【摘要】消費者：為什麼未開通免密支付功能仍被扣款？
李女士（化名）去年購買了一份某知名購物網站的VIP會員，同時獲贈了一份愛奇藝黃金VIP會員。今年9月，愛奇藝黃金VIP會員快到期時，李女士收到了已經自動續費的扣款信息，這讓她覺得有些不可思議。
李女士對記者介紹，扣款信息顯示的金額為15元，是一個月的會員費用。雖然費用不多，但是李女士認為，常規的流程應該是愛奇藝提前電話或者短信通知消費者，提示會員資格即将到期，由消費者來決定續費與否。但是自始至終，她沒有收到愛奇藝方面任何形式的付款提示。
李女士說，自己會定期查看手機上各種軟件是否存在支付綁定，如果有綁定就會主動取消，她從未在愛奇藝上綁定支付功能。而且，為了避免自動扣費，她也未開通小額免密支付功能，按理說不開通這個功能，愛奇藝要扣錢，需要她本人輸入密碼才行。可實際情況是愛奇藝跳過這一步，直接就從其銀行卡裡扣錢了。
李女士與愛奇藝APP的客服也進行了聯系，但都是智能服務無法轉人工服務。無奈之下，她向消費寶平台和特搜記者反映遭遇到的情況，希望能幫助她解決問題。
記者在網絡搜索了解到，愛奇藝是一家創立于2010年的在線視頻網站，自成立伊始就堅持“悅享品質”的公司理念，以“用戶體驗”為使命，通過持續不斷的技術投入、産品創新，為用戶提供清晰、流暢、界面友好的觀影體驗。
愛奇藝官方網站顯示目前共有六種會員套餐，包括黃金VIP會員、星鑽VIP會員、學生VIP會員等，每種會員享受的權益内容并不相同。而李女士享受的是黃金VIP會員待遇，可在手機、Pad、PC端免費觀看愛奇藝全站VIP标識的影片資源。
為了核實李女士的說法，特搜記者撥打了愛奇藝官方客服，工作人員要求記者提供采訪函、記者證等材料并表示後續将有專人與記者對接。記者按照要求提供了相關材料并發送至對方指定的電子郵箱。不過，截至記者發稿時，并未得到愛奇藝方面的任何答複。
針對李女士遇到的情況，消費者如何保障自己的權益，特搜記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務所律師林冰。
林律師認為，會員自動續費的前提條件是消費者同意了相關條款，同時愛奇藝還要對重要條款進行标注。其次，即使消費者同意條款，也要對其進行短信或者電話提示。根據李女士反映的情況，愛奇藝方需證明其确實進行了提前通知且李女士因為自身原因而未收到相關提示，否則就應當對扣除的費用予以退還。
（注：本報道截稿日期為2021年9月29日，因審稿流程會适當遲延發布）
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