為嚴格落實民航局“真情服務”的理念，打造高質量、高标準旅客出行體驗的重要舉措，針對春運及常态化疫情防控時期行李運輸保障工作中存在的問題，近期，烏機場分公司地面勤務部開展了“行李運輸保障專項治理行動”，着力提升行李運輸保障品質。
針對此次專項行動，地面勤務部多次組織召開專題研讨會，研讨優先行李服務改進方案，要求各行李保障單位切實提高對旅客行李運輸服務意識，把行李看成“不會說話的旅客”，進一步完善服務标準，優化服務保障流程，加強過程監控，杜絕野蠻裝卸，嚴格優先行李保障流程，提高疫情篩查行李挑揀效率。一是在持續鞏固優先行李保障的基礎上，積極與航空公司加強協作，建立信息溝通渠道，實施源頭精确管理，對艙内破損行李進行分航司歸類統計，并再次細化優先行李保障流程，明确優先行李與普通行李上傳間隙的時間标準，同時針對艙内記錄儀采集的混艙影像不明顯現狀，已要求裝卸人員使用拍照方式采集混艙信息進行改進；二是加強與旅客服務部門的溝通協調，在旅客到達行李轉盤後行查工作人員及時通知行李分揀人員，分揀人員接到信息後第一時間将旅客行李上傳，減少旅客在行李轉盤等待時間，提升旅客滿意率；三是行李分揀安排專人做好疫情行李挑揀，地面勤務部與市疫情專班建立疫情行李保障溝通群，在接到篩查旅客挑揀行李信息後，專人在分揀區及行李轉盤挑揀行李，1小時内轉交市疫情專班，保證被篩查旅客能及時接收行李；四是持續推進進港行李送到家服務，進一步延伸行李全流程追蹤服務，以“陽光行李”保障服務為切入點，進一步彰顯“真情服務”理念。2022年力争旅客滿意率由2021年的88.89%提升至90%，行李破損率由2021年的萬分之8.6降至萬分之5，避免發生行李運輸差錯事件。
通過開展此次“行李運輸保障專項治理行動”，進一步提升了地面勤務部保障能力及服務水平，抓重點、補短闆、促創新，更好地滿足旅客的需求，以改善服務流程為基礎，關注把控各服務節點為核心，同時推進新疆機場集團服務質量體系建設，重點在行李運輸上取得明顯成效，進一步降低行李運輸差錯率，同時降低破損率，杜絕行李保障過程中的不規範行為，持續推進“陽光行李”運輸服務。
（吳婧）（中國日報新疆記者站）
來源：中國日報網
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