福州的嚴先生向《維權超給力》反映，他去年在東二環泰禾廣場滔搏運動AIR JORDAN專賣店買了一雙籃球鞋，隻穿了不到三十次鞋就開膠了，并且氣墊也發生爆裂。嚴先生認為籃球鞋的質量存在問題，但專賣店客服的售後态度讓他十分氣憤。

嚴先生告訴記者，去年10月份，他在東泰禾的AIR JORDAN專賣店購買了一雙AJ35的籃球鞋，共花費1133元。他買這雙鞋純粹是為了打籃球，幾乎沒有用于日常步行。然而，三個月之後，這雙AJ35籃球鞋右腳底部和前掌出現了明顯開膠，讓嚴先生感到很意外。

嚴先生：“我穿這雙鞋都是在室内木地闆打籃球，每周打一次，每次打不超過兩個小時，日常都沒穿，所以算下來穿了還不到30次。”

嚴先生的購買單據

今年四月份，嚴先生又發現籃球鞋的氣墊也發生了破裂，嚴重影響了穿着。于是他在微信上向專賣店的客服反饋，但是客服表示，按照規定，鞋類售出三個月就不再能退換貨了。客服稱，鞋子出現開膠等問題，可能是嚴先生個人穿着習慣造成的。

嚴先生對于專賣店客服既無法提供退換貨，也無法提供修補的回複不太滿意，但鞋子的收據上确實有注明三個月質保期，他就不想再追究了。“我以前穿耐克的鞋子，都不會出現這種情況，這個質量的确不敢恭維。”

嚴先生的購買單據

可今年5月12日，事情再起波瀾。AIR JORDAN專賣店的客服在微信上給嚴先生發了一條新品推薦，嚴先生回了一句“質量這麼差還敢發”，客服直接回複了一個翻白眼的表情，讓嚴先生氣不打一處來。

嚴先生與AJ商家客服的微信對話

嚴先生在當天緻電滔搏運動AIR JORDAN專賣店，投訴了籃球鞋質量差以及客服翻白眼表情。記者在嚴先生發來的雙方通話錄音中聽到，該店店長回複，專賣店隻負責銷售，各個AJ經銷商銷售的籃球鞋質量都是一樣的。“說實話，Nike因為銷量太大，質量也沒有以前好了。”至于客服微信中發了“白眼”表情，店長表示會了解詳情後進行回複。

據了解，該AJ店的運營公司滔博運動是耐克品牌在中國的代理商之一。6月6日，987記者小傅聯系上這家滔搏運動AIR JORDAN專賣店的店長羅先生，羅店長表示，如果嚴先生的鞋子出現破損，無論是不是個人使用導緻，隻要是在三個月質保期内，店鋪都會盡量幫消費者進行退換貨處理，但是嚴先生反饋的時間太晚，超過了質保期限，所以很難向公司申請。至于微信客服發“白眼”表情，羅店長解釋，客服并沒有惡意，隻是發了一個經常發給客戶的表情包。

羅店長：“客服隻是覺得這個表情好看，我們對于比較熟的客戶都會發這種表情，可能是嚴先生當時心情不太好誤會了，我們客服後續也跟他有解釋道歉了。”

東泰禾AIR JORDAN店鋪，來源于網絡

《維權超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務所高級合夥人 周林律師認為，根據國家鞋類三包規定：100元以上(含100元)的鞋類三包有效期限為90天三包有效期自開具發票(包括有效憑證)之日起計算。三包有效期内消費者憑發票或三包憑證，經營者予以退貨、更換、修理。鞋子超過三包期後出現質量問題，找商家進行退換服務有一定難度。

周林：“商品進入消費領域後，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期内的一種信用保證辦法，具有時效性。除非消費者能夠提供相關檢測機構關于該産品質量不合格的鑒定報告。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”

記者：小傅，視頻編輯：婷婷，監制：超藝

本文為福建987私家車廣播原創稿件

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