我們昨天聊了怎麼去輔導并分享了輔導公式：輔導=植入目标 發現盲區。今天我們聊聊怎麼去安慰一個人。

在職場中，安慰一個人是很少見的，但卻是不可或缺的一部分。比如同事挨批、生病、被勸退等等情況下，我們可能需要去安慰别人。我們就說說在職場上，我們怎麼樣才可以言行得體、不越邊界地表達我們的善意。

首先要說明一點的是，安慰需要的是同理心，不是同情心。同理心的意思，是指感同身受的能力，而不是憐憫的心态。其中比較出名的例子有戴安娜王妃。戴安娜王妃被稱為人民的王妃，不是因為其他，而是因為她有非常強烈的同理心。

英國一個著名的芭蕾舞童星艾莉,才12歲,不幸由于骨癌必須截肢。手術前,埃利的親朋好友,包括她的觀衆聞訊趕來探望。這個說:“别難過,沒準兒會出現奇迹,還有機會慢慢站起來呢。”那個說:“你是個堅強的孩子,一定要挺住,我們都在為你祈禱。”聽着大家的安慰,艾莉一言不發,默默地也很有禮貌地向所有的人微笑緻謝。

戴安娜王妃走向菲麗絲，把她緊緊地摟在懷裡。如果是平常人，在這樣的情形下一定會給予菲麗絲這樣的鼓勵或安慰："孩子，堅強地面對人生，你會戰勝病魔的！"但戴安娜王妃沒有說這類話，因為她覺得菲麗絲一定已經聽夠這類話了，這類話也已經給不了菲麗絲任何力量了，甚至可以這樣說，這類話隻不過是逼着一個脆弱的孩子強裝勇敢罷了。戴安娜王妃覺得菲麗絲需要的并不是有人來告訴她必須要勇敢，而是有人告訴她："我是你的朋友，我懂你的内心。"所以，她在把菲麗絲摟進懷裡的那一刻，輕輕地拍了拍她的背說："孩子，我知道你一定很傷心，很難過，痛痛快快地哭吧，哭夠了再說！"話音落下，菲麗絲頓時"哇"地一聲哭了出來，淚如泉湧。

在我們大部分的溝通當中，我們都主張主動、進攻，隻有這樣才能産生融合。但是在安慰這個事情裡，我們卻不需要主動，我們要的，是溫和、被動，如春雨般潤物無聲。所以，安慰=輕度介入 提供支持，而不是幹預進去。在對方沒有表露需求的時候，我們就不要主動上前安慰，這是對他人的尊重，也是對他人最好的支持。

但是有時候，在我們卻不得不表露我們的安慰的時候，我們應該怎麼去表達呢？

這裡給大家舉兩個例子，來展現在這種情況下，我們輕度介入的安慰方式：

1、假設某個同事生病了，作為同事的我們，肯定不能夠不聞不問，但是我們也不能夠直接去探望，這時我們就可以在微信或者電話上這樣子表達安慰：剛聽說你生病了，我也不知道能幫你做點什麼（輕度介入），工作上的事情你不用太過于擔心，我們會分擔下來，請問你還有其他需要我們幫助的嗎？

2、假設某個同事被公司辭退了，這時我們這樣安慰對方：你下一步有什麼計劃？需要我提供幫助嗎？記住，千萬不能跟着一起起哄說“你這麼優秀，為什麼會被辭退”之類的話，因為這時候對方正是最迷茫的時候，他需要的是安慰，不是出氣，而且這樣會讓對方覺得，你是站着說話不腰疼。

當我們安慰他人，需要提供幫助給對方的時候，我們可以提供一下支持：

情緒上的支持：轉移注意力。最常見的應該就是我們看港劇裡的那句經典對白，一旦遇到什麼事，港劇都會來這麼一句話：你餓不餓，我煮碗面給你吃！雖然很幹，但這個事例大家應該非常地熟悉，畢竟出自陪伴着我們成長的港劇。

經驗上的支持：提供個人經驗。比如某個同事有個問題無法解決導緻挨批了，這時如果對方需要我們提供幫助，我們就可以提供我們自己處理這類問題的經驗，去幫助對方解決問題。

能力上的支持：在适量的權限範圍内。比如某個同事家裡有事，公司正常隻允許請假三天，這時如果作為他的上司，你可以特批他多休幾天，先把家裡事情解決再回來工作。這個事例其實在日常工作中我們也經常會遇到。

安慰是有一個很明顯的界限的，千萬不要過界了。安慰是需要對方願意，我們才能執行的一種溝通。

還有一點大家需要謹記于心：安慰本身是一個态度，是幫忙纾解情緒的一種方式，安慰并不承載解決問題，安慰沒那麼大的功能。在這裡給大家推薦一個發起安慰的模闆：剛聽說你的事情，我也不知道能幫你做點什麼，反正我這邊能提供一些幫助，如果你需要，随時找我！

最後想跟大家再說一句，不管是贊美、激勵、說服、輔導，還是今天說的安慰，都是針對某個特定環境下的溝通方式，我們一定要靈活運用，不可以生搬硬套！

如果是你的至親需要安慰，請用力地擁抱他！因為擁抱，是強有力的一種安慰！

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