寫在前面

近三年以來，由于一些衆所周知的原因，想要出國旅遊購物變得異常困難。原本在海外市場的巨大消費力逐漸在國内釋放，這就導緻了2020至2021年期間，各大奢侈品集團在中國市場都有着卓越的表現。

在國内有一個神奇的地方，叫三亞，這是一個适合度假的地方，也是适合購物的地方。三亞擁有的國際免稅城，号稱“全球最大單體免稅店”，是很多遊客的“必去景點”。對于喜歡鐘表的朋友們來說，三亞國際免稅城的鐘表品牌也不算少了，斯沃琪、曆峰、LVMH等集團的品牌都有涉及。

網上關于三亞免稅城買鐘表的攻略已經有很多了，我們在這裡就不再贅述了。不過，近期關于三亞免稅城鐘表品牌的投訴漸漸多了起來，問題主要集中在售後服務方面。由于去三亞免稅城購物的消費者以外省遊客居多，購物之後很少會因為售後問題“再飛一次”去解決，這自然會造成不好的體驗。本期報告，我們将以“三亞買表維權”這一話題展開讨論。下面進入正題，2022年第8期《每月鐘表質量報告》。

LVMH集團持續保持“0投訴”

2022年7月，我們共收到的鐘表品牌投訴有27個，比上月少了3個，環比下降10%，涉及12個品牌。其中，美度的投訴有5個，緊随其後的分别是歐米茄、積家、百年靈。

從投訴品牌的集團分布來看，斯沃琪集團共有12個，占到了44.4%；曆峰集團共有7個，占25.9%；勞力士集團有2個，占6.7%；其他品牌有6個。LVMH集團本期依然沒有投訴，值得表揚。

從投訴的原因來看，關于産品質量問題最多，共有19個，占到了70.4%。銷售糾紛有3個，售後服務有5個。

美度投訴有上升趨勢

本期報告中，美度品牌的投訴有明顯的上升趨勢，這種情況是首次出現。從投訴的分布來看，主要集中在産品質量方面，占到了60%，銷售糾紛和售後服務各占20%。

在産品質量方面，有客戶表示第一次在美度天貓旗艦店購買的指揮官系列100周年紀念款，出現了秒針磨玻璃和偷停的情況，雖然已經重新退回換貨，但售後的一些處理，讓人心裡不是很舒服。

對于在線上官方渠道購買腕表的朋友，首先是出于對品牌的信任，有時候在價格方面并沒有優勢。如果沒能有好的體驗，對于品牌的印象自然就不會好了。在之前的報告中，我們就建議過，品牌在發貨前，應該對腕表本身、附件和包裝進行全面的檢查，最好的話，可以錄一個小視頻存檔。這樣能避免一些糾紛，尤其涉及産品本身和物流方面的問題，可以更好地進行解釋和說明。

此外，還有客戶表示其購買的貝倫賽麗系列腕表，戴了半天，牛皮表帶的扣眼就出現了小裂口。這是一款5000元級别的瑞士機械腕表，表帶質量确實有些拉胯。除了這位客戶，還有其他購買這款腕表的客戶表示，表帶會出現起皮、太硬、不貼合等情況。表帶是腕表重要體驗的一部分，希望品牌方可以重視吧。

仔細研究後，我們還發現，這款貝倫賽麗系列腕表還存在走時不準、防水不好等問題。有客戶直接表示，洗手洗菜的時候已經很注意了，竟然就進水了。即便是隻是50米的生活防水，這品質有點出乎人意料。截至發稿前，我們發現美度天貓旗艦店已經下架了該款腕表。

表蓋都能脫落的NOMOS

德國制造，給人的傳統印象就是嚴謹、精密、高品質。相比傳統的瑞士鐘表品牌，德系品牌雖說很小衆，但近年來憑借其獨特的風格，早已自成一派。在國内鐘表市場目前主要活躍的德系品牌有四個，朗格、格拉蘇蒂原創、宇聯和NOMOS。

朗格自然是德系鐘表的“老大”，目前屬于曆峰集團旗下，是能夠叫闆“百達翡麗、江詩丹頓、愛彼”這瑞士傳統三大頂奢品牌的存在。格拉蘇蒂原創和宇聯，屬于斯沃琪集團旗下，雖然在表盤上都會帶上格拉蘇蒂的字母，但格拉蘇蒂原創主打的是高級制表，主力表款大多是自産機芯，并且融入了偏心布局、鵝頸微調、四分之三夾闆等經典德系腕表設計；宇聯就簡單多了，主力計時表款采用了經過一定修改的7750通用機芯，穩定性還是可以的，也更親民一些，更像是一枚德國制造的瑞士腕表。

同樣來自格拉蘇蒂，NOMOS品牌成立于1990年，是一個典型的低調“90後”。這種低調主要體現在設計方面，德系經典的包豪斯風格，簡約是其重要的特征。前不久，就有客戶購買了一枚NOMOS Tetra系列腕表，方形的表殼，自産手動上鍊機芯，薔薇粉色表盤加上複古精鋼表帶，可以說将現代和複古結合得相當到位。

可惜的是，這樣一款特别的腕表，隻戴了一周就出現了腕表表蓋脫落的情況。你沒聽錯，是表蓋脫落了，就是蓋在腕表背後的蓋子。從腕表表蓋的設計來看，并沒有螺絲固定，由于不是圓形的背蓋，也不能通過旋轉把表蓋擰緊。從圖片上來看，這方形的背蓋應該是通過類似卡扣按緊的。這樣的固定方式，顯然是不怎麼靠譜的，拿個塑料片用力撬一下，後蓋就開了，日常使用中會出現表蓋脫落的情況也是有可能的。

這位客戶是在NOMOS天貓旗艦店購買的，隻能尋求店鋪客服的溝通。得到的回複是，需要郵寄到品牌指定的檢測機構檢測，确定是自然脫落，還是人為損壞；換貨的話，需要消費者自己拍新品，這等于變相讓消費者來承擔風險，這也是消費者所無法接受的。

在之前的鐘表質量報告中，我們多次提到過，品牌方擁有着鐘表質量鑒定和裁定的權利，這就意味着在質量問題的糾紛中，消費者隻能被動接受，鑒定結果取決于品牌的良心。是人為造成的原因，還是本身質量問題，都是品牌方說了算的，這也是很多鐘表品牌出現售後糾紛的重要原因之一。

在NOMOS品牌的投訴中，很顯然也存在着這樣的問題。不過，我們想表達的是，NOMOS Tetra系列腕表在設計之中的缺陷是顯而易見的，這樣的設計缺陷已經給消費者造成不好的體驗。所謂的高品質服務，不應該隻停留在口頭，更需要用行動來解決問題。反觀同樣是“方形表”的卡地亞Santos或是Tank系列，都是通過用螺絲固定後蓋，就不會存在這樣的問題。這一點，作為年輕鐘表品牌的NOMOS真應該向卡地亞多學習。

三亞免稅城購買的積家“店裡不管了”

有客戶反映，今年7月7日在三亞國際免稅城積家專櫃購買了一枚腕表，在7月20日時，腕表就出現了停走的情況，于是送往了北京積家官方維修中心檢測，檢測的結果是機芯需要維修更換零部件，并提供免費服務。

客戶認為，腕表的機芯出現問題，屬于質量問題。積家方面應該根據三包法，15日内發生性能故障，消費者可以選擇換貨。這樣的訴求，三亞免稅城積家專櫃無法滿足，也無法解決問題。客戶表示，已經向積家總部和12315投訴。

“7天退、15天換”這樣的規定是有很多前提條件的，如果客戶的情況是符合“15天換”的條件，專櫃就應該履行相關的服務，這也應該是品牌的責任。介于近期關于三亞國際免稅城購買鐘表的售後糾紛逐漸增多，我們建議各大瑞士鐘表集團在三亞專門成立一個售後服務中心，為消費者“一站式”解決售後問題。客戶在把腕表送往内地各官方售後檢測後，即便拿到了官方的檢測報告，也會遇到像這位客戶一樣“三亞專櫃不認”的情況，對于消費者來說，真是“花錢吃力又不讨好”。

如果銷售和售後能夠統一管理，這能夠讓消費者在三亞國際免稅城購買鐘表更加放心。不得不說，這樣的投訴對于三亞國際免稅城和積家專櫃的影響是巨大，很大程度上會勸退一部分消費者。關于這位客戶的投訴進展，我們也會持續關注。

最後扯扯

近些年，全球最具影響力的表展之一——“鐘表與奇迹”高級鐘表展連續選在三亞免稅城開展。和專業的上海展會不同，三亞展會更加傾向于終端銷售，直面消費者，開展時間也更長，對于喜歡鐘表的朋友們來說，是難得的機會。

在這背後，不光是口罩的緣故，更是中國地區強大的奢侈消費能力，這才使得常年隻有在瑞士的專業鐘表展能夠持續在國内辦展。長此以往，中國的表展将會越來越專業，在拓寬銷路的同時，如果能夠把售後服務做得更好一些，對于國内的鐘表愛好者來說，也是一件好事。不是嗎？

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!