■IT時報記者 潘少穎

通過微信在線取号，實時顯示排隊人數，每少一人都有提醒

選擇美食，很多人若是看到哪家店總有不少人在排隊，那味道應該就錯不了，排隊越長，說明越紅，等得也心甘情願。

但是，如果去營業廳、銀行等辦理業務，看到一眼望不到頭的隊伍，相信不會有人會心甘情願，最理想的情況就是到了營業廳正好輪到自己。

目前，上海電信已經有25家營業廳在微信客服渠道實現了在線取号功能，隻要在線上取個号，就會收到實時排隊叫号提醒，等差不多輪到自己，再去營業廳也不遲。

線上線下 實時提醒

雖然現在電信的很多業務可以通過線上辦理，但仍有一部分業務必須去營業廳。尤其對于老年用戶來說，他們不太會在線上辦理業務，而跑到營業廳為了一個簡單的業務又要等上大半天，很是苦惱。不妨先在手機上取個号，笃悠悠再去營業廳。

線上取号的操作相較于線上辦理業務更為簡單，即使是玩不轉手機的老年用戶也沒問題。首先關注中國電信上海客服公衆号，在底部的“專區與幫助”選項，點擊“營業廳查詢”，就會出現“營業廳遠程取号、排隊查詢”功能。點擊進入之後，再選擇“我要取号”，頁面會出現已經開通線上取号功能的營業廳，包括地址、營業時間和目前的等待人數。線上取号功能的最大特色就是實時，和營業廳的取号機打通了後台，因此，頁面上顯示的等待人數就是當下營業廳裡已經取号的人數。選擇一家營業廳，點擊“我要取号”，就可以得到一個号碼。

近日，記者來到張楊路營業廳，在進廳前，記者在線上取了一個号，頁面顯示當前等待人數為7人。随後，記者就在營業廳裡等候，當兩個用戶辦完業務之後，微信上立即出現了“排隊叫号通知”的界面，顯示當前等待人數為5人，此後，每少一人，都會提醒一次。通過現場實測，線上線下幾乎同步。記者親測的感覺是，線上取号大大節約了在營業廳的等候時間，非常方便。

上海電信相關人士告訴記者，當前面排隊人數在5個人以内時，每叫一個号，微信上都會提醒一次。如果要查看自己的号碼以及前面排隊情況，可以在“我的取号”中進行查看。

掃二維碼關注排隊情況

“前面有這麼多人，我要等多少時間？”如果走進一家人滿為患的電信營業廳，相信很多用戶一定會發出這樣的疑問。但是，對于這個問題，沒有營業員能給出一個明确的答案，而用戶也會因為擔心錯過了自己的号，不敢走開，無奈地在營業廳裡等着。

現在，如果事先沒有線上取号就去了營業廳，也沒關系。在這25家營業廳的取号票上，多了一個二維碼，掃一掃二維碼，輸入号票上的号碼，接下去的流程就和線上取号一樣，系統會實時提醒前面的排隊人數。如果營業廳周邊正好有商場，如果手頭還有其他事情要辦，逛一逛商場或者先去辦其他事情都可以，避免了幹等的無聊。

每逢月末或者節假日，是莘東路電信營業廳值班長張娟娟最繁忙的時候，她要忙的就是如何盡量減少用戶的等待時間。現在，她常用的方法是引導沒有事先在線上取号的用戶掃一掃号票上的二維碼，并告訴用戶“關注之後，就可以實時看到排隊情況，沒事的話去對面龍之夢逛一圈再過來。”相較于以前用戶的不滿和無奈，現在，不少用戶樂于接受這樣的方式。

據悉，日後，線上叫号會提供更加精準的服務，比如在線上會把設備号、業務等關聯起來，用戶線上取号時可以一并選擇所要辦理的業務，到了營業廳，不用開口，營業員就知道你要辦什麼了。

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