夏普維修人員開出的維修價格單據。

維修網點假造的兩張物流單。 受訪者 供圖

“欺騙消費者。”5月20日，長沙市民鄧先生向三湘都市報反映稱，夏普授權的維修站長沙宇和電器存在虛報維修費用，提供不實單據等欺騙消費者的行為。“而且修好不到半個月，電視機再次出現了沒圖像的問題。”

“夏普連給個真誠的道歉都不願意。”鄧先生曾多次向夏普投訴，甚至向上海總部寄去信件，要求夏普給予書面回複并真誠道歉，但一直沒有結果。夏普長沙相關負責人受訪時表示，他們對此已做相關處理，但不願透露更多細節。

■記者 胡銳

【質疑】換屏維修需2000元，沒換屏卻收了1950元

鄧先生介紹，他于2013年底花5000元購置了一台52寸的夏普電視機，今年2月1日發現電視開機後沒圖像，便撥打夏普公司服務熱線報修。2月4日，夏普授權的維修站長沙宇和電器的兩名工作人員上門維修，并當場拆開電視機檢查。

“說是要返廠維修，還說如果維修不好，需要2000元換屏幕。”鄧先生告訴記者，整個過程維修人員未提及其他維修費，“所以我認為如果不換屏維修費就會少很多。”

他的電視并沒有換屏幕，但維修費用卻高達1950元。鄧先生介紹，3月16日，電視機修好被送到家裡，維修費包括往返長沙與上海的580元物流費，廠家維修費450元，長沙維修服務站修理費450元，配件費440元，上門費30元。鄧先生表示，有正規單據和憑證前拒絕付費。

【調查】未寄到上海維修，夏普承認亂收費

半個月後，鄧先生發現電視機又出現故障。“4月1日，電視機開機後又不顯示圖像了。”鄧先生反映，他多次撥打夏普熱線電話陳述高價維修後又壞的經過，“客服說隻負責記錄并向相關部門反饋”。

“果然不出我所料，物流單不實。”鄧先生告訴記者，在自己反複撥打夏普熱線投訴後，夏普長沙工作人員于4月13日聯系了他，并告知電視機未寄到上海而是在長沙本地維修的。這意味着之前維修人員出具的2張物流單不實。此外，夏普長沙工作人員稱，440元配件費也存在價格虛高，其實配件費是200多元。“存在亂收費。”

【跟蹤】夏普“停牌”該維修網點業務

5月20日，記者電話采訪了夏普長沙相關負責人。該負責人表示，他們已經對此事進行了相關處理，對于更多細節則不願透露，“可找我們公關部”。随後，記者試圖從該負責人和夏普客服處獲取其公關部電話，但均未成功。其中夏普客服人員表示會反饋并及時回電記者。記者一直未收到回電。

在5月21日，記者電話聯系了長沙宇和電器。該公司一名任姓負責人坦承了其維修人員虛報價格和提供不實物流單的事實，并表示目前他們已被夏普停牌了業務，“系統已關停”。

【消費者】要求夏普道歉被拒

鄧先生認為，無論是提供不實物流單，還是虛報價格，都屬于欺騙消費者的行為，且長沙宇和是夏普授權的維修站，因此夏普應該為該起欺騙行為向其道歉。

為了獲得夏普的道歉，鄧先生不僅多次撥打夏普熱線，還向夏普上海總部寄出信件。“我的要求很簡單，首先是要夏普一個書面的回複和一個真誠的道歉，然後繼續把電視機維修好。”

不過記者從鄧先生提供的電話錄音了解到，目前夏普同意繼續為鄧先生維修電視機，且是免費維修及質保1個月，同時也可以要求授權維修網點長沙宇和電器向鄧先生道歉，但對夏普給予鄧先生書面回複及道歉則表示：“像這樣的書面回函，夏普從來沒有過，可能不太現實。”

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