本文由雷校長原創，共2190字，内有案例分享和思路幹貨，請安排5分鐘閱讀。

疫情後，開店創業何去何從，今天從“抓住大環境”、“劉姐案例”、“開店技巧”三個層面聊聊。

先來看看，在洪澇和疫情的雙重壓力下，鄭州的門店發生了什麼變化？

近日，在房東俱樂會提供的數據中可以看到，走訪鄭州1400餘家臨街商鋪，發現臨時關停數量驚人，42%店鋪停業，還有約11%店鋪或将永遠消失，涉及失業人口近20萬，其中50%左右是夫妻店。

而個别行業政策性的變化，引發的從業者的熱議更是如火如荼。

其實，相較突發的疫情而言：

對實體沖擊更大的是，消費者的信心和未來的不确定性。

我們看一組數據：

再看國家統計局2020年的中國經濟年報，全年社會消費品零售總額391981億元，比上年下降3.9%。全年全國網上零售額117601億元，占比30%，比上年增長10.9%。

從數據上我們可以看到，即使從2015年--2020年持續增長，在疫情的催化下，在大家感覺到“網上銷售已經把實體擠壓到生死邊緣”的時候，網上銷售的占比也僅僅在份額上占到了30%！！

我們必須承認，線上份額逐年遞增，特别是近幾年對農村下沉市場的開發，線上經營已經占據了重要的位置，不容忽視。但如果說“消滅了實體”，這個說法明顯過于悲觀。

實體店的優勢網絡能替代嗎？逛街的樂趣會消失嗎？

我們再從電商從業者的角度去看，也會發現線上推廣的“紅利”已經過去，也就是說，通過線上開發客戶的成本已經沒有任何優勢，我們看看大量電商平台去落地開店，就能窺見一斑。

分享個故事給大家。

我有個會員叫劉姐，做了30多年的健康理療生意，和大多數門店一樣，都受到了疫情沖擊。但劉姐不一樣的是，門店生意依然風生水起，接着疫情期間暫停營業，在籌備新的門店培訓。

她是怎麼玩呢？我們來簡單聊聊。

線下門店，和大部分理療館差不多，唯一不同的是她的門店選址并沒有安排在黃金位置，而是在一個社區的底商，靠近裡邊的角落，她去租人家房子的時候，由于位置不好，房東高興壞了，在鄭州這樣的省會城市，核心城區，将近90平的門面，一個月不到6000元。

為什麼這樣？因為她的經營方式需要人走動方便即可，做的都是回頭客生意。

不一樣的地方在線上，她确實下了很大功夫。

首先，她把來過店裡的所有客戶，全部都加在自己的個人V信上，由于引流活動搞得好，開業當天就來訪超過了400人，不到二個月，前後積累了1000多個好友。其中做過體驗的客戶，全部把他的年齡、身體情況、調理的需求都做了歸類和标簽。從整個客戶的管理上，準确有效做了兩點：

• 她和店員分管了二個店裡的福利群，一個是客戶“福利群”，一個是客戶“學習群”，通過兩個群、兩種福利進行長期的運營。

她是怎麼運營的呢？主要是通過幾個方式。

第一、凡是在店裡“福利群”的，在店裡買東西都可以享受折扣。而且把店裡艾灸電子儀用過的“石磨艾絨”當作洗護的禮品，免費送給群裡活躍的客戶。針對有突出貢獻的副群主，也會把艾條、艾草精油香皂、沐浴露。。。這些拿出一部分作為答謝。一方面維護了“鐵粉客戶”，一方面也給這些活躍的會員一個體驗、宣傳的機會。

第二、在店裡“學習群”的這部分人，是從福利群裡篩選出來有持續保健意識的，這個群定時會做健康知識分享，由于和工廠結合，語音分享、直播分享兩種形式結合着在走。為了确保學習的有效性，“課後問答”做成了群主一對一的溝通，而答對的會員也會收到一個0.66元的現金紅包。“學習---給群主報答案--領取紅包--群裡曬圖”形成了學習群的規則和習慣。

第三、她挂靠了一些有實力的供應商。依托資源，篩選了有背書、有規模和品質保證的保健産品，為了和門店的定位吻合，也同樣走“高品低價重服務”的路線。這些東西呢，跟她群裡的用戶需求相當匹配，她會不定期在群裡邀請專業人士開講、視頻直播、開團，有需要的群員自己接龍，到店報名、交錢、取貨。有的産品賺錢，有的産品她就用來做流量。一個前期投資不到7萬的店鋪，一次單品有時可以團上10萬元。

第四、除了群裡玩、群裡學，線下她還組織店裡的顧客近郊旅遊、一起做公益，相處的過程，顧客更了解她，也佩服得不得了，有些客戶甚至會去幫她看店。

第五、在去年（2020）下半年，她還在孩子的幫助下，學習玩抖音。經常和客戶一起拍視頻，做直播。用她的話說，就是“帶着客戶一起玩”。

• 所有來店消費過的客戶，全部升級了電子卡，就是那種感應的會員卡，她把這部分客戶的詳細信息都做了電子化登記，能快速查詢、刷卡簽到、群發信息。

50多歲的店長，90平的小門店，做到了23天回本，這樣搞，你覺得能活好嗎？

劉姐的故事其實很普通，從專業人士的角度看，沒什麼太大的技術含量，但，做對了！

做對了什麼？

我們都清楚，開實體店依然是最直接的創業方式，但要活好，有三道坎必須過。

1. 房租：我們常規理解，好地段決定好客流，把門店的大頭支出全部放在了好位置選擇上，動辄“年付”的房租成了最大的“一座山”。
2. 人員：門店業務到底是靠人“一對一服務”，還是做到“一對多服務”，這個直接決定了人員成本。
3. 互聯網沖擊：門店的經營時長總歸有限，你怎麼選擇互聯網的手段來彌補門店的不足，而且在雷校長的服務經驗裡，最為重要的是：老闆想得明白，玩得轉才是王道。

很明顯，劉姐把這三點的事情都做明白了。

丘吉爾曾說：“不要浪費任何一次危機”。

面對疫情和不可預期的困難，有人放棄、迷茫，而有些人借機抄底，走向輝煌！

你的新門店打算怎麼開？歡迎和雷校長交流。

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