文員作為辦公室工作人員,一定要培養良好的溝通能力,那麼在與客戶溝通時,應該注意哪些事項呢?
第1點:保持謙卑的态度
首先就應該注重細節,必須要注意禮節,在和客戶交談的時候應該保證尊重對方,注重于得當的言語,必要的時候也可以做一個聆聽者,好好的聽客戶到底講述了什麼樣的内容。像開頭的客氣語:不好意思,打擾您。結束的客套話:非常感謝您,期待下次見面。
文明用語很重要
第2點:提前做好充足的準備
在給客戶撥打電話之前,首先就應該準備好充分的内容,把這次通話要談的事項,及達到的效果先記錄下來,在通話的過程中也必須要迅速的記錄好談話的内容,一些重點的部分千萬不要缺少,在平時一定要加強練習書寫的速度,然後對一些比較重要的電話,完全可以通過錄音筆的方式,這就使得通話結束之後也能夠及時的做好總結。
速寫的習慣很重要
第3點:避免緊張的情緒
在和客戶溝通過程中,千萬不要過于的緊張,控制好語速,盡可能讓客戶多說,自己多聽,在适當的時候,表達自己的觀點。通話結束前,可以适當地把談話中的關鍵要素,給客戶重複一遍,如:時間、地點、人物、關鍵的數字等。
以上是文員在與客戶溝通時,較為常見的注意事項。
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