張翠， 2022年1月上崗，

工作能力突出，表現優異，

積極參加公司組織的各項活動，

入職半年被評為“優秀員工”。

時刻牢記服務至上

收銀是一份枯燥繁瑣的工作，每天在收銀台一站就是幾個小時，應對的是形形色色的顧客，必須認真嚴謹、一絲不苟且又快又準确，特别是在銷售旺季人多嘈雜的時候，更需保持冷靜的頭腦。大多數顧客都很善解人意，遇到問題時都願意聽取售貨人員的建議，但難免會遇到一些情緒激動的顧客，産生一些小誤會。每當遇到各種難題時，她都會耐心地為顧客解釋，盡最大的努力讓顧客滿意而歸。

有一次在結帳時，張翠問顧客是否有會員卡，誰知這職業要求的一問莫名惹怒了顧客：“辦什麼會員卡，不辦！”看到客戶生氣，她便明白這位客戶一定是對辦理會員卡有抵觸......見狀，她努力克制住自己的情緒，緩緩地說：“大爺，您别生氣，請先耐心聽我給您解釋，現在咱美真宜是免費辦卡，不要求充錢，辦理了會員卡的顧客能享受很多商品會員價格，同時還能積分，積分還可以兌換禮品。”一番細緻的解釋，使大爺卸下了戒備。

責任心強熱心服務

收現金、找零、刷銀行卡、掃微信、掃支付寶……或許對大家來說是件很容易的事。收銀員隻負責收銀，其他方面不用多考慮，其實不然，在與顧客的交流中，禮貌、耐心、仔細、認真都是收銀員必備的品格。

有很多難題，張翠都能夠平心靜氣的去獨自解決好，讓問題由大化小，最終讓顧客滿意。她極強的責任心和對工作的熱忱，赢得了很多顧客的點贊。回想起她剛到超市工作的畫面，經常地和顧客因為一點小事争個是非，有時候還吵的面紅耳赤……同現在相比，真是判若兩人。用她自己的話說，這份普普通通的工作磨練了她的性子，在提升服務的同時，更是對她的修養和智慧提出了更高的要求。

嚴肅謹慎做好服務

收銀工作更需有百分百的嚴肅謹慎，失之毫厘，差之千裡，一個小失誤可能會導緻意外的損失。因此在工作期間，她嚴格遵守超市的工作紀律，從不擅自離開收銀台；不在收銀台上放置個人物品，以免與顧客結賬或退貨物品混淆，引起不必要的誤會；不在上班期間做與工作無關的事情，時刻留意收銀台周圍的人員情況。同時，作為收銀員，要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品以及銷售狀況，以便顧客提問時能随時作出解釋、答複。作為超市的一名員工，她堅持用心接待每一位顧客，了解顧客購物需求，努力為顧客營造一個溫馨、良好的購物環境。

雖然隻是簡簡單單的一份收銀工作，在别人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理。她常說隻有學習才能不斷磨砺一個人的品行，提升道德修養，提高服務技巧。她堅信哪怕是普通的一個收銀員也要不斷往前走向前看，隻有不斷努力才能繪制出我們自己想要的一片天。

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