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網購最大的優點是什麼？

有的人認為是便宜，有的人認為是方便。

但啟人覺得，網購最大的優點應該是 “透明”。

平台的出現，保證了交易雙方的财産安全。

規則的制訂，杜絕了買家賣家抵賴的可能。

這從根本上解決了【信任】的問題。

但是，啟人要說但是了。

最近，在網購的過程中，我發現京東有兩個細思恐極的規則：

• 京東拒絕為消費者提供交易快照。

• 而且京東的訂單頁面，會随着商家對商品的更改而更改！

這不是逼消費者買東西前先錄屏嗎？？？

啟人先給大家解釋下交易快照是什麼。

從法律的角度來講：

網購訂單是一種【合同要約】，裡面詳細記錄了買家購買的數量、價款、支付方式、收貨人、收貨地址等。

一旦賣家将訂單中的商品實際發貨，買賣雙方的【合同】就算正式達成。

但是，網購有個最大的問題是，電子版【合同】存在後台修改的可能。

如果賣家賣出一個商品後，立刻更改商品詳情，換成一個便宜的，買家隻能白白吃虧。

為防止這種情況發生，淘寶和拼多多都在訂單詳情頁面中加入了【交易快照】功能。

這個功能可以将你下單那一瞬間的商品詳情頁截圖留證，防止日後扯皮。

很人性化，對吧？

但是，啟人又要說但是了。

作為【合同原件】的交易快照，京東不但不提供給消費者，還提供給商家。

商家一旦修改商品詳情，用戶的訂單頁也會跟着變（點進去隻能看到商家修改後的最新頁面）。

這不得不讓人懷疑，京東在暗暗偏袒某一方。

大家看，2016 年就有用戶公開表示自己的訂單内容，和最初下單時不一緻。

付款後，京東發來的郵件裡，是一雙【深藍色】和【深棕色】的鞋。

但在電腦中查看訂單，就變成了一雙【深藍色】和【土黃色】的鞋。

經過詢問後，商家承認他們編輯了商品信息，變成了一個新商品。

對比微信上收到的京東提示，可以看到，就連商品名都變了。

這位網友吐槽道 “商家改成什麼，訂單就顯示什麼，多麼的不靠譜！”

啟人趕緊查看了一下自己的訂單，我發現，這個問題确實存在。

比如我買的這款堅果，當初郵件裡的證據是【滿 199 減 120 】。

但現在訂單詳情裡，變成了【滿 400 減 280 】。

另外一個訂單也是這樣，訂單詳情中的兩張圖片都和購買的商品完全不同。

由此可見，京東這個所謂的訂單，不一定是當初那個訂單。點進去的詳情，也不一定具有任何參考價值。

千萬不要以為隻有京東上的第三方賣家才會出現這個問題，京東自營也不能避免。

有網友表示：“常規，我（在京東自營）買了内存條，當時上面的外觀特征是 rgb，送來的是馬甲條。然後京東專員說快照沒有 rgb 。有點可笑。”

還有網友表示：2019 年 9 月在京東上買了一台 16 升的熱水器，收到時卻隻有 10 升。再次查看訂單發現訂單頁變成了 10 升的。

萬幸，這位用戶在購買前截了圖：

（注意看，圖片右上角寫的是 10 升，标題和規格寫的是 16 升）

在昨晚這篇稿件發出後，我們在微信後台上收到了很多用戶的類似反饋，比如這條：

京東自營在用戶下單後更改活動規則，不提供截圖，客服就不承認！

當然，京東的訂單詳情會變這還不是最可怕的。

最可怕的是，當買家和賣家發生糾紛時，京東拒絕為買家提供交易快照。

就在昨天，啟人和京東上一位賣家發生交易糾紛。

我自信滿滿地問他：有交易快照你賴得掉？

他不慌不忙地說：您能給我看看嗎？

啟人果斷打開京東，然而找了一會兒我才發現：我 X ，根本沒有交易快照，詳情早改了。除了一張碰運氣從谷歌抓到的快照，我手裡一點證據都沒有。

就在今早，啟人給京東客服打了個電話，要求他們提供交易快照，也就是【合同原件】。

但讓我沒想到的是，京東客服能看到快照，但拒絕向用戶提供。

在我明确告知對方：【根據《電子商務法》第六十二條規定：在電子商務争議處理中，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄】後，京東依舊拒絕提供交易快照。

他們的理由是：交易快照涉及我們内部的隐私，這是公司的規定。

呵呵，啟人我作為交易的一方，不但拿不到合同原件，信息反倒成了京東内部的隐私。

而且别忘了，京東這個所謂的隐私，賣家是可以任意查看的！這就不得不佩服京東對 “隐私”的保護相當到位了。

在啟人對京東的做法提出質疑後，可能是 307970 号客服忘了關麥，我清楚地聽到她在小聲嘟囔：為什麼會把這個權限給賣家呢？

就連客服都對京東的做法産生了懷疑！

事實上，京東關于交易快照被告也不是一次了。

通過中國裁判文書網可知，京東對其他用戶也選擇堅決不給交易快照。

然而一旦上了法庭，這些所謂的隐私，又都被京東交了出去。

用戶想看自己的交易快照，難道隻能上法庭？

這維權成本也太高了吧？？？

說句實話，我實在不敢想象哪家的用戶需要下單前錄屏、下單後起訴。

怪不得很多用戶親切地稱京東為【狗東】呢。

别說，還真是。

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