近日，保健直銷行業紛紛“爆雷”，繼權健、華林之後，又一家直銷公司——無限極陷入輿論漩渦。

自“幼童疑因無限極緻心肌損害事件”開始，多地相繼爆出類似事件。那麼，輿論漩渦中的無限極究竟如何面對大衆質疑，而無限極又為什麼能籠絡那麼多消費者？潇湘晨報記者采訪無限極經銷商，講述她的宣傳話術。

小林在朋友圈發的無限極護膚品照片。

近日，媒體報道，陝西商洛市田淑平3歲的女兒被診斷為“幽門螺杆菌感染”後，在當地一名“無限極指導老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極多種産品，後被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病症。消息一出，立馬引來廣泛關注。目前，西安市工商局已責成工商雁塔分局對無限極陝西分公司是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查；責成藍田縣市場監督管理局對事件中的經銷商樊樂是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查。案件正在進一步調查中。

公司：

收到11宗投訴，正在聯系當事人

在工商部門進行立案後，無限極也發布了跟進通報。1月20日，無限極官方微博稱，截至1月20日19時，共收到11宗與産品相關的消費者投訴信息，其中，7宗來自400客服熱線，1宗來自分公司，3宗來自近期媒體報道。并表示已成立“幼童疑因服用無限極産品緻心肌損害”事件的專項小組和投訴整改專職小組，“接下來，公司将繼續核實相關情況，跟進落實投訴處理，并及時将處理進展向政府相關部門彙報，也将定期向公衆通報”。

那麼，通報中的11宗投訴如何解決？整改到了哪一步？1月21日晚，無限極官方微博稱：“來自400熱線的7宗，相關分公司已與全部當事人取得聯絡，正逐一溝通處理中。來自分公司的1宗，已于1月21日與當事人進行了當面溝通。來自近期媒體報道的3宗，1宗已于2017年7月28日通過法院終審判決（2017）渝03民終959号；1宗已與當事人取得聯系，正在處理之中；另1宗正在與當事人聯系中。”

商家：

一家人吃了無限極産品才不再生病

小林（化名）是因無限極的“經典實驗”開始相信無限極。

2014年7月，一個朋友通過實驗向她展示了無限極鈣片的“神奇：将無限極的鈣片和其他牌子的鈣片放入礦泉水瓶加醋，其他品牌的鈣片産生大量氣體，以此說明“對身體不好”。小林因此覺得“無限極的鈣片更安全”，成了無限極的忠實買家，也開始做起了無限極的生意。而她不知道的是，對于這個實驗，專家已表示，鈣片産生的二氧化碳對身體影響并不大，不能據此證明鈣片的好壞。

小林告訴記者，無限極是直銷，經銷商以8折的價格拿貨，售賣産品的提成是10%。一開始做經銷商時，小林主要是推薦給朋友和以前的同事和顧客，随後慢慢建立了顧客網。從去年起，已是“主任”職級的小林和已是“經理”的同行做起了專賣店。她告訴記者，職級是按銷售量評定，專賣店隻有“經理”職級或以上的能做，無限極隻給專賣店每年5%返點，“公司不主張我們開店”。

小林表示，按照公司的提成，去年她隻賺了四五萬，但她表示自己堅持下來是因為“我一家人受益，我很感謝這個公司”。小林堅信，自己一家人吃了無限極産品才不再生病。她聲稱，通過吃無限極産品，女兒的氣管炎好了，母親的胃炎好了，丈夫的腰椎間盤突出好了，父親的頭疼好了。在采訪中，她将“我們一家人受益”挂在嘴邊，甚至談及任何症狀，她都會以自己家人的情況來舉例。

在銷售中，小林經常用自己全家服用無限極産品從而某病痊愈的例子來打動顧客。小林跟記者展示了一番銷售的“話術”。假如面對的是一名稱自己有腰椎間盤突出的顧客，小林會說，“我們家人也有腰椎間盤突出，我愛人每年要進行三到四次紮針來緩解，一直反複，十來年了。他服用的産品是我給他調的，男仕口服液是補腎的，增健口服液是調節全身髒器的，鈣片是參與五髒六腑運作的。（服了）四年半就改善了。”

小林坦言，在和消費者介紹産品時，她一般會以自己家人服用的效果來勸服消費者。

另外，作為銷售人員，她會根據顧客對症狀的描述來給顧客“調”産品，也就是搭配産品。而她的“調”并不遵循醫囑，而是參考公司的産品搭配說明。

雖然，無限極已深陷輿論風波，但小林表示，自己看了那些報道“很生氣”，她認為報道“很大一部分是虛假的”，因為“我們的産品經過了2576道檢測工序”。

行動

無限極等32家直銷企業被約談

近日，廣東省召開直銷企業約談告誡會，32家直銷企業被集體約談。會上，廣東省市場監督管理局通報了廣東省聯合整治“保健”市場亂象百日行動的部署和進展情況；廣東省商務廳有關負責同志就加強直銷監管、嚴格直銷事項審批作了要求。

各與會直銷企業中，安利、完美、無限極、新時代、玫琳凱、康美六家公司負責人作為企業代表就如何加強自律、規範經營行為進行了發言，重點集中在企業法律意識培育、直銷員和經銷商管控、培訓會議規範等内容。企業發言結束後，與會的32家直銷企業簽署了《廣東省直銷企業規範經營承諾書》，承諾自覺遵紀守法、規範經營、嚴格直銷員和經銷商管理、自覺維護消費者合法權益和履行直銷企業責任，具體包括“不發布未經審批的産品廣告，不發布引人誤解的虛假違法廣告”“不以中醫藥‘預防’、‘保健’、‘治未病’等為名，或假借醫學理論和術語欺騙、誘使、強迫消費者接受非法診療，謀取不正當利益的行為”等内容。

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曾因銷售人員惹官司

說到李錦記，很多人會想到醬料，不過到後來卻發展出一條直銷道路。無限極官網介紹，無限極（中國）有限公司屬于李錦記健康産品集團旗下，總部位于中國廣州，是一家從事中草藥健康産品研發、生産、銷售及服務的大型港資企業，旗下雇員超過4700名。目前，已成功研發生産出5大系列、6大品牌共145款産品，并已在中國内地設立30家分公司、30家服務中心，擁有超過7000家專賣店。記者通過天眼查發現，無限極（中國）有限公司1992年注冊，法定代表人為李惠森，注冊資金10000萬元，經營範圍為生産、銷售保健品、日用品、美容護膚化妝品、保健器材等。

無限極銷售的化妝品、保健食品等雖然帶來巨大财富，但産品銷售也一直備受争議。在“風險信息”一欄，無限極涉及64條法律訴訟，其中，還包括涉及人命的案件。

其中，一份2017年的駐馬店市中級人民法院民事判決書顯示，2016年3月，徐某向患有特發性血小闆減少性紫癫的聞某（2011年發現病情，已治療5年）推薦無限極（中國）有限公司的保健品，随後，聞某開始在徐某店中購買部分産品，并按照徐某指導服用。同年3月26日，聞某去世。法院一審認為，被告徐某作為産品銷售者，在銷售中部分誇大産品效果，并且在不具備專業資格的情況下提出需醫學知識才能給予的指導意見，而無限極（中國）有限公司未能對其銷售人員嚴加管理，皆存在一定的過錯，酌定徐某賠償7萬元，無限極（中國）有限公司賠償3萬元，二審維持原判。

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三鹿受害者用無限極産品治病

1月19日上午，媒體報道河南新密市大衛鎮桃園村的梁起超輕信無限極保健品能治好他兒子梁宏（化名）“雙腎結石、腎功能不全”的病，讓其子服用無限極産品當藥品“治療”一年多，其子終因尿毒症去世。目前，涉事店面已被查封。

1月21日上午，針對新密市“三鹿受害少年患腎病用無限極産品當藥品，後确診尿毒症去世”一事，河南新密市委宣傳部一李姓副部長稱，目前市食藥監、工商質監、公安、衛計委、大隗鎮政府五部門已組成聯合調查組進行調查，将盡快出調查結果。

前述李姓副部長表示，食藥部門已查封涉事無限極店面，接受調查，如果跟無限極産品有關，經營者将承擔相應法律責任。

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