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售後服務問題及處理方法

生活更新时间:2025-01-06 18:24:42

大家好，我是小偉。昨天發布視頻版關于售後的問題，我擔心有的朋友不大清楚，所以，今天我就發布一個文章版的。

這個售後問題可以分成兩大類，第一大類，已經發貨。第二大類，還未發貨。而每一大類都細分幾個小分類。

現在我們來講講第一大類已經發貨。而這種情況我們又可以分成幾小分類。

①已經收到貨。但因商品本身質量問題。我們可以選擇三種處理方式。第一發紅包，第二退換第三退貨。

若是因為快遞公司問題，而導緻商品破損，我們可以根據破損的程度來找快遞公司賠償。如果商品隻是有點小瑕疵，我們大可找快遞公司讨要紅包即可，但如果是大瑕疵或全部破損，我們就要找快遞公司賠償。賠償程序，小偉認為一般是下面這三步。第一先找快遞員，第二若是找快遞員無效，我們就可以直接找他們快遞公司或者網站進行投訴。第三，若快遞，公司網站也無效，我們可以警告他們再不淑女，我們便投訴到中國郵政總局官網。

②客戶未收到貨物。這種情況我們可以分為幾個小分類。

第一，有攬收信息，但無物流更新。我們可以找快遞公司或者網點查詢，若是沒有信息，我們可以和快遞公司協商補償，再通知客戶再給他補發一個。記住先萬不要讓客戶申請退貨退款。

第二，快遞在路上，客戶說不要了。若我們同意。一定要讓客戶賠償運費損失，所以當客戶申請退款時，我們一定要先拒絕，然後再跟客戶商量，退款金額。在這裡我們也可以向客戶詢問為什麼要退貨，然後告知客戶我們産品的優勢和賣點，争取讓客戶把貨留下來。

第二大類，還未發貨。這時我們可以跟客戶說，貨物已經打包好了，明天準備發走。如果客戶同意叫他取消申請退款，若客戶不同意我們直接同意即可。

還有一種情況，我們不是發貨商，而是一件代發。那我們。那我們可以把直接把所有問題都轉移到賣家即可。

大家要是感覺小偉分享對大家有幫助，麻煩關注點贊收藏評論關注。關注小偉，每天分享閑魚的一些技巧。希望大家可以多多賣貨。#閑魚電商創業[話題]##經驗分享##閑魚怎樣出爆款#

售後服務問題及處理方法（我們可以這樣操作）1

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