日前，豐巢“超時收費”規定在杭州、上海遭遇小區抵制後，豐巢回應杭州東新園小區稱小區違約，并發布緻用戶公開信。

對于豐巢的上述回應，南都記者5月10日從暫停使用豐巢快遞櫃的上海中環花苑小區業委會處了解到，業委會認為豐巢無權剝奪用戶足不出戶收快遞的權利，依據超半數業主意願暫停服務理所應當。目前，小區要求豐巢在快遞櫃上提示快遞員聯系客戶同意後投豐巢櫃，以及免費時長延長至24小時，在滿足這兩個條件前，将無限期停用豐巢快遞櫃。

豐巢回應杭州小區抵制：違約，将追索相關損失

南都此前報道，自豐巢快遞櫃4月30日推出會員制後，浙江杭州東新園小區業委會因此發布通知暫時停用。

據豐巢快遞櫃的會員制規定，普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗；會員用戶則購買月卡5元/月，有效期内不限保管次數，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天。

5月8日，南都記者從該小區的物業管理公司杭州緻廣物業處獲悉，小區将就免費保管時長是否可以從12小時延長至24小時等問題繼續與豐巢協商，共同商議結果出來之前，豐巢快遞櫃仍停止使用。

同日，上海中環花苑小區發布公告稱，因豐巢“超時收費”損害業主利益，自5月8日起暫時停用豐巢快遞櫃，并提出延長免費時長至24小時的訴求。公告顯示，該小區曾于5月7日向業主征求意見，就豐巢櫃執行超時收費一事進行投票，有45%的業主要求撤銷快遞櫃，有37%的業主要求停用快遞櫃，合計占比達82%，

5月9日，豐巢方面對東新園小區停用一事進行回應。南都記者從豐巢方面獲悉，豐巢進駐該小區時的協議并不包含對豐巢營業模式及價格的約束，單方面斷電已經構成違約，已對公司造成巨大經濟與商譽損失，将追索相關損失。豐巢相關負責人表示，後續按照雙方協議處理。

同日，浙江省郵政管理局發文強調，對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題，要及時予以依法處理。

5月9日當晚，豐巢發布緻用戶公開信再度回應，深表不安的同時，解釋初衷并推出鼓勵盡早取件的紅包政策。

上海小區再發文：免費時長延至24小時前将無限期停用

在豐巢回應杭州東新園小區及發表公開信後，上海中環花苑小區業委會5月10日對相關問題進行了回應并表達最新訴求。

關于豐巢在對杭州東新園小區的回應中提到“沒有強制用戶付費使用，可以選擇不使用豐巢服務”，中環花苑小區業委會認為此說法是本末倒置用結果解釋原因，因為快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關系。

當快遞員圖方便時，用戶的包裹會被投遞至豐巢。業委會表示，此時讓用戶在取件時選擇“是否使用豐巢？”額外增加了學習成本耗費了精力，豐巢無權要求用戶操作，不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權利。

在對杭州東新園業委會的聲明中，豐巢認為業委會無契約精神，豐巢是為小區業主提供服務，業委會停機是違約行為。上海中環花苑業委會回應稱，業委會是由業主大會選舉産生并維護其日常運行，代表業主利益，并監督物業管理公司管理運作的民間性組織，業委會既是與豐巢的合約主體也是業主大會的運作主體，當全體業主中的84%對豐巢收費行為有反對情緒，業委會認為在該小區物業範疇内幹擾了小區快遞的正常接收，依據超過半數業主的意願，采取暫停豐巢櫃服務的措施是理所應當且責無旁貸的。

此外，業委會認為合同中雖然并沒有約定不能開展收費，但是豐巢上門洽談進場時稱“對客戶免費的”，各小區業委會和物業把蜂巢當半公益項目引入。從企業經營角度，業委會認為，豐巢更多強調企業不易，如提供5年免費服務仍虧損，但豐巢獲得市場了70%的份額并不是弱者。

對于豐巢曾提到“進駐小區每年支付高昂進場費”一事，業委會以該小區為例稱，每台快遞櫃平均每天的場地租金收入（含電費）為十幾元，即使每個格子周轉率一天為一次，單個快遞櫃80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。每天利潤率為240%甚至更多，此外還有大量廣告收入。業委會認為，企業尚無法盈利在于不斷擴張新“門店”的硬件投入。

在此次争議上，上海中環花苑業委會表明自身的訴求：在快遞櫃上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯系客戶同意下方可投入豐巢櫃；免費時長延長到24小時。若這兩個條件不能滿足，小區兩處豐巢快遞櫃将無限期停止使用，直到協議期結束。

采寫：南都記者 張雅婷

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