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冬奧會的通信服務保障工作總結

圖文 更新时间:2024-09-03 08:19:08

“北京冬奧會期間,我們廳裡特别熱鬧,來來往往的客戶非常多,能夠想客戶之所想,急客戶之所急,幫助他們很好地解決業務問題,看到他們滿意且微笑地離開營業廳,就是我們的服務宗旨!”在河北移動張家口分公司崇禮縣城南新街營業廳工作的小李說到。前不久,她被評為了這個營業廳裡的“暖心服務明星”,同時也是河北移動品質服務的一個縮影。

冬奧會的通信服務保障工作總結(業務服務不停歇)1

據了解,冬奧服務保障期間,河北移動将張家口分公司崇禮縣城南新街營業廳設為重點服務保障廳,主要負責承接冬奧核心賽區的緊急服務保障工作,還選定了15家廳店設置服務保障專席,對賽事相關人員、殘疾人士等提供優先服務,同時其他營業廳按照服務規範要求積極為客戶提供高品質暖心服務。在重點營業廳的服務保障專席上,統一擺放着“重要服務保障專席”桌牌,廳店内全部服務人員整齊佩戴“心級服務”胸牌,針對到廳的重保客戶及賽事相關人員,按照優先受理、及時響應、靈活處理的原則提供優先辦理服務。

冬奧會的通信服務保障工作總結(業務服務不停歇)2

除此之外,河北移動也在不斷優化線上人工服務。賽事期間延長熱線人工服務時間,在河北移動APP等互聯網渠道的在線客服界面設置在線英文人工服務入口,為有需求的客戶提供在線人工客服的英語交流服務。同時設置冬奧保障專席,針對冬奧會重要客戶設置标簽,客戶來電時,可以由冬奧會保障專席接聽,快速解決或傳遞客戶問題。

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