候補購票服務是指在通過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席别無票，可自願按日期、車次、席别、預付款提交購票需求，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席别有退票時，系統自動兌現車票，并将購票結果通知購票人。

據了解，“候補購票”速度和成功率都領先于搶票軟件。此外，據鐵路部門相關負責人介紹，“候補購票”功能全免費。為确保用戶真實性，用戶須通過刷臉進行人證一緻性核驗後，方可使用該服務。

據以往經驗，開車前15天是退票高峰期，除首次放票外，鐵路部門還會在開售車票後的其他時段，在不同車站分批放票，8點至18點期間，每個整點和半點均有新票起售。開車前48小時和24小時，售票系統往往會放出部分剩餘車票。

釋疑1

如何使用“候補購票”？

當旅客在12306網站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發到站等信息查詢沒有餘票時，頁面會在相關車次的席别餘票顯示列表中出現“候補”字樣，旅客可根據需求點擊相應車次、席别對應的“候補”區域，系統将該需求自動加入當前候補購票需求列表。

每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次 席别”的組合需求。

據介紹，旅客購票如遇所需車次、席别無票時，可按日期、車次、席别提交購票需求，預付票款後，售票系統會自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席别因退票、改簽等業務産生可供發售的車票時，系統将自動兌現車票，并将購票結果通知旅客。

選擇候補購票服務，每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加始發站、終到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次 席别”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。

釋疑2

“候補購票”如何收費？

候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（卧鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統将自動退回餘額。候補購票服務不額外加收任何費用。

候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一緻，為每日的6:00至23:00。開車時間在0:00-5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00；開車時間在6:00-23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。

鐵路部門表示，在上述時間範圍内，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現時間，也可在提交候補訂單後随時主動終止兌現。旅客主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均将通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送，存在行程沖突的，一并在消息中提醒旅客。

提示信息：

1、兌現時，将根據乘客所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有卧代座時，将按座席予以分配。

2、兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理，退票費按如下規則核收：票面乘車站開車時間前15天（不含）以上不收取退票費，48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時标準核收退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

3、應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規定，将在規定時間内按支付渠道原路返回。

4、兌現時實名制和行程沖突規則按既有規則辦理。

圖文來源:學習強國，圖蟲

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