商業地産運營是核心，這裡的運營指的是大運營。

大家如果關注運營的話，就會發現還有一個詞叫營運。有人說這兩個詞是一個意思，也有人說這兩個詞意思不一樣。我們是做實踐的，所以暫不去區分這兩個定義有什麼不同，就把它們當成同樣的定義來使用。

但是關于小運營和大運營的觀念，大家還是要做個區分。

01 小運營

什麼是小運營呢？就是指商場裡運營部門的具體工作，當然這個部門有叫運營部，也有叫營運部，還有叫營業部，指的就是具體管現場的那個部門。

營運部作為一個綜合職能部門，對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。

1、制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度；

2、财務預算：參與商場的整體運營成本費用測算，拟定店鋪整體租金收取及租金預算；

3、決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現的問題提出意見及建議，解決運營中出現的問題；

4、協調工作：協調各部門之間的關系，協調商戶關系；

5、商戶管理：制定管理相關規定及程序，協助商戶辦理進場、撤場手續，督促商戶服從各項管理制度；

6、監管工作：監管各商鋪運營情況，定期分類各類報告，了解員工工作表現、人員變動、掌握商戶經營情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程；

7、顧客服務中心：做好服務中心工作，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴；同時設立先行賠付基金，第一時間解決顧客退換貨要求，受理完成後再由商場與品牌商協商退換，從而保證商場之信譽及形象；

8、大堂：不間斷舉辦現場音樂會、藝術展覽、奢侈品發布會等品牌價值分享活動，使之成為文化和品味的象征；

9、營銷活動組織：配合企劃部組織營銷活動，做好促銷布置，參與讨論促銷活動之推廣計劃；

10、培訓工作：對現場管理人員進行培訓，如日常工作程序，商戶溝通技巧等，對員工進行基礎培訓，如顧客服務技巧，商品信息，安全意識等；

11、培養員工團隊精神：倡導彼此信任、友好一緻、團結互助、精誠合作的工作氛圍。

這個部門的工作職責是現場營業秩序的維護與管理，主要包括賣場環境的管理、商戶店鋪運營的監督和輔導、顧客服務的管理、物業及安全管理等等。

02 大運營

大運營指的是商場的經營管理，它的關注點是兩個：收入與成本。具體的工作内容涵蓋了商場招商、運營和企劃三大部門的工作。

也就是說大運營指的是店總的工作，他更多的工作内容是決策性的，關注的是結果，而具體的過程是由業務部門完成。

商業總經理是公司經營管理的領導核心，是經營管理的最高決策人，對公司董事會負責；

1職能

1.根據公司董事會決議，組織制訂公司經營方針、經營目标、經營計劃，分解到各部門并組織實施；

2.負責制訂并落實公司各項規章制度、改革方案、改革措施；

3.提出公司組織機構設置方案；

4.提出公司經營理念，主導企業文化建設的基本方向，創造良好的工作環境、生活環境；

5.培養員工歸屬感，提升企業的向心力、凝聚力、戰鬥力；

6.負責處理部門相互之間事務矛盾和問題；

7.負責公司投資項目選定；

8.負責審核公司經營費用支出；

9.決定公司各部門人員的聘用任免；對公司的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權；

10.其它事關公司全局的工作。

2權利

1.有權根據公司董事會批準的公司經營目标、經營方針、制訂經營計劃；制訂實施方案，并組織實施；

2.有權根據公司董事會原則性要求制訂實施公司改革方案、改革措施，制訂公司制度；保證公司服務質量适應客戶需求；

3.有權提出公司機構設置建議；

4.有權聘用或解聘商業公司各部門經理、員工，并決定其薪酬待遇，有權對各部門員工進行工作調配；

5.有權審核公司經營費用支出與報銷；

6.有權對公司員工作出獎懲決定。

3責任

1.對公司經營目标、經營方針、經營計劃未達标負責；

2.對公司制度改革方案、改革措施全面實施負責。

4 工作标準及考核要點

1.制訂的公司經營方針、經營目标、經營計劃是否符合公司董事會（股東會）要求；

2.是否采取措施，不斷健全和完善公司制度；

3.制定的改革方案是否切實可行，是否産生良好效果；

4.是否創造良好的工作生活環境；

5.對公司經營費用是否使用合理進行審批；

6.是否及時對經營管理工作中出現的問題采取了有效解決措施。

5工作流程

1.依據公司各類信息，如财務報表、彙總的信息、各部門報告等，向各部門經理發出指令，提出工作安排；

2.接受指令人員，根據總經理要求，制訂出相應制度、方案、政策、措施，做出決議報總經理；

3.總經理對提供的制度、方案、政策、決議等進行審閱，同意則簽批給職能部門實施；不同意，則指令有關部門修訂完善後，再審核、簽批、下發、實施；

4.有關部門定期将各類制度、方案、政策、措施的執行情況，檢查、落實後彙總上報董事會；

5.依據執行情況，總經理發出新指令。

雖然說運營部也會背具體樓層的業績指标，但他是被動的，他是把店總下達的業績指标進行分解，然後在日常工作中持續地監督指标的完成情況，出現偏差及時上報，同時分析原因并給出改進建議，最終的決策還是由店總來做。

我們這樣分析下來就會清楚，所謂的商業地産運營是核心，這裡的運營指的是大運營。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!