事情開頭,要講到23年初的支付寶五福卡兌換禮品活動,想着五福日曆搶的人會少很多,就嘗試着搶了一個,那天運氣也好,真的搶到了一個,時間是1月16号。
搶兌日曆--下單--付款--等收貨,按照這個步驟順利地走下去就可以了,16号發貨了,當天晚上就完成了攬收,18号就到了我所在的小鎮上。
沒成想,第一個不愉快出現了。
好吧,春節了,人員不足,運力緊張,可以理解,實在不行咱就過完年開工了再收貨嘛
萬萬沒想到啊,1月的最後一天,31号,第二個不愉快出現了。
在沒有任何電話、短信等聯系的情況下,申通快遞私自把快件當做退回件退回給了商家,到寫這篇文字時,快件已經到了南京,還在派送中了!!!一萬個草泥馬奔騰!!!
年前運力不足,我理解了;年後沒有任何人通知我的情況下,自己就退回了,暫時不清楚是商家還是快遞自作主張,反正沒人通知我,就1分錢的東西,我不至于自己還不想要了吧。于是,我去申通官網投訴了。
投訴時間是2月1号早上,後面收到了這個短信,沒事,我等。
結果等來了個這……第三個不愉快。
申通說因為各種原因沒發出去,我想問,你倒是說啊什麼原因,什麼叫各種原因,連起碼的告知都沒有做到,是什麼原因,沒人告訴我,就退件處理了,真的很想口吐芬芳。
有一點需要補充,那就是第四個不愉快。
聯系淘寶商家,隻有客服機器人一遍遍提醒我,“親親,您的訂單已經發貨,如果您确定不想要了,可以申請僅退款”、“親親,在您申請退款後,包裹已經發出的情況下,我們會盡快進行攔截的哦”,但是問題是,我的訴求是,為什麼在沒有人通知我的情況下退回我的件,我并沒有要求退件啊,我還是想要那個兔子五福挂曆的啊,這裡又是一萬隻草泥馬!!!
客服機器人,我謝謝你
唯一給我一點心理安慰的是,在文章快寫完的情況下,淘寶小二來電了,問了我關于這個件的一些情況,在我告知沒人聯系過我直接退件這一情況,并表示希望重新把件給我寄回來這一訴求後,小二表示會幫我跟進。
由于還沒到24小時,不知道申通會不會有下一步的處理,還是說這個事情就這樣了。反正,這次快遞體驗感是我14年淘寶生涯以來最差的一次,沒有之一。
這是在全國快遞量最大的城市,想不通别的快遞不那麼發達的城市會有多少人遇到類似的情況。
總之,靜待處理結果出爐吧。
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