大小新聞11月27日訊（今日龍口報 記者 曹曉萍）

近日，家住西城區的張女士遇到了一件頭疼事，花了680元在某電商平台購買的魚缸卻面臨退留兩難的境地，留在家裡小問題不斷，退回去卻要支付300多元的運費，本想着網上買的比線下便宜，誰知售後問題處理起來更麻煩。

13日上午，張女士網購的魚缸如期到貨了，對于愛養魚的她來說，新裝修的房間裡就缺這樣一個“高大上”的魚缸了，于是當天下午張女士就把魚缸“支棱”好了，抽上水後，放了幾條小魚進去。可一個星期之後，張女士發現魚缸裡過濾系統不夠完善，導緻小魚因為缺氧時間太久，悶死了三條。

于是，張女士第一時間聯系了賣家。對此，賣家和平台均表示，收貨後超過48小時沒有反饋意見的，就是消費者自己的責任了，若要退回，張女士需要支付325元的運費。“買回來我總得有個時間試一下吧，不試我也不知道會不會有問題啊！運費這麼貴，能買半個魚缸了！”張女士為此生了一肚子氣。

無獨有偶，孫先生網購了一套沙發，11月2日下單後，又在另一家看好了另一套性價比較高的真皮沙發，第二天下午孫先生與商家協商退貨事宜，商家稱已經發貨，運費已經産生，拒收退回需要孫先生支付運費。

其實，在生活中，大件商品退貨的運費問題，在線下銷售中也存在，但由于線下購物銷售範圍有限，運費較低，此産生糾紛的可能性小。而在線上，産品的銷售範圍擴大，帶來了運費大幅提升的問題。那大件商品的高額運費該由誰承擔呢？記者咨詢了市消協。

市消協相關負責人告訴記者，根據《消費者權益保護法》的規定，由買家發起的“七天無理由退貨”運費争議，應根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理。但退貨要考慮兩種情況：一是在正常購物未購運費險，賣家也未贈運費險的情況下，若判定賣家責任，來回運費都需要賣家承擔；若判定為買家責任，買家承擔來回運費，如商品為賣家包郵商品，買家隻需承擔退貨運費。二是在買家購物時已經購買了運費險，或是商家贈送了運費險的情況下，退貨運費未超過運費險可支配的最大額，退貨運費由運費險承擔；若運費險不夠支付退貨運費，則按正常負責的一方彌補。如因商品質量問題或賣家原因引起的退貨，剩餘的運費由賣家彌補；如果因為買家無理由退貨，引起的運費不足問題，則由買家将運費補足。

市消協提醒消費者，網購下單前，要妥善保存好商家對“三包”承諾時間、修理費用、物流費用做出說明的頁面，并與商家進一步溝通核實，保留交易網頁、聊天記錄等證據，以便出現問題後進行維權；家具、電視機等大件商品，買回來後還需要安裝，最好選擇由售後負責，避免安裝中出現問題，責任難确定；合法權益一旦受損，要及時反映，避免因拖延而超過國家法定的退貨、換貨和保修的時間節點。賣家也應在銷售的過程中對于退貨運費問題進行醒目的提示，以使消費者了解一旦發生無理由退貨可能産生的後果。

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責任編輯：代玉雲

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