退貨或換貨郵費該由誰承擔？

關于退貨或換貨郵費的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費用，建議雙方積極聯系對方進行協商，若雙方無法協商一緻，進行中的退款請雙方就自 己的處 理意見、退款原因在退款頁面内進行說明，并上傳有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等），其中一方在規定時間後可以點擊“要求淘寶 介入”按鈕申請客服介入協調處理（退款“要求客服介入處理”介紹）。

因賣家過錯導緻退貨，賣家應當承擔相應的運費，如賣家明示不承擔退貨運費，則本公司有權對賣家賬戶做出相應處罰；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的郵費參考如下：

1）商品質量問題、實物與描述不符等賣家責任導緻的，郵費賣家承擔；

關于“七天退貨”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：

1）商家包郵商品，發貨運費需要賣家承擔，退貨郵費買家自行承擔；

2）商家非包郵商品，來回郵費買家承擔。

關于“退貨承諾”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：

1）商家包郵商品，發貨運費需要賣家承擔，退貨郵費的承擔以退貨承諾設置的為準；

2）商家非包郵商品，發貨運費及退貨運費的承擔原則，以退貨承諾設置的為準。

關于非“七天退貨”及“退貨承諾”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：

賣家同意買家無理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔來回運費，但若買家對發貨運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明（如帶有價格的發貨底單等有效收費證明）

郵費糾紛規則：

1、我是買家，退貨郵費賣家同意承擔，該怎麼收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎？

賣家同意承擔郵費，買家應墊付郵費先行退貨，保留有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關旺旺聊天記錄截圖等），賣家确認收到退貨後，聯系賣家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費。除非交易雙方有明确約定，退貨時不得以到付方式支付物流費用。

2、我是買家，退貨前賣家同意承擔退貨郵費，現交易已退款，但郵費一直沒退，怎麼辦？

建議您在已買到的寶貝中找到對應交易點擊投訴賣家發起違背承諾投訴，上傳賣家同意承擔運費的阿裡旺旺聊天記錄，後續由淘寶客服核實處理。 運費問題争議處理規則（買家版）：點此查看

若交易仍在退款進行中，您可以在退款中發表留言并上傳憑證，并在賣家您的拒絕退款申請後點擊“要求淘寶介入”按鈕申請客服介入協調處理（退款“要求客服介入處理”介紹）。

3、我是賣家，發貨後買家拒簽，并申請了退款，發貨郵費該由誰承擔？

發貨郵費由誰承擔取決于買家是否為無理由拒簽，若為無理由拒簽，郵費由買家承擔，反之，則由賣家承擔。

有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

1）在您未發貨前，買家已申請退款表示不需要了，後續未經得買家同意強行發貨導緻買家拒簽；

2）買家驗貨時發現貨物破損，或商品不符，然後拒簽。

若買家已拒簽，建議您及時取回貨物，避免貨物丢失，并與買家友好協商。

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