編輯導語：當用戶進入店鋪時，聽到的往往是“歡迎語”。而在私域中，若想要在用戶添加好友之後第一時間做轉化，歡迎語是一個關鍵。本文舉例分析了如何做好歡迎語，推薦對私域感興趣的小夥伴閱讀。

在本文開始之前，請你思考一個問題。促使陌生用戶下決心購買産品的最重要原因是什麼？

是産品的過硬的質量、優惠的價格、方便的渠道還是高質量的性價比？

相信很多人都會說，這些都是重要的影響因素。

我們來看看孩子王創始人王建國重金調查的結果。汪建國曾花 300 萬請專業咨詢團隊調研後發現：用戶購買的第一原因，竟然是對門店導購的信任感。而占比不到 10% 的優秀導購，産生的業績能達到總銷售額的 49% ！

我們常說私域經營的是人的關系，那麼經營好壞的核心因素，就是我們到底能不能取得客戶的信任。

在如今推崇私域的市場環境下，服務好客戶，獲取客戶信任從添加的那一刻就要開始了。若想要在用戶添加好友之後第一時間做轉化的，則需要用到一個自動回複的關鍵功能——歡迎語。

一、歡迎語的重要性

很多企業或者私域操盤手對于歡迎語的重要性不以為然，覺得打招呼誰都會，進而忽略了歡迎語的重要性。

• 通過歡迎語向用戶傳遞企業的第一印象，能夠影響客戶對品牌/企業的心裡打分。這時候通過一些簡單的自我介紹，用歡迎語作為見面禮，可以提升客戶好感度；
• 通常客戶在剛添加的那個時期，對商品/服務有着非常強烈的興趣。這時員工可以抓住這個黃金時間，通過發送優惠券、會員卡、折扣商品鍊接，引導參加正在進行的活動，可以避免因為員工消息回複不及時，錯過意向客戶的咨詢。

二、常用的歡迎語類型

通過調研，我發現市面上歡迎語有以下幾種常見的類型：

1. 品牌介紹類歡迎語

品牌介紹類歡迎語常見于第三方工具或者服務行業。通過濃縮産品介紹、品牌簡介以及服務内容等，第一時間向用戶主動進行“自我介紹”。包含有：我是誰，我可以提供什麼服務，我能夠如何幫助到你。我們來看一個案例：

2. 互動類歡迎語

主要是讓用戶通過回複關鍵詞獲取需要的内容或者發起一個話題勾起用戶的互動。

該類型歡迎語編寫要注意兩點：

1. 重視用戶體驗，盡量數字或字母作為關鍵詞；
2. 确保好友回複關鍵字能夠得到相應回複内容。

比如線下門店可以讓用戶回複所在門店，然後告知回複的好處。這種方式可便于對用戶打标簽，方便後續對用戶的精細化運營。

3. 福利型歡迎語

這類歡迎語是常見且有效的，一般會搭配一些優惠券、紅包、滿減等福利活動做引流，再附上活動的入口。可以通過福利入口進行直接的轉化，也可以通過更大的福利引導客戶去進行裂變轉發。

另外，還有一種是告知成為會員可以領取優惠券、滿減等福利，将注冊用戶轉化為會員，從而完成精細化運營。

4. 引導型歡迎語

引導型歡迎語的目的主要是通過某種方式引導用戶進行下一步動作，實現用戶轉化。比如引導用戶領取優惠，參加活動，加入社群等。

最常見的是引導用戶進入社群，其路徑為：公域/私域引流——添加到企業微信——引導進入社群。

5. 活動型歡迎語

活動型歡迎語，是結合活動主題來定的。歡迎語是介紹活動及參與活動的入口。适用于各種渠道引流環節，企業可引導用戶加好友，參與活動。

參考案例：線上直播活動報名，添加運營企業微信後，自動發送帶昵稱和活動時間、參與方式等信息的歡迎語。

三、如何寫出優秀的歡迎語

上面大緻總結出了歡迎語的各種類型，那如何寫出優秀的歡迎語呢？

一份優秀的歡迎語具備以下幾個特征：

• 介紹公司屬性，有較強的品牌文化個性；
• 可以解決客戶問題；
• 可以引導客戶自行補充自己的畫像；
• 滿足以上三項的同時給予客戶舒服的體驗感。

下面我詳細介紹4個撰寫歡迎語的小技巧，幫你提升用戶活躍度和留存率。

1. 設置福利點

初次見面時，為用戶送上一些福利，包含優惠券、滿減券。一方面便于拉進與用戶的聯系，另一方面也便于完成轉化，包含購買産品或者購買會員。

如圖Miniso名創優品和花小豬打車的歡迎語，就給首次添加的客戶贈送裡見面禮和打車津貼。

2. 設置交流點

現在越來越多的企業會用企業微信添加用戶，代表了企業的形象，能夠促進與用戶構建品牌信任。

一些企業通常會在歡迎語中設置交流點，引導用戶回複關鍵詞或者數字，從而了解用戶的需求，促進下一步的溝通。

3. 設置留存點

很多行業會用福利引導用戶添加企業微信，比如電子資料、幹貨知識、行業咨詢等。我們需要告訴用戶，之後能給用戶帶來什麼價值，促使用戶長期留存而非領取資料後就删除你。比如下面兩張圖片，會告知名醫科普、低價秒殺以及幹貨内容等留存點，給用戶留下期待。

4. 設置行動點

除了在歡迎語發送領取優惠券等福利以外，一般還會通過歡迎語引導用戶進群，增加留存率和減少私聊對用戶的強打擾，相對創造一個弱打擾強留存的空間來做信息分發，或引導客戶回複特定的動作/消息與企業産生初次互動。

好了，以上就是《玩法拆解 | 私域運營第一步，加好友歡迎語》的相關解答了。

從Why（歡迎語的重要性）、What（歡迎語類型）以及How（如何寫出優秀的歡迎語）三步介紹了加好友歡迎語。

#專欄作家#

私域深度運營，公衆号：私域深度運營，人人都是産品經理專欄作家。5年教培人，負責用戶增長以及轉化。擅長各種社群運營以及私域體系搭建，正在總結和輸出方法論以及實踐經驗。

本文原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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