哈爾濱的索長江

和朋友一起在網上下單，

買了幾瓶酒。

可是在買完之後他們發現，

這酒錢多付了一份，

他們在網上申請退錢後

卻遲遲沒有到賬。

4月21日，索長江在天狗網看到有2998元搶購兩瓶茅台酒的活動。為了搶到優惠，他曾經用微信支付和支付寶支付兩種方式嘗試付款。

哈爾濱市民 索長江

在大商天狗網上，新一百搶的茅台，用微信付了一筆，當時網就非常卡，微信付完了之後，就沒顯示付款成功，我又用支付寶付了一筆，支付寶後來付款成功了。之後到新一百來取酒，取酒來之後說，我的錢是用微信付的，然後把酒給我了。

取酒的時候索長江查看手機發現，他通過微信和支付寶都支付了2998元，也就是一筆訂單支付了兩次，但取酒時天狗網表示隻有微信渠道支付成功了。既然支付寶付的錢不能算另一筆訂單，索長江就提出了退款的申請。

哈爾濱市民 索長江

我的訂單用支付寶也付了一筆，至今已經兩個月了，還沒給我返這個錢。多次找天狗網協商，也不給我返，一直推，現在已經兩個月了，至今也沒給我答複。

與索長江遇到相同狀況的還有他的朋友鄒立民，他們倆曾多次找到天狗網咨詢何時能退款，但得到的答複都是再等等。

哈爾濱市民 鄒立民

他們公司說，跟他們大連總部去反映這個情況，具體他怎麼反映的咱不知道。到現在的結果就是我沒看着錢，我的錢也沒給我退回來。（記者：是已經往總部申請了嗎？）是，說是這麼說的，倆月了，你再申請，一步步送也送到地方了對不對。

6月26日上午，記者陪同索長江兩人來到了天狗網哈爾濱客服中心。天狗網工作人員解釋，索長江二人當時在網上搶購茅台酒時可能用了搶購軟件，所以他們當時多支付的訂單比較難以查找。

天狗網客服工作人員 王越昌

為啥這麼慢，是外挂軟件和我們系統沖突，查不明白賬，你懂我意思吧？不是不承認，我承認這錢我家那天多。

王越昌解釋，正常他們的茅台酒搶購活動一人隻能搶購一次，而一筆訂單隻能選擇一種支付方式。假如消費者利用搶購軟件，使用兩種方式進行支付，這樣他們在系統内就不太好查找這筆賬。

• 天狗網客服工作人員 王越昌：可以查後台，我們後台都可以提供數據，這一個訂單他付了兩次，而且用兩個付款方式，正常你看你拿手機操作，你付不出來這種情況。
• 哈爾濱市民 鄒立民：怎麼不能？卡了。
• 天狗網客服工作人員 王越昌：那不是卡了，他卡了也不能付兩遍，你懂我意思吧？同一訂單，分出兩種付款方式，你想一想，就是用軟件造成的。所以說我們系統有點問題，不是不給退，就是賬不好查，因為一個數據。
• 記者：就似乎賬不好查。
• 天狗網客服工作人員 王越昌：這個我查出來了，今天就給他退。

現在天狗網後台工作人員已經基本把賬查清楚了，七天之内就能把錢退給索長江二人。同時，他們也将修補系統漏洞，避免類似情況再次發生。

天狗網客服工作人員 王越昌

你這個我今天就解決，因為我跟他說明白了這事，我也跟這哥們一直說給他解決。因為我們财務這個賬确實挺蒙，它不是正常的對賬，它是系統錯誤了，還得把賬對明白。這筆今天就給他退。

小編有話說

希望客服人員

在查缺補漏的同時，

消費者也能做到自覺，

不要用一些軟件

擾亂網絡秩序，

搶購商品時，

也應遵守商家的規則！

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圖片來源：黑龍江廣播電視台

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