在風雨飄搖的汽配修行業現狀下，5S管理的執行也是一種精神所在，就算眼前生意慘淡，依然不降低服務标準和體驗，這就是一種堅不可摧的意志；也是團結上下，堅定發展的一種信念。

作者｜虹 月

圖片｜網 絡

當前，每一位汽配修門店老闆做夢都盼望的事，莫不是：提高銷售額、拉升業務量。三年疫情把大家的生意沖擊得太慘淡，很多門店用“奄奄一息”來形容也不為過。但誰又會輕言放棄呢？面對殘酷又無奈的現實，每一位店主仍不竭地尋找出路。

如果有一種方式，在不需要花費現金成本的情況下，隻需付出時間和精力就能讓門店煥然一新，從而帶動銷售，是否值得一試？筆者要說的這種方式，就是5S管理。相信不少店主知道，不過真正執行起來的沒有幾家，否則汽配修行業的亂象也會少很多。現在，就讓我們重新認識一下5S管理，看看通過它怎麼為日漸失去生氣的門店帶來新氣象、新希望。

5S管理讓汽配修門店精益運營

提到5S管理，不熟悉的同仁可能會問：“5S是啥？比4S店更牛的汽車服務門店嗎？”并不是，雖然隻是4和5的差别，但兩者概念截然不同。4S店是提供集整車銷售（SALE）、零配件（SPARE PART）、售後服務（SERVICE）、信息反饋（SURVEY）于一體的汽車服務門店，代表着專業、規範、标準與高品質。當然它也不是沒有缺點，比如車主普遍認為的服務價格高。

5S則是一種管理模式，它源于日本，通過規範現場與物品，營造一目了然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，最終達成提升個人素質與服務品質的目的。這就是開篇所說的，不需要付出現金成本，隻需要通過時間和精力，就能實現門店的改變，帶動銷售的提升。

據了解，在汽車後市場，目前很多4S店與一些品牌汽配修連鎖平台都植入了5S管理，從而成就了他們更規範、更标準、更有效以及更有品牌效益的管理體系。而一些追求進步的獨立汽配修門店，在向4S店與其他品牌平台看齊的過程中，學習5S管理是必不可少的一部分。

我們不妨從實例來感受一下5S管理的“威力”。5S管理包含五個内容：整理（SEI RI）、整頓（SEI TON）、清掃（SEI SO）、清潔（SEI KETSU）、素養（SHI TSUKE）。先從整理說起，我們經常會在新聞中看到“某某汽車配件倉庫起火”的事件，比如2022年2月份，廣西柳州市燎原路一汽車配件銷售門店突然起火，損失100多萬元，起火原因是“店内使用的微波爐發生短路，點燃汽車塑料、橡膠配件，引發火災”。這裡面就涉及到了5S管理上的“整理”問題。“整理”定義為：将生産現場的各種物品進行徹底清理，把無用物品清理出現場。目的是改善和增加作業面積，确保生産安全，提高工作效率，減少安全事故的發生率。如果失火的汽車配件門店能夠嚴格執行“整理”的規定，不在店内使用家電，将不該放在倉庫裡的物品移出去，那就不會發生火災了，并且能夠确保日常最大限度的安全經營。

再來看“整頓”的實例。某汽修廠老闆無意中發現維修車間很亂，角落裡還有幾瓶沒開封的機油，于是把師傅喊來問到：“工位上沒有做保養的車子，怎麼把機油擺在那兒？”師傅撓撓頭回答：“忘記了，可能是哪天從庫房領出來給車主用，但沒用上，就落在那兒了……”兩人拿起機油一看，都放過期了！老闆一下子意識到不妙，開始四處盤點店裡的東西，經過盤點，發現各個角落都放着不同的産品，這些被遺忘的産品有的落灰了，有的過期了，而庫房裡也亂七八糟積壓着很多過期産品！直接損失幾萬元！這就是“整頓”不力所引起的後果。整頓的定義是物品依規定定位、定方法擺放整齊，明确數量，明确标示。目的是物品安置在能發揮作業的場所，使現場管理處于穩定和有序的狀态。可見“整頓”對一個門店的重要性，不僅能夠提高備件周轉率和工作效率，還能避免不必要的現金損失，減輕現金流壓力。

接下來是5S管理中的“清掃”，與衛生有關，對于汽車維修廠而言，髒亂差是常見現象，修車中，油污、泥污是不可避免的。但如果髒亂差成為習慣，并帶到了工作中，就容易出現問題。比如發生在某家修理廠的一件真實事件，車主開了一輛新車來保養，車子保養完發現皮質座椅上出現一片細小劃痕，經過查找原因，發現是店裡的員工用擦過輪胎的抹布擦座椅，抹布裡的沙粒把皮子蹭出了小劃痕，維修廠老闆當即被車主索賠損失，而且這位車主再也不敢來店裡光顧生意。可見衛生細節對服務體驗有着很深的影響！在5S管理中，“清掃”是這麼定義的：清除職場内的髒污，并防止污染的發生。目的是消除“髒污”，保持環境衛生，提高服務滿意度，避免不必要的投訴。

最後，我們把5S管理中的“清潔”與“素養”放在一起來講，“清潔”的定義是将前3S實施的做法制度化、規劃範并維持其成果。“素養”的定義是提升人員的品質，使其成為守标準和守規則的員工，進而全面提升管理與服務水平。可以說，最後兩個“S”是對前3個“S”執行指導和意義的總結，體現出5S必須落地執行的特質，否則形同虛設，根本出不來效果。

不做表面功夫

5S管理實施要有效落地

相信通過前面的諸多實例，很多人能夠感受到5S管理的好處與重要性。事實上，它就是一種事無巨細、做到極緻的服務手段與服務态度，對外能帶給顧客更優質的服務體驗，對内則提升管理效率。那麼，5S管理如何有效執行？有什麼技巧？很多門店可能會摸不着頭腦。這裡簡單概述一下幾個實施要點。

整理：在正确的使用價值意識下，進行整理，嚴格區分工作場所内有必要與不必要的東西。

整頓：用正确的方法和技術，對整理之後的現場進行管理，明确物品門類、數量，做好标識。

清掃：将工作場所清掃幹淨，并責任化，明确崗位責任。

清潔：為前面三項制訂制度、規範與考核方式。

素養：包含晨會、禮儀守則等，并确保該項及以上四項長期化實施。

為了方便大家直觀感受，筆者在這裡給大家列一個簡單表格舉例展示，供參考與借鑒。

以上就是筆者要和大家分享的5S管理内容，在激烈的市場競争中，服務越來越重要，尤其是随着科技的進步與信息的透明化，産品品質與價格的差異化在不斷縮小，經營者必須從服務上做文章，來“俘虜”顧客，提升銷售額，提升品牌口碑。以服務勝出的商業典範“海底撈”就是著名的例子。

而在風雨飄搖的汽配修行業現狀下，5S管理的執行也是一種精神所在，就算眼前生意慘淡，依然不降低服務标準和體驗，這就是一種堅不可摧的意志；也是團結上下，堅定發展的一種信念。筆者相信，通過堅持優質服務的輸出，門店勢必會赢得顧客認可，創造出銷售佳績。待疫情散去，歸來仍是春暖花開！

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