信訪穩定工作條例?10月21日至25日，中央組織部、中央黨校（國家行政學院）、國家信訪局共同舉辦信訪工作專題研讨班23日，研讨班組織全體學員到國家信訪局實地現場教學，了解信訪事項網上辦理、信訪業務智能輔助系統研發建設等情況，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴介紹了當前信訪形勢、工作中存在的問題，并對下一步工作提出意見，我來為大家科普一下關于信訪穩定工作條例?以下内容希望對你有幫助!

信訪穩定工作條例

10月21日至25日，中央組織部、中央黨校（國家行政學院）、國家信訪局共同舉辦信訪工作專題研讨班。23日，研讨班組織全體學員到國家信訪局實地現場教學，了解信訪事項網上辦理、信訪業務智能輔助系統研發建設等情況，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴介紹了當前信訪形勢、工作中存在的問題，并對下一步工作提出意見。

舒曉琴介紹，當前，網上信訪已超來信來訪的總和，部分省份占比超七成，下一步要通過人工智能和大數據技術推動信訪信息系統智能化升級，加強信訪事項網上智能辦理與網下落地解決的深度融合，更好服務群衆需求。同時要繼續探索推廣“最多訪一次”，讓群衆少跑腿，以最快速度及時回應訴求，努力實現一次性化解矛盾、解決難題。

加快推進信訪智能化建設 年底在全國推廣應用智能化系統

近年來，網上信訪已經成為信訪主渠道，如何推動網上信訪工作智能化以提升信訪工作效率改進信訪工作質量，成為國家信訪局的一項新任務。

今年6月，國家信訪局業務智能輔助系統集成上線，通過輔助辦信、智能接談、智能研判等功能幫助信訪工作人員為來訪者提供更優質的服務。

據悉，安徽省率先試點目前已用該系統辦理信訪事項20餘萬件，辦理周期平均縮短22天，辦理效率提升46%。

“信訪工作隻有積極‘觸網’，才能适應時代要求、提升工作效能、規範業務管理，駛入發展的‘快車道’。”研讨班上，舒曉琴稱，要加快推進信訪工作智能化建設，預計今年底明年初，在原有6省（區、市）試點的基礎上，将該系統在全國推廣應用，以提升信訪工作質效，更好服務群衆需求。

加快推進“最多訪一次”推動聯合接訪降低重複信訪

“解決問題是信訪工作的核心，效率是信訪工作的生命。”舒曉琴表示，今年以來，國家信訪局探索推廣讓群衆“最多訪一次”，以有效減輕群衆“訪累”，提升服務效能。

據介紹，目前，各地已湧現了不少新方法新經驗。

如浙江推行多部門聯合進駐辦事大廳接訪，一站式化解矛盾的“信訪超市”，讓群衆少跑腿，越級訪大幅度下降。福建則對信訪辦理事項時限作出要求，信訪件一日内流轉一周内受理一月内辦結，讓信訪件一次性辦結率大幅上升。

舒曉琴表示，要結合地方經驗加快推進“最多訪一次”，進一步推動聯合接訪，在基層推廣一站式受理、一張網辦理、一次性辦結的做法，減少群衆奔波，努力形成“訪一次成常态、訪多次是例外”的新格局，把重複信訪和信訪增量降下來。

加強信訪法律制度體系建設 引導公衆依法理性表達訴求

打造法治信訪是信訪制度改革的重要一環，如何界定信訪與其他法定渠道受理範圍之間的界限，明确信訪事項的分類處理、信訪處理的法律效力、保障群衆的信訪權利等重要問題，需要法治來進行保障。

研讨班上，舒曉琴表示，把信訪納入法治化軌道，離不開完備的信訪法律制度體系，将積極推進信訪工作黨内法規的制定和修訂，加快推進信訪立法，在更高層面加強和規範信訪工作。

同時，要進一步落實訪訴分離、依法分類處理工作要求，堅持用法治化思維和法治方式解決問題、化解矛盾，引導群衆依法理性表達訴求。

特寫

AI如何解決信訪難題？　省部級幹部進國家信訪局專題研讨班上實踐課

10月21日至25日，信訪工作專題研讨班在中央黨校（國家行政學院）舉行。中央信訪工作聯席會議成員及成員單位、中央有關部門負責同志，各省區市、新疆生産建設兵團、計劃單列市信訪工作聯席會議主要召集人及信訪局（辦）局長（主任）專門就信訪工作開展專題研讨。

南都記者關注到，這是2015年9月信訪工作專題研讨班首次在中央黨校舉辦後，再度就信訪工作舉辦專題研讨班。

值得一提的是，此次專題研讨班除了與以往一樣，有專家上課分組讨論外，還組織全體學員到國家信訪局實地現場教學。

與AI對話反映信訪訴求 現場展示智能化系統如何辦理信訪件

近年來網上信訪已成為主渠道，最新數據顯示，網上信訪已經超過來信來訪的總和，部分省份網上信訪占總信訪量的七成以上。

在推動網上信訪的同時，也有不少公衆反映不知道如何在網上信訪，還有一部分人甚至不會用手機上的輸入法打字。

在科技飛速發展的當下，如何解決上述難題？

在現場教學中，智能語音投訴的展示吸引了衆人的關注。

“您好，歡迎使用語音投訴功能，您的信訪目的是什麼？反映哪方面的問題？”

“事發地是哪裡？”

“要求哪個部門解決什麼問題？”

大屏幕上，AI與信訪人對話，信訪人不需要用手輸入文字，僅通過語音就實現了向相關部門反映訴求，這讓不少在座的學員表示新奇。

據悉，今年6月，國家信訪局業務智能輔助系統集成上線。智能系統将進一步提升工作效率：不僅能自動掃描信訪件，還能實現信訪人與接訪人對話的語音實時轉化，若接訪人遇見信訪人提出的棘手難題，系統還會根據問題自動推送相關法律政策指引，以輔助接訪人更專業更準确地解答信訪人的問題。

現場教學中，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴表示，将于今年底明年初，讓智能系統在全國推廣應用。

最多訪一次“少跑腿” 距離投訴僅41小時小區即恢複供水

今年以來，國家信訪局推動讓群衆“最多訪一次”，要求以最短時間最快速度一次性解決群衆訴求，讓群衆少跑腿。

這次現場教學中，還生動展示了網上信訪如何快速解決公衆反映的難題：遼甯丹東市的趙斌（化名）父母居住的小區因水壓偏低8月下旬停水多日，8月27日下午3點，趙斌在國家信訪局官網上投訴，通過網上系統，國家信訪局快速将相關訴求轉交給遼甯省信訪局，之後問題轉交丹東市自來水有限責任公司，公司立刻對水管進行搶修，8月29日上午8點，小區即恢複供水。

距離投訴僅41個小時，趙斌的訴求即得到解決，困擾居民兩個月的飲水難題得到化解。

（來源：南方都市報）

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