作者 | 林慶強 立案庭 副庭長

去年，西安奔馳女車主往車頂霸氣一坐，為全國吃瓜群衆揭開了汽車4S店的一些隐形套路。正規4S店尚且如此，不甚規範的分級經銷商和二手車交易市場更是遍地是坑。

坑在哪裡？如何避開？來，一起上路吧！

01

第一坑：“愛情”讓人盲目

小孟喜歡汽車。他逛車展的時間比見女朋友的時間還多，終于有一天，他沒有了女朋友——但有了更多的時間去找心愛的汽車。

一天，他在一家車行裡發現了心儀已久的GT86。

“兄弟，好眼光啊！這是我們剛到的巡展車，性價比一流……”

老闆一臉真誠。

“好是好，就是不是全新的。”

小孟含情脈脈地撫摸着大燈。

“你看看儀表盤，就300多公裡，跟新車有區别嗎……”

老闆開始在耳邊吹風。

“公裡數是不多，就是少了倒車影像……”

嘴上雖這麼說，小孟握着方向盤愛不釋手。

想要貨，才挑貨。像小孟這樣，老闆見多了，索性再加把火：

“兄弟，我看你也是真心，這樣吧，少開點票，我再送你整車貼膜，誰都不虧。”

小孟當天就簽了合同，付完全款，眼中隻有這輛“愛車”。

過了兩個月，小孟打算給“老婆”來個全身護理。當4S店工作人員登入系統時，他傻眼了，購買時裡程表上明明顯示300多公裡，怎麼現在系統裡顯示28000多公裡。

反複确認後，他這才發現上當了：不僅裡程數相差幾萬公裡，而且車子也不是什麼展車，而是試驗車。這下，車子配置少、發票不足額開的原因找到了。

他氣沖沖地去找商家理論，得到的答複卻是：合同備注事項已經寫明，此車有公裡數，購買人清楚同意。

無奈，小孟隻能走上訴訟的道路。所幸的是商家這種違背誠實信用“概不退貨”的霸王抗辯，法庭是不可能采信的。

像小孟這樣，購買二手車時吃裡程數虧的不在少數。原來，對我們來說很高深的調表，對行内人來說隻是個簡單的技術活。隻要将調表器和車子的儀表盤相連接，通過修改調表器上的數字，就可以輕松控制儀表盤上的公裡數。

其實，小孟作為“汽車發燒友”，對調裡程表不可能沒有耳聞，但當人們過于想得到一件事物時，就會無限放大它的優點卻自動過濾它的缺陷，而狡猾的商家正是抓住了消費者的心理軟肋，從而成功兜售了瑕疵産品。

所謂“情人眼裡出西施”，熱戀會讓人選擇性失智，狂熱容易使人選擇性失明。所以，迷戀文玩的人，更容易花大價錢買假古董；醉心養生的人，更願意為假保健品買單……

借我一雙慧眼，讓我看清公裡數：戒除對事物的盲目狂熱，才能幫我們擦亮雙眼。

02

第二坑：“貪心”讓人吃虧

莉莉成功的秘訣是“精打細算”，作為網店業主，她總是能夠找到最便宜的貨源，用最優惠的快遞。這次買車，她也是貨比N家。

後來，經人介紹，認識了汽車銷售的孫老闆。一加微信，嘟嘟聲就響個不停。

“聽說姐準備買輛車，我推薦2019款寶馬320Li，市價350000元，我這裡隻要275000元哦……”

孫老闆熱情推薦起來。

“便宜這麼多，怕不是加價再打折吧？”

莉莉試探性地問。

“怎麼可能呢，我跟李佳琦一樣的啦，網絡銷售，去除場地費、中間商，全網最低價！”

孫老闆的解釋十分自然。

“你這車送什麼東西嗎？”

莉莉來了興緻。

“都這麼便宜了還要送東西啊…這樣吧，腳墊、貼膜外加保養都給你，你看行嗎？”

孫老闆亮出了底牌。

莉莉知道，這真的是市場底價了。機不可失，做生意就是要快。第二天，莉莉就去把合同簽了。

都說“顧客就是上帝”，合同簽訂前，莉莉确實充分享受了上帝的待遇。可是，簽完合同、付好定金，莉莉發現自己的“上帝”地位似乎直線下降。

最開始，孫老闆回複微信的時間變得越來越長，後來回複的内容變得越來越簡單，最後語氣變得越來越不耐煩。最可氣的是，交車前一周突然說，這款車現在這個價格拿不到，要麼換車，要麼加錢。

在生意場上摸爬滾打多年的莉莉，當然沒那麼容易就範。先是去門店“商談”，當然孫老闆是不可能在的。後來又去消保委投訴，一投訴才知道，自己不是第一個受害者，已經有幾個消費者都遭遇了類似情況。

消保委工作人員勸她，早點起訴吧，說不定過段時間，公司都關門了。果不其然，法院的傳票發過去，已經無人簽收。

幾經周折，傳票終于送達。開庭時，孫老闆跟他賣的“雲汽車”一樣，缺席了。雙倍返還定金的罰則當然适用了，隻是能否順利把錢要回來，還得看執行的結果。

莉莉深深歎了一口氣：早知道，就不貪這些小便宜了，在4S店買多好！

這些年，我們經常看到“清倉大甩賣”，結果清倉幾年，貨越清越全；“虧本大甩賣”，結果甩賣幾年，反而不虧本了……作為消費者，精打細算本身沒有錯，錯就錯在，我們光想着自己心裡的小九九，忘了商家還有大算盤。這也是商家“假性讓利”屢試不爽的原因。

其實，我們薅到的“羊毛”，哪一根不是出自羊身上。所以，下次看到“螳螂”時，多想想我們身後是不是站着一隻虎視眈眈的“黃雀”。

否則，你可能跟莉莉一樣：交了真金白銀，買的卻是“雲汽車”、“雲房子”。

03

第三坑：“盲信”讓人上當

大春才35歲，頭發已經有些稀松了。看得出，來滬打拼這些年，應該沒少熬夜。

今年5月，大春咬咬牙要給自己買輛車。千挑萬選，避開了所有的4S店，來到了一家私人汽車銷售公司。

故事的開頭總是相識的，暖心的茶水、可口的點心、周到的服務，合同很快就簽了。還好，經濟不算寬裕的大春，隻交了5000元定金。

到法庭上來時，法官聽到了兩個版本的故事。

消費者大春版

法官：怎麼你們合同裡沒有約定交車時間？

大春：吃點心的時候，我問了，他們說保證1周可以提車。

法官：要買的是雪佛蘭沃蘭多耀享版風暴灰顔色，怎麼合同隻寫了灰色？

大春：正吃着呢，銷售大姐說知道什麼顔色，寫灰色就行了。她說做生意最講誠信。

法官：那你退錢，去找過那位銷售大姐嗎？

大春：找過啊，但她後來離職了。

銷售者賈老闆版

法官：被告，原告說你們逾期無法交付車輛？

賈老闆：合同裡寫的清清楚楚，顔色：灰。灰色我們一直有啊，是原告自己不要罷了。再說了，合同裡也沒有約定什麼時候交車。

法官：原告和銷售人員的微信聊天記錄裡說一周交車，顔色是風暴灰。

賈老闆：這個人早離職了，跟我們沒關系。而且，風暴灰和海崖灰都是灰色，哪個灰不能開？原告就是想給自己違約找借口。

真是一出“眼前的黑不是黑，你給的灰是什麼灰”的鬧劇！看來有必要給老闆解釋一下職務代理行為和格式合同的解釋原則。

休庭調解時，大春表示隻要能把定金退回來就行，自己就當買個教訓。賈老闆見無利可圖又有台階可下，便爽快答應，當場把錢退了。

案子雖然調解了，但我心裡總有隐隐的擔憂：現實中，很多人都像大春一樣善良，願意相信他人，這本是好的品質。可是，有些商家卻利用他人的“善”行不義之舉，約定一些模棱兩可的合同條款，以便可以“進退自如”，趁人不備狸貓換太子。

像大春這樣，能為幾千元堅持到法院的人，畢竟少數。更多的人，在商家的“太極功”下，會選擇妥協，或慢慢變成色弱：分辨不出風暴灰和海崖灰是不同的灰、象牙白和珍珠白是不同的白……

誠信誠信，商家先有“誠”，我們才能“信”，如果商家已經不誠，我們也不能一味盲信。所以，忘掉那些拍胸脯的“君子之約”，否則，最終我們可能得拍自己大腿。

看完三個故事，相信你對汽車商家的挖坑套路略知一二。當然，現實生活中的“坑”可能複雜得多。但是，萬變不離其宗，商家挖坑也有規律可循，無非是利用消費者愛攀比、貪小利、好從衆、懼權威、怕麻煩的心理，因人而異地制定 “私人挖坑套餐”。

最後，獻上避“坑”三法寶：一戒癡狂，二戒貪欲，三戒盲信。如果不幸掉進坑裡找不到北，也請記得法院的方向。

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