在日常生活中，我們經常通過“預售”形式購買商品時，需要簽訂一個書面合同。但合同上的“定金”和“訂金”約定如果不一緻，就很容易在後期引起糾紛，因此消費者在簽訂合同時一定要擦亮雙眼。

今年元旦期間，姜女士（化名）逛商場時，路過一個自己喜歡的品牌化妝品專賣店,被店内一幅新品補水液即将上市的宣傳海報所吸引。她看完海報，詢問導購現在是否有試用的樣品？導購回應，這款新品補水液暫時還沒有試用的樣品，但第一批貨一周後就會到店。導購推薦稱,“這款補水液品質非常好，不僅補水潤膚效果明顯，如果能與同品牌的美白産品配合使用，美白的效果非常顯著。目前預購這款新品補水液單瓶為人民币600元，預購登記隻要預支付200元就可以購買到第一批産品。”

因為姜女士已經在使用該品牌的美白産品了，聽完介紹後十分心動，便填寫了預購登記單。姜女士掃碼支付了預購“訂金”200元整，導購為她打印了一份“定金”收據，并讓她在收款人處簽上了名字，在收據單上加蓋了店鋪的印章。随後把預購登記單的複印件和定金收據聯遞給了姜女士。

一星期後姜女士按照約定來到該化妝品店選購新品補水液。在試用後姜女士感覺這款新品補水液并沒有自己所期望的那麼有效，于是告知導購自己不買這款新品補水液了，要求退還預購“訂金”人民币200元。導購員表示，“姜女士，您已經交過定金了，不買這款産品的話定金就退不了了”。姜女士從包中拿出預購登記單仔細看了看，發現定制式的預購單上“定金”和“訂金”是需要登記時二選一勾選的。姜女士發現手裡持有的預購登記單上勾選了“訂金”後，對導購說：“預購登記時，約定的是言字旁的“訂金”吧！”導購則指着定金收據說：“你看看，這上面明明寫的是寶蓋頭的“定金”，因此違約一方是無權要求返還200元錢款的。”一時兩人各執一詞，争執不下。

無奈之下，姜女士來到闵行區房地物業糾紛調解委員會尋求幫助，上海市首席人民調解員顧玉娟接待了姜女士，顧玉娟認為：姜女士簽訂的預購登記單上勾選的是“訂金”，雖然收據上是“定金”，造成前後不一緻的情況不應有消費者姜女士來承擔，因此支持姜女士的返還訂金要求。

闵行區房地物業糾紛調解委員會 上海市首席人民調解員 顧玉娟

那麼，關于“定金”與“訂金”約定不明時有法律依據嗎？顧玉娟表示《中華人民共和國民法典》已正式實施一年多了，這是一部“社會生活的百科全書”,其中民法典第586條和第587條有明确的規定。

民法典第五百八十六條，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數額由當事人約定；但是，不得超過主合同标的額的百分之二十，超過部分不産生定金的效力。實際交付的定金數額多于或者少于約定數額的，視為變更約定的定金數額。

民法典第五百八十七條，債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，緻使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，緻使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。

而這起糾紛中，店家有兩方面存在瑕疵。

首先本案例中姜女士在預購登記單上勾選的是“訂金”，化妝品店出具的是“定金”收據。雖然都符合“書面形式”，但“定金”與“訂金”出現不一緻，可以看出預購登記時，雙方沒有對預付200元款項的性質做出明确約定或者未達成一緻，兩份資料約定不一緻的可視為約定不明确或者沒有約定，所以姜女士已交付的200元不應适用定金罰則，可以主張退還。

其次，《民法典》第五百八十六條對于“定金”有明确規定，定金的數額由當事人約定；但是，不得超過主合同标的額的百分之二十，超過部分不産生定金的效力。因此，哪怕姜女士和店家簽訂的是“定金”合同，最終判定姜女士違約，也應該返還超出百分之二十的定金金額80元。

最終，經過顧玉娟的調解，店家返還了姜女士200元的“訂金”，這起糾紛也順利得到了解決。

最後我們提醒廣大消費者，“定金”和“訂金”雖隻有一字之差，但産生的法律效力卻截然不同，因此當雙方在簽訂合同時一定要擦亮雙眼，避免後期造成不必要的麻煩和損失。

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