企業運營管理(Business Management)是對企業的生産經營活動進行組織、計劃、指揮、監督和調節等一系列職能的總稱。

企業運營管理 - 簡介

企業運營管理制度是指企業在生産運作、财務會計、人力資源等各方面進行規範管理的規章準則。企業制度包括産權制度、運行制度和管理制度。其中，管理制度是企業進行基礎管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是為了規範員工的行為，使企業内各項活動行之有效地進行，從而提高企業的經濟效益，然而，随着社會環境的日新月異以及企業發展壯大，過于陳舊的“硬”制度已經不能适應現代企業的管理需求，越來越多的制度應逐漸“軟”化，符合企業的變革與創新。

企業運營管理 - 基本含義

企業運營管理

什麼是管理?這是每個初學管理的人首先遇到的問題。衆所周知,管理有許多特殊的領域,例如行政管理、經濟管理、企業運營管理,以及各種行業、部門和過程的管理。這些領域都有專門的學科進行研究,但是我們稍加分析就可以發現,這些專門的學科有許多共性的内容,如人、财、物的組織與計劃問題,對人進行領導和激勵的問題等等。一般地說,這些專門的學科都有管理這一含義。本書所要研究的正是這種一般意義的管理。遺憾的是,直到目前為止,管理一詞還沒有一個統一的為大多數人所接受的定義。原因很簡單,不同的人在研究管理時的出發點不同,因此,他們對管理一詞所下的定義也就不同。

強調工作任務的人認為：“管理就是由一個或多個人來協調其他人的活動,以便收到個人單獨活動所不能收到的效果。”這種定義的出發點為:在社會中人們之所以形成各式各樣的組織和集團,這是由于集體勞動所能取得的效果是個人勞動無法取得的,或者僅能在很小的規模上很長的時間内取得。美國的阿波羅登月計劃曾經聚集了幾萬名科學家、幾千家企業為其研究、設計和制造。這樣巨大的項目所需要的知識是任何人都無法全面掌握的,更談不上具體地實現這項計劃。即使像建造住房這種相對來說比較簡單的工作,單憑個人去做也僅能局限在一個很小的規模上,而且要花費相當長的時間才有可能完成。總之,組織活動擴大了人類的能力範圍。然而,要真正收到這種集體勞動的效果,必須有個先決條件,即集體成員的活動必須協調一緻。類似于物理學中布朗運動的活動方式,是無法收到這種效果的。為此,就需要一種專門的活動,這種活動就是管理。

強調管理者個人領導藝術的人認為：“管理就是領導。”該定義的出發點為:任何組織都有一定的結構,而在結構的各個關鍵點上是不同的職位,占據這些職位的是一些具有特殊才能或品質的人,這些人被稱之為領導者。組織中的一切有目的的活動都是在不同層次的領導者的領導之下進行的,組織活動是否有效,取決于這些領導者個人領導活動的有效性。所以,他們認為管理就是領導。

強調決策作用的人認為：“管理就是決策。”狹義地說,決策就是做出決定的意思。廣義地說,決策是一個過程,它包括收集各種必要的資料,提出兩個或兩個以上備選方案,對備選方案進行分析評價,找出最佳方案,以及跟蹤檢查。該定義的提出者強調:決策貫穿于管理的全過程和所有方面;組織是由一些決策者所構成的系統;任何工作都必須經過這一系列的決策才能完成。如果決策錯誤,執行得越好,所造成的危害就越大。因此,任何一項組織工作的成敗歸根結底取決于決策的好壞。所以,他們認為管理就是決策。

管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來的,也僅僅反映了管理性質的某個側面。為了對管理進行比較廣泛的研究,而不局限于某個側面,我們采用下面的定義： 管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和财力資源,以期更好地達成組織目标的過程。

企業運營管理 - 三層含義

企業運營管理

第一層含義說明了管理采用的措施是計劃、組織、控制、激勵和領導這五項基本活動。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。所謂職能是指人、事物或機構應有的作用。每個管理者工作時都是在執行這些職能的一個或幾個。簡言之,計劃職能包括對将來趨勢的預測,根據預測的結果建立目标,然後要制訂各種方案、政策以及達到目标的具體步驟,以保證組織目标的實現。國民經濟五年計劃、企業的長期發展計劃、以及各種作業計劃都是計劃的典型例子。組織職能一方面是指為了實施計劃而建立起來的一種結構,該種結構在很大程度上決定着計劃能否得以實現;另一方面是指為了實現計劃目标進行的組織過程。比如,要根據某些原則進行分工與協作,要有适當的授權,要建立良好的溝通渠道等等。組織對完成計劃任務具有保證作用。控制職能是與計劃職能緊密相關的,它包括制定各種控制标準;檢查工作是否按計劃進行,是否符合既定的标準;若工作發生偏差要及時發出信号,然後分析偏差産生的原因,糾正偏差或制定新的計劃,以确保實現組織目标。用發射的導彈飛行過程來解釋控制職能是一個比較好的例子。導彈在瞄準飛機發射之後,由于飛機在不斷運動,導彈的飛行方向與這個目标将出現偏差，這時導彈中的制導系統就會根據飛機尾部噴氣口所發出的熱源來調整導彈的飛行方向,直到擊中目标。激勵職能和領導職能主要涉及的是組織活動中人的問題:要研究人的需要、動機和行為;要對人進行指導、訓練和激勵,以調動他們的工作積極性；要解決下級之間的各種矛盾；要保證各單位、各部門之間信息渠道暢通無阻等等。

管理定義中的第二層含義是第一層含義的目的,即利用上述措施來協調人力、物力和财力方面的資源。所謂協調是指同步化與和諧化。一個組織要有成效,必須使組織中的各個部門、各個單位,直到各個人的活動同步與和諧;組織中人力、物力和财力的配備也同樣要同步、和諧。隻有這樣才能均衡地達到多元的組織目标。一個以汽車為其主要産品并且管理良好的企業,它在人力、備、廠房和資金方面都有一個适當的比例,每個部門、每個單位,以至每個人什麼時間做什麼,何時完成,送到什麼地點,都将有嚴格的規定,這樣才能保證用較低的成本,生産出高質量的汽車。這就如同一支配合良好的樂隊,盡管大家各奏各的音調,配合起來則是一首美妙的交響曲。

管理定義中的第三層含義又是第二層含義的目的。協調人力、物力和财力資源是為使整個組織活動更加富有成效,這也是管理活動的根本目的。

企業運營管理 - 企業運營管理概念

企業運營管理的内容包括了企業發展過程的全部工作内容： 　　

1、按照管理對象劃分包括：人力資源、項目、資金、技術、市場、信息、設備與工藝、作業與流程、文化制度與機制、經營環境等。 　　

2、按照成長過程和流程劃分包括：項目調研--項目設計--項目建設--項目投産--項目運營--項目更新——項目二次運營——三次更新等周而複始的多個循環。 　　

3、按照職能或者業務功能劃分包括：計劃管理、生産管理、采購管理、銷售管理、質量管理、倉庫管理、财務管理、項目管理、人力資源管理、統計管理、信息管理等。 　　

4、按照層次上下劃分為：經營層面、業務層面、決策層面、執行層面、職工層面等。 　　

5、按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術資源、資金、市場與客戶、政策與政府資源等。

企業運營管理 - 企業運營管理的演變

企業運營管理的演變是指企業在發展過程中的管理方法和手段的變化必經的過程，通常演變由三個階段構成，經驗管理階段、科學管理階段）、文化管理階段。

企業運營管理 - 不同階段的詳細介紹

經驗管理階段：企業規模比較小，員工在企業運營管理者的視野監視之内，所以企業運營管理靠人治就能夠實現。所以在經驗管理階段，對員工的管理前提是經濟人假設, 認為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔責任，被動，所以有這種看法的管理者采用的激勵方式是以外激為主，激勵方式是胡羅蔔加大棒，對員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為。科學管理階段：企業規模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變為法治，但是對人性的認識還是以經濟人假設為前提，靠規章制度來管理企業。其對員工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來是員工工作，員工因為期望得到獎賞或害怕懲罰而工作，員工按企業的規章制度去行事，在管理者的指揮下行動, 管理的内容是管理員工的行為。文化管理階段：企業的邊界模糊，管理的前提是社會人假設，認為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰，願意發揮主觀能動性，積極向上。這時企業要建立效應的以人為本的文化，通過人本管理來實現企業的目标。文化管理階段時并不是沒有經驗管理和科學管理，科學管理是實現文化管理的基礎，經驗仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補的。隻是由于到了知識經濟時期，人更加重視實現個人價值的實現，所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業運營管理要以人為本。

企業運營管理 - 企業運營管理軟件

定義企業運營管理軟件，是指能夠體現企業運營管理的大部分職能（包括決策、計劃、組織、領導、監控、分析等等），能夠提供實時、相關、準确、完整的數據，為管理者提供決策依據的一種軟件。以模塊劃分，企業運營管理軟件可分為财務管理、生産制造管理、進銷存管理、資産管理、成本管理、設備管理、質量管理、分銷資源計劃管理、人力資源管理（HR）、供應鍊管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）等。企業運營管理軟件是一套軟件，但它不單單是軟件，更是管理思想和管理經驗的具體化、邏輯化，是管理行為的落地，因為企業運營管理軟件設計開發的過程，就是研究這個行業中最先進的管理模式和流程 企業運營管理能力三角架 甚至更多被多數企業證明了行之有效的管理規律，這些管理經驗已經内涵在管理軟件的思想、流程、報表内容、統計分析項目、管理層級、信息決策中了。所以，最有效的企業運營管理軟件是企業咨詢顧問形式的企業運營管理軟件，目前隻有通用咨詢提供此服務。

企業運營管理 - 主要的模塊

供應鍊管理

供應鍊部分主要包括采購管理、銷售管理、庫存管理、品質管理，主要功能在于增加預測的準确性、減少庫存,通過對動态安全庫存量的分析，增強異常銷售訂單的處理能力，提高發貨供貨能力；減少工作流程周期，提高生産效率，降低供應鍊成本；通過采購供應商的評估管理，縮短采購提前期，減少總體采購成本，縮短生産周期，加快市場響應速度。

财務會計管理

财務會計主要包括總帳管理、财務報表、固定資産、應付管理、應收管理等模塊。應付模塊、應收模塊、固定資産模塊可進行獨立操作，也可與總帳無縫集成，自動為總帳提供應付憑證、應收憑證。保障應付、應收财務數據的準确度。财務報表模塊作為總帳管理模塊的補充，通過報表格式設置，能自動生成管理者需要的财務報表。這些模塊從不同角度，實現了從核算到報表分析的财務管理全過程。

生産制造管理

生産制造主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、車間管理等模塊。其目的在于全面增強面向訂單生産的适應能力，提高計劃前産能平衡的準确度，同時降低生産成本與生産管理的複雜度，提高工廠的制造柔性，加快生産周轉速度，更好的适應市場敏捷性需求。

成本管理

成本管理提供标準成本、實際成本和當前成本等多套成本管理方案。該模塊提供成本預測、成本核算、成本分析等功能。滿足企業成本管理細化的要求，通過作業成本法的管理模式，滿足企業會計核算的事前預測、事中控制、事後核算分析的需要。從而達到降低成本、提高效益的目的。

辦公用品管理

辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿足了企業日常辦公用品管理的需求，幫助企業規範辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。

人力資源管理

人力資源管理，是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織内外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織目标實現與成員發展的最大化。就是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結合組織與個人需要進行有效開發以便實現最優組織績效的全過程。

企業運營管理 - 産生與發展

企業運營管理

企業運營管理是社會化大生産發展的客觀要求和必然産物，是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。在社會生産發展的一定階段，一切規模較大的共同勞動，都或多或少地需要進行指揮，以協調個人的活動；通過對整個勞動過程的監督和調節，使單個勞動服從生産總體的要求，以保證整個勞動過程按人們預定的目的正常進行。尤其是在科學技術高度發達、産品日新月異、市場瞬息萬變的現代社會中，企業運營管理就顯得愈益重要。企業運營管理的發展大體經曆了3個階段：①18世紀末～19世紀末的傳統管理階段 。這一階段出現了管理職能同體力勞動的分離，管理工作由資本家個人執行，其特點是一切憑個人經驗辦事。②20世紀20～40年代的科學管理階段。這一階段出現了資本家同管理人員的分離，管理人員總結管理經驗，使之系統化并加以發展，逐步形成了一套科學管理理論。③20世紀50年代以後的現代管理階段。這一階段的特點是：從經濟的定性概念發展為定量分析，采用數理決策方法，并在各項管理中廣泛采用電子計算機進行控制。

企業運營管理 - 發展階段

企業運營管理

企業運營管理的發展大體經曆了3個階段：

①18世紀末～19世紀末的傳統管理階段。 這一階段出現了管理職能同體力勞動的分離，管理工作由資本家個人執行，其特點是一切憑個人經驗辦事。 ②20世紀20～40年代的科學管理階段。 這一階段出現了資本家同管理人員的分離，管理人員總結管理經驗，使之系統化并加以發展，逐步形成了一套科學管理理論。 ③20世紀50年代以後的現代管理階段。 這一階段的特點是：從經濟的定性概念發展為定量分析，采用數理決策方法，并在各項管理中廣泛采用電子計算機進行控制。

企業運營管理 - 内容

企業運營管理

①計劃管理 通過預測、規劃、預算、決策等手段，把企業的經濟活動有效地圍繞總目标的要求組織起來。計劃管理體現了目标管理。 ②生産管理 即通過生産組織、生産計劃、生産控制等手段，對生産系統的設置和運行進行管理。 ③物資管理 對企業所需的各種生産資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節約使用和綜合利用等。 ④質量管理 對企業的生産成果進行監督、考查和檢驗。 ⑤成本管理 圍繞企業所有費用的發生和産品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 ⑥财務管理 對企業的财務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。 ⑦勞動人事管理 對企業經濟活動中各個環節和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統一組織、系統控制、靈活調節。

企業運營管理 - 企業運營管理的原則

1、堅持實事求是的原則 企業需要制定什麼規範、達到何種水平，應當根據企業的實際情況來決定，制定出的管理規範又應當在實踐中經過試點或試驗，證明它确實符合客觀規律和本廠的實際情況，确實能取得良好效果，才能組織實施。 2、堅持領導和群衆相結合的原則 管理規範是要全體員工來執行的，必須反映群衆的集體意志。管理規範的制定必須有領導的總結群衆的時間經驗，充分聽取員工的意見，這樣才能紮根于群衆之中，為廣大群衆自覺遵循執行。 3、堅持系統、全面、統一的原則

系統指各項管理規範要配套，達到整體優化。全面指凡涉及經營管理活動全過程的各項工作、各個崗位都要有相應的管理規範，作到有章可循。統一指各項管理規範應當相互協調，服從統一的領導意志的共同的目标。 4、堅持職務、責任、權限、利益相一緻 職務是前提，責任是核心，權限是條件，利益是動力，四者缺一不可，必須相互一緻。 5、堅持繁簡适度、通俗易懂的原則 管理規範應當規定得詳盡明确，有關項目不能有遺漏和含糊之處，指标、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡單明了、通俗易懂，使執行者易于理解和掌握

企業運營管理 - 二重性

二重性

企業運營管理的二重性：在社會化大生産中，企業運營管理是同生産力直接相聯系的。它是社會勞動過程的一般要求，是創造新的生産力的必要手段。這是企業運營管理的一般性質，這種一般性質存在于多個社會經濟形态中。但是，由社會生産力所産生的企業運營管理的一般性質，總是受一定的社會經濟關系制約的，因而在不同的社會經濟關系中，企業運營管理又具有特殊的社會性質，它體現着一定的社會生産關系，是實現生産目的的重要手段。這種由社會勞動過程的性質所産生的管理的一般性質和由社會經濟關系性質所産生的管理的特殊性質，就是企業運營管理的二重性。

資本主義企業運營管理的二重性表現在：一方面，它是勞動過程進行的必要條件，反映了社會化大生産的一般要求；另一方面，它又是對資本主義價值增殖過程進行的管理、監督和調節，體現了資本主義生産關系的實質。社會主義企業運營管理的二重性表現在：一方面，它的一般性質仍然是合理組織生産力，組織社會化大生産；另一方面，它的特殊性質就在于，管理的權力屬于勞動者，管理的目的是發展社會主義生産，滿足社會全體成員日益增長的需要。

企業運營管理 - 職能

企業運營管理

① 計劃職能 這是把企業的各項經營治理活動按照實現企業目标的要求，納入完整方案的全部治理活動。 ②組織職能 這是按照已制定的計劃，把企業各種資源從分工協作、部門環節、時間空間等方面系統地結合起來，使之組成協調一緻的有機整體，達到企業資源的最佳配置和有效利用。 ③指揮職能 它是指治理者根據自己的責任和權限，借助指示、命令等權力手段和權威，有效地指導下屬機構和人員履行其職責，以實現計劃任務。 ④監督職能 它是指根據企業經營目标、計劃、規範和經濟原則，對企業的實際經營活動及其成果進行監督、檢查和分析，糾正計劃執行中的偏差，确保計劃目标的實現。 ⑤調節職能 這是為使企業各個方面的關系和各種活動不發生矛盾，建立良好的關系，成為和諧的有機整體而進行的協調活動。 ⑥用人職能 選拔企業需要的人才，為企業創造更大的價值。

企業運營管理 - 管理方案

企業運營管理

老闆對工人說：沒有企業運營管理，你将領不到薪水！工人對老闆說：沒有企業運營管理，我将和你一樣，成為老闆。企業運營管理，是企業生存發展的必備手段。企業運營管理作為管理學的一個分類，我們須明确“管理”的含義。

的變化必經的過程，通常演變由三個階段構成經驗管理階段、科學管理階段）、文化管理階段。不同階段的詳細介紹經驗管理階段：企業規模比較小，員工在企業運營管理者的視野監視之内，所以企業運營管理靠人治就能夠實現。所以在經驗管理階段，對員工的管理前提是經濟人假設, 認為人性本惡，天生懶惰，不喜歡承擔責任，被動，所以有這種看法的管理者采用的激勵方式是以外激為主，激勵方式是胡羅蔔加大棒，對員工的控制也是外部控制，主要是控制人的行為。科學管理階段：企業規模比較大，靠人治則鞭長莫及，所以要把人治變為法治，但是對人性的認識還是以經濟人假設為前提，靠規章制度來管理企業。其對員工的激勵和控制還是外部的，通過懲罰與獎勵來是員工工作，員工因為期望得到獎賞或害怕懲罰而工作，員工按企業的規章制度去行事，在管理者的指揮下行動, 管理的内容是管理員工的行為。文化管理階段：企業的邊界模糊，管理的前提是社會人假設，認為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰，願意發揮主觀能動性，積極向上。這時企業要建立效應的以人為本的文化，通過人本管理來實現企業的目标。文化管理階段是并不是沒有經驗管理和科學管理，科學管理是實現文化管理的基礎，經驗仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補的。隻是由于到了知識經濟時期，人更加重視實現個人價值的實現，所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業運營管理要以人為本。

企業運營管理 - 企業運營管理常見誤區

經驗主義的标準，沒有理論支持 團隊效率低，員工忠誠度差 　　

沒有标準，管理混亂，多變 　　

沒有規模效應，越來越累 　　

員工職業化程度化低，沒有訓練 　　

感性用人而非數字化量化，沒有倫理标準确 　　

長松企業組織系統觀點： 　　

企業運營管理建設一定要建立科學有效的的企業運營管理組織系統： 　　

1.深入學習指導思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統。 　　

2.建立個性化的企業運營管理組織系統，并且有能力做到過程管理中優化。 　　

3.運作信息化，管理系統提高工作效率。 　　

4.用企業運營管理組織系統去培訓員工，達到全員認同與全力支持。

企業運營管理 - 企業運營管理三要素

顯然，管理的第一個要素是目标，經營概念講績效，非經營概念講目标。第二，一定是在組織範圍内才是管理。一個行走在沙漠中的人，一旦不屬于任何組織，就沒有了管理問題，除非把對他自己的管理也叫管理。所以談管理離不開組織，隻有組織才需要管理，這是由特定的目标和資源的稀缺性決定的。任何目标都是在有限的人和資源條件下達成的，目标确定就需要管理，目标不存在的時候就不需要管理了。第三，設定人在組織中的活動方式和遊戲規則，如激勵、約束和懲罰等，這始終是管理的重點。管理人的行為，目的就是要用最有效、最經濟的資源最快最準确地達到目标。

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