中工網訊那段消費者坐在奔馳引擎蓋上哭訴維權的視頻，熱度雖減，卻依舊令不少消費者心有餘悸。有人站在原地思考，而有人已經行動在路上。

4月24日，東風日産發布公告，全面升級“三包”政策，降低政策門檻，讓消費者安心購車及用車，免除後顧之憂。根據政策細則，從2019年4月24日-2019年12月31日，凡購買東風日産全系家用汽車産品（含途達），均可在原有“三包”政策的基礎上，額外享受“7天質保換新”及“首、二保不受限”服務。

其中，最引熱議的，當屬“7天質保換新”條款。在現行的“三包”法規中，“退換車”條件的達成十分嚴格，是業内不少客訴糾紛的關鍵所在。而東風日産此次在國家“三包”退換車政策之外，作出“7天質保換新”承諾，加碼現有免費換車條款，承諾客戶車輛在購買7天内（以發票日期為準），國家标準範圍内的主要零部件出現特定品質問題，均可申請免費更換同型号、同級别、同顔色的新車。這可讓車主們為自己不用“坐在引擎蓋上維權”松了一口氣，不僅保證了後續的用車無憂，也保障了消費者最基本的權益。

而“首、二保不受限”條款，取消了對首、二保客戶回廠時間及裡程的限制。客戶可以在任意時間或裡程内回店享受首次免費檢查與二保免費保養服務。東風日産市場銷售總部副總部張繼輝還表示“既然承諾給了客戶，就應該堅持到底，客戶無論什麼時間，我們都會按照标準提供最好的保養服務。當然，為了确保車輛始終處于最佳狀态，我們也會建議客戶盡量按照保養手冊上規定的時間及裡程進行保養。”這一承諾也打消了，因忙碌或其他特殊原因超出了服務期限，沒有辦法享受到免費服務的顧客的擔憂。

“7天質保換新”不僅受到了消費者和經銷商的認可，更是得到了汽車行業專家的贊賞，“一直以來，在汽車行業中，消費者都是徹頭徹尾的弱勢群體。比如新車出現了質量問題，即使找到第三方出具檢測報告，但面對一堆數據和專有名詞，很多消費者都會感到無從理解。更不要說，有時所謂的檢測就是企業或經銷商自說自話了。而東風日産勇于出台高于國家三包的政策，這不僅對消費者來說是個福音，省卻了硬逼自己成為汽車和法律專家的煩惱。對整個汽車行業更是巨大的促進。希望看到更多汽車企業跟進，出台更多、更好、更高标準的措施。”

東風日産能夠出台升級“三包”的政策，正是緣于其一直堅持的目标和追求——正視消費者合理訴求，強化對消費者權益的保護，滿足客戶在售後服務層面的多樣化需求。今年東風日産通過進一步強化SA培訓及激勵、提升洗車質量、加強星級店建設以及強化商務政策激勵等措施，把“感心服務”貫徹到底。同時，成立“客戶發展部”，把“以客戶為中心”的服務理念提到了企業發展層面的新高度。

東風日産乘用車公司副總經理陳昊表示“過去15年，我們的産品和服務赢得了超過1000萬客戶信賴，此次政策的發布，也源于我們對于自身産品和服務品質的自信。未來我們還将以更優質的服務，更好滿足客戶的需求。”

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