一位經驗豐富的溝通高手在總結怎樣才能有效溝通時，精辟地指出:“溝通之道，在于少說多聽!”先做一位合格聽衆，處處表現出願意聆聽、願意接納對方意見和想法的模樣，慢慢地你就會發現，對方也比較願意接納你，并提供你所需要的答案和信息，甚至把他真正的想法告訴你。

有關研究表明，在溝通過程中，占比重最大的行為，不是交談和說話，而是傾聽。而且，溝通最難的部分，也不是如何把自己的意見、觀念說出來，而是如何聽出别人的心聲。

許多人認為，傾聽是一種被動的行為。事實上，善于傾聽不是消極的行為，恰恰相反，傾聽是一種非常積極的行為，因為聽得一方對于溝通的投入絕不亞于說的一方。具體而言，溝通中傾聽的好處主要表現在以下4個方面:

1. 通過傾聽，可以準确了解對方，明白對方的真實想法

知己知彼，才能百戰不殆。通過傾聽上司、下屬、同事或客戶的講話，可以了解對方的性格、工作經曆、對工作的态度和想法，從而為進一步的溝通做好準備。

2.通過傾聽，彌補自己的不足

俗話講，“沉默是金”。對于缺乏經驗的基層主管而言，傾聽可以幫助我們掩蓋很多我們自身的弱點;對于富有經驗的基層主管，傾聽可以幫助我們減少錯誤發生的可能。

3.通過傾聽，可以使你發現說服對方的關鍵所在

傾聽可以幫助管理者發現對方不願意明白表露的或者是他自己也沒有意識到的關鍵問題，從而确定對方的出發點和對方的弱點，找出關鍵點，有效說服對方。

4.通過傾聽，可以使你獲得友誼和信任

每個人都是有表現欲的，隻要有合适的機會，人們都非常喜歡發表自己的意見。所以，如果你願意給對方一個機會，讓他盡情說出自己想說的話，他們會立即覺得你和藹可親、值得信賴。許多人不能給人留下好印象，不是因為他們表達得不夠，而是由于他們不注意傾聽别人的話。因為人們喜歡善聽者甚于善說者。

就算我們知道了在溝通中傾聽對方的表達是非常有益的做法，但是還是有太的多人在現實的工作中，似乎不願意聽别人怎麼說，恰恰相反，大家都隻願意說。每個人看起來都有話要說。那麼，人們為什麼不願意傾聽?

原因一:沒有意識到傾聽的重要作用

傾聽是溝通中最重要的組成部分，但管理者們往往低估了傾聽的重要性，從而在聽的過程中，往往心不在焉。

原因二:沒有時間

許多基層主管往往以工作忙、時間緊為借口，不去傾聽。

原因三:先入為主

在你請聽上司或下屬的談話之前，你可能已經知道了一些事情的原委和經過，你已經有了自己初步的想法，因此，當别人跟你訴說時，你自以為已經了解了，不再注意對方的談話，甚至會感到厭煩，沒有耐心聽下去。

原因四:急于表達自己的觀點

大部分的人都有喜歡發言的傾向，由于這種傾向的存在，使人很容易在對方說話的時候打斷對方。特别是在下面的幾種情況下，更是如此:

→對方向你申訴他的理由時;

→你覺得對方的話沒有意義時;

→你有重要的事情要做時;

→你認為對方提出的是無理要求時。

從此可以分析出傾聽是一種複雜的技巧。傾聽或不傾聽

帶來的結果往往是大相徑庭的。掌握傾聽技巧的人往往能順利地取得成就，傾聽的技巧越熟練，你所能取得的成就也就越大。

根據傾聽程度的不同，我們可以将傾聽分為五個層次:聽而不聞、假裝在聽、有選擇地聽、專注地聽和設身處地地聽。

第一層:聽而不聞

聽而不聞，是指看起來在聽，但實際上什麼也沒聽到。聽而不聞實際上就是不加理睬或者叫置之不理。在這一層次上的管理者，一般不願和别人進行溝通，不理會别人在說什麼。因此，這樣的管理者往往在别人說的時候，随意打斷别人的談話，在别人和你說事情時玩鋼筆或鉛筆，或者隻顧自己想自己的事情，而不聽别人說什麼。

第二層:假裝在聽

有時管理者不願聽别人的談話，但出于禮貌、或者是出于向上級獻媚的心理，會假裝在聽。假裝在聽時，有時人們也會表現出很專注的樣子，如看着你的眼睛，不時點一下頭以示贊同，事實上，對談話的内容卻不得要領。

與聽而不聞相比，假裝在聽多了些僞善的成分。但裝着在聽的人至少知道他們應該傾聽，這也是他們假裝在聽的原因。

通常，人們會假裝在聽的場合有:說話者說的時間太長;聽領導人講話;邊聽邊做其他的事情。

第三層:有選擇地聽

有選擇地聽，就是隻聽自己感興趣的事情，如感興趣的話題、與自己觀點相同的話題。

第四層:專注地聽

這個層次上的傾聽者，都是以投入的姿态面對講話者。他們的身體會向講話人前傾，保持目光的接觸和熱情的面部表情。在這個層次上，傾聽者專注的還是自己。

第五層:設身處地地聽

在這一層次上，傾聽者是用心和頭腦來傾聽并作出回應，他們尊重講話者，理解講話者的觀點、目的與感情，并能夠産生共鳴。

傾聽者往往能站在對方的立場上考慮問題，并作出回應:思考對方為什麼這樣說，他的感受是什麼，如果換了我，我會怎樣等等。

上面說道了傾聽的好處以及不願意傾聽的原因下面針對傾聽的好處着重說一下傾聽的技巧。

傾聽有三個要點

傾聽是最重要的溝通技巧。首先傾聽講究“停、看、聽”三個要點:

停

停就是停止自己的肢體活動，讓自己的注意力集中在對方身上。

看

看的過程就是一個觀察對方态度、情緒，了解對方感興趣的話題和内容的過程。

聽

聽要保持誠意，不輕易打斷對方，要專注而有回應。傾聽中的十條技巧。

1.表達“想要聽”的誠意。

2.注意聽别人在說什麼，而不是想自己接下來說什麼。

3.不要帶着自己的觀點去聽，不要随意将自己的經曆和别人的話聯系起來，而要注重體會對方談話的内容、心情和感覺。

4.傾聽，然後将對方所說的話進行再創作。

5.站在對方的角度看問題。

6.注意傾聽講話者的言辭中所隐含的意義。

7.要有目的地傾聽:注意聽那些能解決問題的話。

8.即使不舒服也要堅持聽下去。

9.聽的過程中，進行适當的回饋，将你自己的理解回複對方。

10.請謹記:别人總是對你的建議感到厭煩，别人不想聽你講，但卻很想你聽他講。

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