一波“多”折的退票之旅

中秋節前兩天給父親打電話，

父親說，

和我母親來我這邊。

放下電話，

我趕緊在“去哪兒”網上找适合的航班和父親要求的出行日期，

很快就買好了票。

次日晚上六點多鐘，

我手機收到了一條要求退票的航班信息。

我趕緊上網查了一下當天出行的天氣，

天氣沒有什麼異常。

我看給我發的退票信息也沒有說明什麼原因，

我趕緊打航班客服。

打了多少次都沒有人接聽，

一遍一遍的從聽筒裡傳出“坐席繁忙”請稍候。

我耐着性子等了一個多小時才接通了客服。

我問客服：

什麼原因退票，

客服讓我稍等，

他查一下原因告訴我。

我等了一會他告訴我說沒有顯示原因，

讓我退票換别的時間段的航班，

我說别的時間段也沒有合适的時間。

他說我們可以全款退票的，

聽他說話心不在焉的語氣，

好像全款退票就有理了似的，

我聽了有些惱火，

和他理論起來，

什麼原因退票我們不清楚，

退票态度還敷衍，

你全款退票就行了嗎？

給我們的行程安排帶來不變，

我看跟客服也講不出什麼。

我挂斷了電話

趕緊退票再訂票，

一通神操作。

我退票的時候才發現不對，

因為地方離得遠，

沒有直達的航班，

中間要倒機的，

航班隻是上一段行程取消了，

退全款隻退取消的那段航班。

哎呀呀！我心裡的火氣竄出萬尺高，

沒有見過這麼不講道理的公司！！！

我忍着滿腔怒火又打起那讓我一等就是一個多小時的人工客服，

又一陣的列行公事的報證件号碼核對人名，

又說了一遍取消的航班号。

我直奔主題：為什麼另一半的飛機票不給退，

航班不是我取消的是你們取消的，

客服說：因為你買的機票不是一個航空公司的，

所以退不了。

我說我買機票看航班的出行時間和倒機的時間差是否适合我們，

不會看也不會考慮是不是一個機場的航班。

你們取消航班不管是不是你們的航班，

難道你們不應該協助乘客和對方機場溝通處理這件事情嗎？

客服始終說的一句話就是：

另一個機場的航班他們沒有合作關系，

讓我和對方去溝通處理一下，

客服翻來翻去就是這兩句話。

是我有溝通障礙嗎？

她怎麼就聽不懂我的話呢？

我再次強忍着滔天怒火挂了電話。

又給另一個機場客服打電話說明原因，

對方說不是他們公司取消的航班，

80%退票手續費是一定要扣的，

讓我還去找取消航班的公司包賠這個手續費。

來回溝通了幾次，

一次一次的和踢皮球一樣推卸責任，

收錢的時候挺痛快的，

退錢就這麼難為人嗎？

我失去了耐心，

都有放棄的想法了！

一想到80%的手續費不能就這樣算了。

心想，不能讓這種為所欲為的公司坑人了，

我做好了和他們死磕的準備。

我又撥打了過錯方的客服電話語音提示，

我轉到了投訴電話，

把他們公司取消航班退票時的來龍去脈又複述了一遍，

又一遍的流程報身份證号碼，姓名，哪個航班。

投訴客服說他們核對一下情況上報給公司，

讓我等他們電話。

我說多長時間我還得買票呢？

客服說盡快給我解決方案。

一晃一個多月時間過去了

我都無語了……退票之旅路漫漫……

中間又經過了無數次的溝通，

在40多天以後，

我的退票手續費終于回來了！！！

以後買票可要睜大眼睛，

一定要選好航空公司，

再也不在這家航空公司買票了。

這哪是乘客是上帝啊！

他們才是上帝。

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