作為産品經理，必要的溝通和叙事能力是不可少的，為産品和團隊發聲。并且随着工作經驗的增加，叙事能力就越顯得重要。那麼，如何提高自己的叙事能力呢？本文作者總結了一些經驗，與你分享。

一、好叙事跟壞叙事的差别<

假設你是個研發工程師。你今天修了一個 bug ，把重設密碼這個功能修好了，隻花了你一天的時間。老闆一個月後問你這個月做了什麼，你的回答可以是…

壞的叙事：

我做了 XYZ ，包含把發送重設密碼程序的一個 typo 修好了。

好的叙事：

我修好了重設密碼的程序，所以增加了 20% 的日留存率， 換算成一天的浏覽量，每天增加了五萬個造訪。就達到這一個月的增長目标的一半了。

明顯地，後者叙述才可以展現你做的事情的影響力。

在工作上最可惜的事情就是做了很多事情，卻講不出影響力在哪。身為一個産品經理，你必須成為團隊的代表人，在各式各樣場合宣傳自己團隊的影響力。這是産品經理最重要的工作之一。

能夠把團隊的成功講得淋漓盡緻，打動觀衆的心，說服觀衆的腦，是産品經理的天職。

二、為什麼選擇談叙事能力？

在千萬個産品經理要具備的能力之中，叙事能力無比重要。更明确的說，叙事是一切工作都要經過的最後一道關卡，有好的叙事能力，你以及團隊做的事才會被看到。

這也不隻套用在産品經理，不管你的工作是産品經理、UX 設計師或天才工程師，你都必須有效傳達你的成果給别人。随着你的資深程度上升，叙事能力的重要度也會上升。

我們開始吧！

1. 什麼是叙事？

叙事＝傳達「目的」給「觀衆」

舉例而言，想象你所有可以講的素材是擺在博物館裡的藝術品，參觀這博物館的人就是你的觀衆。沒有叙事的話，所有的藝術品就會被随機地擺在博物館裡各個地方，參觀者要自己想辦法搞懂理解這些藝術品與策展的用意。

比較好的博物館會用心安排動線，設計有趣的裝置讓參觀者體驗藝術家的意境。有些可能會準備地圖，或者有專人解說。博物館策展設計與導覽解說就是一種很顯而易見的叙事。

對産品經理來講，每天有無數的會議，每次發言都是一種叙事。我常常要對很多不同人講同一件事情，但每一次我都會講的有些不一樣。針對你的觀衆與目的，删減或新增内容。

叙事一定從兩個元素出發：目的與觀衆。同樣一件事情因為目的與觀衆不同，可能有完全不一樣的叙事。從日常生活對話到演講，每一次的叙事都有目的。

面試時描述你的過去經曆，是為了讓面試官對你感到印象深刻。在跟工程師描述下一季度計劃時，是為了讓他理解跟認同你的計劃。跟上司描述最近一次計劃失敗，是為了尋求建議。

做個比喻吧，叙事像是準備一趟旅程。「目的」是你要決定去哪裡玩，「觀衆」是你要跟誰一起去玩。去法國跟巴厘島玩，你可能打包完全不一樣的行李。跟同事或愛人出去玩，你也可能會安排完全不一樣的行程。目的也許都是要體驗當地文化。但因為旅伴不同，體驗的角度就會不同。

目的可能有多個，觀衆可能也有多種。你應該要想清楚優先順序，哪一個是你的主要目的？哪一個是次要目的？誰是主要觀衆？誰是次要觀衆？

特别要注意的是，有時人們叙述長了，就會忘記原本的目的。因此在整個叙事的過程中，心中要銘記目的與觀衆。

建議練習：每次在看一篇文章或一本書時，明确列出你覺得作者目的為何，然後描述你認為作者假定的觀衆是誰。思考兩個問題：

• 作者是否有效率地傳達了目的給觀衆？
• 是否有可以添增或删減之處讓叙事更有效果？

同樣的練習也可以套用到你聽的演講、與他人的對談等。

2. 如何構建你的叙事？

決定目的和觀衆後，叙事就有了方向。接下來你應該想以下的幾個部分，來構思你的信息：

• 叙事的方向：What, Why 與 How
• 叙事的層次：概況與細節
• 叙事的脈絡：鋪陳、亮點與結語

1）叙事的方向

如果在回答前你能夠想一下：「這個人問這個問題真正想要了解什麼？」，你就可以選擇從适當的面向回答。

最好的叙述用直白的語言，讓誰都可以理解。

同樣一個事物，可以從很多不同角度叙述。選擇對的角度叙事非常重要，可惜的是這是很多人常做錯的事。如果今天有人問：「百度網盤？」可能有以下幾種答案：

1. 做一個很棒的文件存儲系統 （産品現在是什麼）
2. 幫助使用者輕松地傳文件 （短期來講，産品現在做什麼用）
3. 幫助使用者更容易與他人協作創造内容 （長期來講，公司存在是為了什麼）

你可以看出第一版本很制式地叙述百度網盤這個産品，第二個版本叙述這個産品現在達到什麼目的，第三個版本叙述公司存在的目的與長期價值。

第三個版本才是可以激勵人心，展現公司的長期潛力，領導公司到下一個階段的願景。

為什麼許多人會回答 1)，而非 3) 呢？因為他們心中沒多想，就很簡單地講了他們心中的答案。但如果在回答前你能夠想一下：「這個人問這個問題真正想要了解什麼？」，你就可以選擇從适當的面向回答。

以上面百度網盤例子來講，若是朋友問：「百度網盤是什麼？」，你會回答：「百度網盤就是個存儲系統。」但若是投資人問同樣一個問題，你應該回答：「百度網盤幫助使用者更容易與他人協作創造内容。」

舉另外一個例子，假設你是一個數據分析師，你每天都在寫很多 sql 回答數據問題。你在面試新的公司，招聘人員問你你現在的工作是什麼？你有兩種答案：

1. 「我每天寫很多 sql ，幫産品部門建 dashboard，還有産生一些報告圖表。」
2. 「我負責幫助公司用數據監控每一個月的營運狀況，找出産品失敗的原因，還有依數據做出我的推薦給公司高層做決策。」

很明顯（2）勝出，因為它是從 WHY 的角度出發，去回答為什麼你的工作重要，而非制式地描述每天的工作内容而已。

這也反映在很多人的簡曆上，多數人都會寫清楚他們做了什麼(what)，但沒有寫出影響力或者為什麼這麼做重要。你是最了解你工作的人，也是最有資格講出你工作的重要性的人。你必須不斷強調自己工作為什麼重要，你的工作怎麼讓公司更好，如此一來你才能得到你應得的表揚。從我讀書到工作這十幾年經驗中，我學到能夠不卑不亢地叙述自己的成就，是至關重要的能力。

建議練習：想想你最近做的一個項目，試着從以下三個面向叙述它：

1. What: 這通常是最簡單的，你要做兩個練習，第一是想象對你忙碌的同職位的同事叙述你做了什麼事。第二是想象對跟你不同部門且不了解你職位工作内容，但在同一家公司的同事，叙述你做了什麼事。這是避免你使用太多專業術語。最好的叙述用直白的語言，讓誰都可以理解。
2. Why: 這是從事物的價值、動機以及存在目的來叙事。請你做兩個練習，第一是想象你是公司的CEO，要對投資人介紹你做的項目。第二是想象你在年底述職時，身為你的團隊的負責人，解釋為什麼要繼續做某個項目。這個練習的不隻是叙述過去這項目的重要，更是這項目未來的潛力。
3. How: 這是從如何做你現在做的事角度叙述。想象你面對一個新來的同事，你要如何教導他接手你現在在做的項目。

2）叙事的層次

如果你沒有辦法有效地傳達你的意思，你就讓你的團隊失去了能見度。

叙事有層次高低之分，高層次簡潔扼要，低層次注重細節。

舉例而言，同樣是明年度計劃，如果你要報告的對話是你的團隊，你會深入講解内容，并且解釋每個項目，讓團隊每個人都充分理解自己的責任。

如果你要報告給你的 VP ，你會多着重在為什麼這是重要的、為什麼明年要做這個、需要的資源以及預期的影響。VP 不在乎細部内容，他們在乎的是你的團隊幫助公司完成公司的目标、團隊的資源與影響力、你的團隊與其他團隊的交互影響。

叙事的層次與面向有相關，所以有時思考的問題雷同，但層次提供了另外一種看叙事的角度，我認為值得一提。

在職涯初期，我一直沒有覺得叙事的層次有多重要。直到我開始跟更多高階的人交流時，才深深體驗到許多高階的人隻有很短的時間去理解你的話。如果你沒有辦法有效地傳達你的意思，你就讓你的團隊失去了能見度。我理解到每個層級的人在乎不同程度的細節。能夠适時地提供恰恰好的信息量，是一個很重要的技能。

建議練習：在工作上，試着列出與你的項目有關系的人，例如：

1. 你的老闆
2. 你的老闆的老闆的老闆
3. 你的下屬
4. 與你團隊合作的其他部門的總監

然後想象要你跟他們介紹你的項目，你會怎麼針對不同人，構建你的叙述？

3）叙事的脈絡

脈絡是你如何把素材組合串出一個故事，一個通用的架構是鋪陳、亮點與結語。鋪陳可以很簡短，也可以把目的直白地講出來，像是你為什麼要跟觀衆講這個叙事。

亮點可以是一個聲明、質疑或者提議。

結語至關重要，此時要講出你想要什麼樣的回應，你可以是提出一個問題、下一次讨論的可能、各自思考等。

以産品經理常做的每一季總結報告為例：

• 鋪陳：我會先講這一季開始時，與整年度的目标相比我們的進度在哪、重點策略是什麼等。
• 亮點：講這一季最大的成就以及最重要的學習。
• 結語：講有什麼需要策略調整的、下一季的阻礙有什麼需要老闆幫忙的。

建議練習：選擇你最近看的一個B站上知識性或職場相關的視頻，想像你是該視頻的創作者 ，重新要拍這個視頻，為了同樣的觀衆跟目的。你會如何調整視頻脈絡？你會選擇删減或增加什麼内容？

三、結語：學會了叙事也讓你參透别人的叙事

叙事能力至關重要，這已經無須多琢磨。要提升叙事能力，唯一的方式就是多加練習、聽回饋、調整方向、再練習。另外我也希望從上面的章節中讓各位體會到叙事的複雜度。

最後我想點出另外一件有趣的事：學會了叙事也讓你理解别人的叙事。當你不斷精進自己叙事的能力時，你也更有能力分析與理解别人的叙事。這樣的理解能力是很重要的，能夠讓對方感覺你心領神會他想要傳達的意思，會增加雙方好感，加深你們的關系。

努力跟身邊叙事高手學習，仔細傾聽他們叙事的内容與方式，增加自己練習的機會，叙事能力隻會随着工作經驗增加，越顯得重要。就個人經驗而言，我回報最高的一些學習投資都是在叙事或溝通等的軟實力上。身為産品經理，要做好團隊的代言人，在各式各樣場合為團隊發聲，擁有極佳的叙事能力無比重要！

作者：駱齊，公衆号：産品精英社

本文由 @産品精英社 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

該文觀點僅代表作者本人，人人都是産品經理平台僅提供信息存儲空間服務。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部