，反而會引發沖突。

可想而知，當這個員工面臨的是一位同樣不太會控制情緒的管理者時，那麼對話就會演變成一場針對“員工是否應該加班”的博弈，而非進行對提升工作效率的探讨。

必須型的思維方式

這種思考模式在領導者身上尤為明顯，也就是當一個絕對化的要求未被實現時，我們就會産生極度不滿的情緒，這種不滿也許就會衍生成憤怒。

比方說前文提到的工作總結的案例，上司之所以會感到憤怒，是因為他認為你的總結必須是毫無纰漏的。就像很多領導會認為下屬必須要具備自省的能力、必須要有規劃頭腦、必須要對市場有全面的了解一樣。

這種事無巨細的領導方式和必須型的思考方式，也是引發情緒的始作俑者。

妄下結論的思維模式

類似像”他就是故意針對我！”和“他絕對是一個不負責任的人。”這種随意下定義、貼标簽、以偏概全的想法每個人或多或少都會遇到過。

我們常因為同事的一次性行為就将别人歸類，于是妄下結論的思維模式就導緻了我們将情緒過分的誇大。

逃避負面情緒的思維模式

難道一切的負面情緒都是具有破壞性的嗎？當然不是，負面情緒也分為積極的負面情緒和消極的負面情緒兩種。如果說消極的負面情緒會給我們帶來壓力，那麼積極的負面情緒則會使我們充滿動力。

心理過濾的人常常會産生自責或羞恥的情緒，他們覺得事情做不好都是自己的責任。如果不能夠客觀地面對這種罪責歸己的思維習慣，本身可以推動我們變得更好的“内疚感”，就會由積極變得負面。

所以在這種反思式的情緒到來時，我們首先要做的就是：面對它。

當然，很多看似是好的情緒，但如果過分放任不懂得把控，同樣具有破壞性。這大概就是“樂極生悲”的意思吧。

雖然情緒種類大同小異，但其實每個人的情緒風格卻不盡相同。要想真正了解自己情緒的來源，我們就要認識自己的情緒風格。

認識自己的情緒風格

哈佛大學心理學博士理查德·戴維森曾經說過，每個人都有他自己的情緒風格，這就是人們的情緒反應在類型、強度和持續時間上的差異。

而影響人們有着不同情緒風格的，是情緒的六個維度，也可以說是六個坐标。

情緒調整生活态度社交直覺自我覺察情境敏感專注力

情緒調整

有的人在情緒到來時，會迅速做出調整和恢複。就像我們常說的那種“心大”的人，吵完架沒多一會兒，就可以跟沒事兒人一樣，照舊嘻嘻哈哈的。而有的人卻容易崩潰，恢複緩慢，長時間都無法從壞心情中走出來。

生活态度

也就是在面對問題時，你的思維是積極的還是消極的。

考研失敗對很多人來說可能都是不小的打擊，但有的人就會想，也好，考不成研究生就早點出來工作，多積累點社會經驗也許将來發展的更快。

這，就是一種典型的積極的生活态度。

社交直覺

指的是對别人情緒和心理變化的敏感度。

社交直覺強的人，能夠在團體活動中，敏銳地捕捉到别人的情緒變化。相對的，生活中也常見社交直覺比較遲鈍的人。他們往往自己說錯了話導緻别人不開心，卻很久都意識不到，依舊滔滔不絕。

自我覺察

這有點像多元智能中的内省智能，也就是對内在的自我是不是有清楚的了解。

比如當我們對同事發火時，是否能清晰的意識到情緒是來自同事的失誤，還是因為自己遇到不順心的事，于是看什麼都不順眼。能夠快速的辨别自己的内在變化，就是自我覺察能力敏銳的表現。像是心中自成鏡像，情緒一覽無遺。

情境敏感

指的是能否區分不同社交場合的交往習慣和規矩。

去圖書館、電影院要手機靜音、不能大聲喧嘩；去長輩家做客要帶禮物；開會的時候不能玩手機做自己的事等等，這些都屬于對情境敏感的行為。而對情境不敏感的人，則常常讓自己或别人處于一種尴尬的境地。

專注力

專注力強的人，哪怕在吵雜的環境也不容易分心。而專注力差的人，就容易被輕易地影響，産生情緒。

每個人身上這六種成分的不同比重，造成了不同的情緒風格。我們通過這六個維度去檢測自己的特性，就能發現為什麼我們容易出現這樣那樣的情緒。

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