來了您那，話說大家相識也這麼長時間了，有意見您就言語，直接寫在“留言”裡，我這接受建議不含糊~

園長答疑

▼▼▼

網友

圓明園晚上好黑呀！

園長

圓明園電路改造及電燈系統正在規劃設計方案，園内路燈正一片一片亮起來。

網友

西部環線電瓶車車少人多。

園長

50輛電瓶車正在生産中，對電瓶車司機進行安全培訓後立即投入運營。

網友

建議在園内增加開水房。

園長

已經制定相關方案，正在逐步實施，藻園門已設第一個開水房。

網友

想收藏圓明園的老門票作紀念。.

園長

正在制作曆年使用門票票樣，并重新印刷，未來将在清史書店、鑒碧亭等文創店進行售賣。

網友

建議在東牆路段設立衛生間情況

園長

目前正研究相關方案，如條件滿足，将盡快實施。

網友

圓明園年票如何辦理？

園長

圓明園遺址公園年、月票辦理方法

網友

人太多，所以聽不清導遊說的内容。

園長

我們會改進服務，團隊講解每個導遊固定遊客數量講解，使每位遊客聽清楚。

網友

展覽館内禦用漢白玉礦山微縮需有說明~

園長

我們已考慮增加标本說明，近期會制作說明牌示。

網友

請問園内流浪狗的問題解決的如何了？

園長

在公安部門的幫助下，我們已經解決園内流浪狗的問題，我們将一如既往的為遊客創造一個安全的旅遊環境。

網友

微信購票隻能買一張，很不方便，希望改進。

園長

微信可以購買多張門票，首次掃碼關注微信，隻能優惠一次。

網友

園裡的衛生間經常沒水，很不方便。

園長

謝謝您的建議，圓明園西部有2個衛生間因為供水管線原因，導緻冬季停水，給您帶來不便深表歉意。我們已經計劃在2019年整修現有供水管線，解決廁所用水問題！

網友

園内野草很多，影響風景，感覺不太好。

園長

謝謝您的建議，圓明園是國家考古遺址公園（根據《國家考古遺址公園管理辦法》，國家考古遺址公園是指以重要考古遺址及其背景環境為主體，具有科研、教育、遊憩等功能，在考古遺址保護和展示方面具有全國性示範意義的特定公共空間）全園占地約352萬平方米，其中陸地面積近全園面積的2/3以上，園内山坡綠地文物遺址較多土質弱，區域内也有部分野草，近幾年園内綠化調整幅度較大，但仍然存在部分區域黃土露天，我們會結合國家考古遺址公園相關要求和社會各方面的建議，制定詳細公園綠化保護方案，待相關部門審核後實施。

網友

公園沒有課本上看到的氣派。

園長

謝謝您的建議，我們規劃部門在日後進行全園整體規劃設計時，将此作為社情輿論來源着重參考制定規劃。

網友

沒有紙質導覽圖，吃的東西選擇少。

園長

謝謝您的建議，關于導覽圖，圓明園詳細導覽圖在售票處及導遊服務處均有銷售，您可以随時購買。我們正在整修部分經營用房，并重新調整全園經營網點，将陸續對外營業！

網友

前幾天去感覺挂在樹上的燈籠煞風景，能否将路燈改造成有特色的燈飾彩裝點。

園長

謝謝您的建議，春節期間，圓明園将營造節日氣氛，統一布置園内燈籠及其他景點！

網友

一刮風，到處都是土。

園長

謝謝您的建議，圓明園是國家考古遺址公園（根據《國家考古遺址公園管理辦法》，國家考古遺址公園是指以重要考古遺址及其背景環境為主體，具有科研、教育、遊憩等功能，在考古遺址保護和展示方面具有全國性示範意義的特定公共空間）全園占地約352萬平方米，其中陸地面積近全園面積的2/3以上，園内山坡綠地文物遺址較多土質弱，區域内也有部分野草，近幾年園内綠化調整幅度較大，但仍然存在部分區域黃土露天，我們會結合國家考古遺址公園相關要求和社會各方面的建議，制定詳細公園綠化保護方案，待相關部門審核後實施。

網友

遊客服務中心沒有熱水供應。

園長

謝謝您的建議，目前遊客服務中心已經安裝飲水機，為遊客免費提供熱水！

網友

攝影大賽獎品應該多樣化。

園長

謝謝您的建議，近幾年，圓明園舉辦的攝影大賽吸引了衆多的攝影愛好者參加，大賽邀請攝影界專家組成評審委員會，設置獎項等價獎品豐富（價值約3000元）到200不等，歡迎您及時關注圓明園發布的攝影大賽消息并參加比賽！

網友

東門、東南門有流浪狗。

園長

謝謝您的建議，關于流浪狗我們在區公安分局協助下，西部景區已得到徹底整治，我們将立即聯系區公安分局捕犬人員，開展東部景區流浪狗整治清理工作，力争為來園遊客提供一個安全的遊覽環境！

網友

導遊解說聲音小，服務意識差。

園長

謝謝您的建議，我們在今後會加強外來入園團隊導遊的管理工作，建議他們提高服務意識，力争滿足遊客需求！

網友

食品巨貴。

園長

謝謝您的建議，我們在綜合調研北京旅遊景區食品價格後，園内食品價格不高于周邊景區，我們會不斷提高服務意識，力争滿足遊客需求！

網友

衛生間髒、有味道。

園長

謝謝您的建議，我們會加強衛生間清潔衛生工作，不斷提高服務意識，力争滿足遊客需求！

網友

園内二月蘭比往年少。

園長

謝謝您的建議，為提升園内景觀效果,為廣大遊客提供優質的遊園感受,充實踏青節遊覽内容，我們計劃在主遊線區域栽植花花卉，力争滿足遊客環境需求！

網友

西部環線電瓶車服務态度問題。

園長

謝謝您的建議，我們會加強電瓶車服務人員教育工作，不斷提高服務意識，力争滿足遊客需求！

網友

遺址區北側道路展闆圖文破舊。

園長

謝謝您的建議，我們将在近期更換展闆内容，力争滿足遊客需求！

網友

建議九州景區增加賣水點。

園長

謝謝您的建議，我們将适當調整經營網點，力争滿足遊客需求！

網友

感謝荷花基地衛生間保潔人員。

園長

謝謝您的建議，這是我們應該做的事情，我們将核實情況，對保潔人員按好人好事規定進行獎勵！

網友

園内山秃。

園長

謝謝您的建議，我們将嚴格按照《圓明園遺址公園規劃》要求，逐步改善園内景觀環境，提升園内景觀效果,為廣大遊客提供優質的遊園服務,力争滿足遊客環境需求！

網友

非遺花車吹糖人、魔術圈貴 。

園長

謝謝您的建議，我們将加強園内商戶管理，杜絕售賣三無産品，為廣大遊客提供優質的遊園服務,力争滿足遊客購物需求！

網友

坐船、遊覽車隻能現金購票不方便 。

園長

謝謝您的建議，您反應的問題已解決，目前遊客坐船和電瓶車均可以微信、支付寶及現金購票，歡迎您來圓明園參觀遊覽，我們力争為廣大遊客提供優質服務！

網友

建議制作風景系列門票 。

園長

謝謝您的建議，您反映的事情我們會綜合考慮，在今後門票方面有滿足遊客需求。

網友

建議改善全景模型展覽音響設備 。

園長

謝謝您的建議，您反映的事情我們已經聯系原設計制造單位完善影響設備，力争滿足遊客需求。

網友

大水法遺址收費問題 。

園長

謝謝您對圓明園的關心，圓明園遺址公園參觀遊覽。圓明園門票定價是根據發改委相關規定，經審批定價，并向社會公示，廣大遊客認可。圓明園根據發改委等部門的相關文件精神，作為愛國主義教育基地，對大中小學生集體參觀實行免費，對60周歲以上老人來園參觀實行免費，對1.2米以下兒童實行免費。

網友

當年選擇圓明園地址，有什麼考究嗎？

園長

圓明園在選址上具有地利優勢，西部的西山是太行山餘脈，北部的軍都山是燕山山脈，兩山在戰略要地——昌平的南口相交，形成一個向東南巽方展開的半圓形大山彎，此地正是太行山、軍都山交彙的“龍脈入首”位置，圓明園的山脈沿着萬壽山及玉泉山即可上溯至此。這樣的外部環境屬風水堪輿學上興隆的象征。

網友

實在不明白一個需要中國人銘記的曆史遺迹需要付費參觀，難道銘記曆史，看到曆史也要單獨收費麼？

園長

感謝您對圓明園的關注。西洋樓遺址區票價是國家發改委在合理範圍内制定，經審議批準并向社會公示後執行的。作為愛國主義教育基地， 圓明園也在積極履行社會責任，對兒童、老年人、勞模等群體以及在文化遺産日、國防日、圓明園罹難日等具有特殊意義的紀念日實施免票政策。

網友

上周日去園子裡逛了，進門前忘了買水了，圓明園裡也沒有賣礦泉水飲料的地方，隻能快點出來，天氣熱了，走路又特别多，希望可以增加賣水的點。

園長

感謝您對圓明園的關注。為保障園區環境安全有序，根據防疫工作要求，園區密閉空間全部關閉。目前，随着疫情防控形勢好轉，我園将逐步恢複複工複産。未來，結合遊客實際需求，我們将增設園區售賣機，進一步提升經營業态，完善公共服務。

網友

您好！請教一下需提前幾天預約，有預約網址嗎？

園長

感謝您對圓明園的關注。防疫期間圓明園按照上級部門要求，積極采取相關措施每日正常開放，遊客在攜程網上預約，現場須持身份證或相關證件進行購票，統一檢測體溫，一律佩戴口罩，檢測無恙後方可入園。

網友

園長，您好，我家就在圓明園附近，把圓明園春夏秋冬的美景發給親戚朋友看，是我最驕傲的事，但今年可能由于疫情的影響，每年春天清澈的湖水少了，尤其東門附近荷花塘飄浮着綠色水藻，髒兮兮的，實在是影響圓明園的美景，真的很不舒服，希望能盡快清除。謝謝

園長

感謝您對圓明園的關心。已派人每日對水域漂浮物進行清掃，現防疫形勢趨向好轉，人員逐步返崗複工複産，我園會加強園區環境維護工作。

網友

新裝的地燈壞了不少，工程質量甚憂。找人修修吧。

園長

感謝您對圓明園的關心。收到您反映的問題後我園馬上派工作人員對相關點位進行排查，部分地燈的确存在受損現象，即日起維修部門對受損地燈進場維修。再次感謝您對圓明園工作的支持。

網友

每次轉到舍衛城，對舍衛城北面的大土牆有許多不解，應是後建的，可是什麼時候建的？又是幹什麼的？是當過靶場嗎？

園長

感謝您對圓明園的關注。上世紀60年代，舍衛城城圈内被海澱武裝部辟為民兵靶場，舍衛城北面大牆是在原遺址上加砌築高近10米作為靶擋來使用，民兵靶場遷出後牆體保留至今。

網友

第一，請酌情考慮在園區内設立自動售賣機，園子好大，逛逛很渴。第二，請問地圖上為什麼有兩個四宜書屋。

園長

自動售賣機已列入采購計劃，拟于近期實施，感謝您對圓明園工作的支持。四宜書屋，一個位于圓明園廓然大公東北面，為乾隆南巡後，仿照杭州灣畔海甯一陳姓隅園改建；另一個位于绮春園，春夏秋冬四景之一，也是皇太妃寝所之一。

網友

昨天是周5下午近4時，我在7夕園明園集章時因為幼兒不會疊飛機，工作人員叫我幫助疊飛機，手機留在桌子上，當時遊人隻有我和同伴，工作人員沒叫我取走，她們也沒交手機保衛科。我5時多才離開園明園，一直沒廣播，回家後發現我用家人電話打多個園明園電話，最後要我打保衛科，也打多個保衛科電話說沒收到手機。這晚我和家人沒休息好，第二天天剛亮等了近一小時公交一早我們趕往園明園7夕活動場地，保安說9時多才有工作人員，我們又等了2個多小時工作人員才來，又讓我們去志願招聘辦公室取。取完照相真累人。為什麼當時手機落在那我從衛生間出來工作人員還叫我了，不提醒取手機，省這些勞碌，為什麼不交保衛科廣播:認領手機更快

園長

首先對給您帶來的不便表示歉意，今後我們将加強崗前培訓，規範撿拾物品流程，再次感謝您的寶貴意見！。

網友

福海遊船營業時間到18:00寫的不明确，是18:00還船，還是18:00前都可以租到船。5點鐘到那，就說下班了。

園長

您好，對給您帶來的不便我們深表歉意，我園堅持以為遊客提供更好服務為宗旨，嚴格按照規定時間營業，服務監督電話62568863。煩請您将事發日期告知我們，我們将嚴查事實，一旦存在與工作要求不符的行為，将嚴肅處理相關工作人員。

網友

昨天去圓明園買了聯票 購票頁面和工作人員均未告知單獨收費的景點停止入園時間 走到了保安态度強硬不讓進 大無語 浪費兩個小景點的門票

還有就是太黑了太黑了太黑了 沒有夜遊的條件不要開放到這麼晚時間嘛

園長

您好，園區作息時間在票面及售票門區均有公示，感謝您的寶貴意見，我們将馬上提升售票人員業務水平，加強安保人員服務培訓，歡迎您更多關注圓明園。

網友

東門查票進來，有一塊地磚凹進去，我看到有位老人差點絆倒，幸好沒有發生問題。

麻煩墊平一下，避免事故。

園長

您好，非常感謝您及時提出的寶貴意見，我們已将該處路面墊平處理完畢，再次感謝您對圓明園的關心與支持。

網友

圓明園園長您好！今早7點西門藻緣門保安一邊看門一邊吸煙，我找賣門票師夫，賣票師夫對我說我管不着！

園長

您好，非常感謝您的反饋，已對涉事保安進行批評教育并按照服務合同有關條款對其進行相應處罰，歡迎廣大遊客關心支持圓明園！

網友

園長您好 我是一位圓明園愛好者 請問可以給圓明園做三維複原嗎？希望能以圓明園為基礎 創作一個能像CS一樣自由漫遊的圓明園西洋樓場景 希望後續可以得到園長的精神支持

園長

您好，圓明園有許多遺址掩埋于地下，切實需要通過數字技術來展示圓明園的曆史風貌，我們也一直緻力于此項工作，衷心感謝并竭誠希望有更多想您一樣的愛好者能投身圓明園的研究和展示中，和我們一同講好圓明園的故事。

網友

請問圓内公廁内的無障礙、老年人廁位都讓工作人員占用了，沒有人管嗎？

園長

非常感謝您的反饋，我們已立即加強保潔人員教育培訓，整改不完善不合規現象，進一步提升服務管理水平，歡迎廣大遊客朋友繼續對圓明園關注與監督！

網友

如何報名參加現場圓明園大講堂？

園長

您好，如參加圓明園大講堂，請關注圓明園公衆号，公衆号會發布大講堂直播預告，可在公衆号頁面下部的活動标簽裡“志願者招募”欄目中找到活動講座進行報名參加。

網友

2020年11月29日，在今早圓明園黑天鵝景區發生的悲劇，一隻小天鵝被凍在冰上無人管，鵝友和遊客進行了救助，據說凍了有兩個多小時，小鵝能否存活未知。自從圓明園天鵝歸生态科以來，不給飼料，無人管理，上凍前愛鵝人士無數次電話提醒裝泵，投放飼料，都沒見有任何反應。難道真的評上5A就可以不管黑天鵝了嗎？更何況黑天鵝為評5A是做出貢獻的。

園長

您好，非常感謝您的反饋！我們已立即前往現場，獸醫進行及時救助，黑天鵝未發生傷亡情況。為加強對黑天鵝的管理和照顧，我們已完善以下工作：在黑天鵝活動栖息區域安裝水泵或更換水泵水管；加大巡查力度，安排工作人員進行破冰，按時喂食。歡迎廣大遊客朋友繼續關注圓明園黑天鵝！

網友

無障礙設施不完善，有很多橋都沒有坡路。橋是橋、路是路，沒有坡路接駁。有的橋上的去下不來，有的橋根本就沒有坡路接駁。期待完善無障礙設施。

園長

感謝網友的建議。我們近期已實地踏勘了園内無障礙設施情況，依托2021年無障礙環境專項行動提升工作，我園作為重點提升區域将全方位完善無障礙設施，為遊客提供更高質量服務，歡迎您繼續關注圓明園！

如遇老年人走路不方便我園在南門免費提供輪椅租用服務，感謝您的建議。

網友

圓明園2021年的年票什麼時候賣，可以微信付款嗎？

園長

您好，2021年年票自2020年12月25日起開始辦理，有效期自2021年1月1日至2021年12月31日止，請攜帶本人身份證前往門區票口辦理，支持微信，支付寶和銀行卡等支付方式。

網友

昨天去了圓明園 可能是疫情淡季的原因吧 從東門進去 走了好半天都沒見一位工作人員 而且景區裡面的的指示不明确 路是蜿蜒曲折的 那麼大的景區 能增加點遊覽車嘛？帶着六十多的長輩 他們走路多了 腿腳也不好 逛完累的厲害 希望能把指示牌做清楚 而且有可以直接去出口的遊覽車。

園長

感謝您的意見，我們正在按照5A景區标準對園内标識系統進行升級改造。電瓶車每天早9:00-晚17:00全天運營，運營線路自三園交界至遺址區西口，西部環線車免費乘坐。再次感謝您對圓明園工作的支持！

網友

荒郊野外無人值守，

遇到生命受困，但凡有人看到還會有人伸出一雙手。

為何一個大都市中的5A公園，

生命遇險時，你卻如地冷漠？

連一間夜間無人使用的衛生間都不能讓小鵝栖身？

當你面對一條生命有難卻說出讓它自生自滅，

甚至還制止你的員工去救助，

人在做天在看，愛護生命是給自己和家人積累福報的

園長

為了讓黑天鵝順利過冬，圓明園采取多種舉措：一是安裝水泵、人工破冰為黑天鵝提供活動水域，包括萬方安和、後湖、曲院風荷、海嶽開襟、澹懷堂、玉玲珑館、獅子林等10個湖泊；二是每天喂食，保證黑天鵝在冬天“吃”飽；三是墊厚擴大黑天鵝窩，讓“住”更舒适；四是加大巡查力度，如有特殊情況及時發現、幫助；五是聘請專職獸醫，已救治受傷、受困黑天鵝40餘次，每季度開展黑天鵝疫病檢測。

保護動物是我們每個人應盡的責任，我們從未制止員工救助，為了更好的保護野生動物，尊重動物習性，不建議過多人為幹預，同時建議大家觀賞時保持适當距離，不要直接接觸，以免危及自身安全，也會造成黑天鵝恐慌、應激。再次感謝您對圓明園的關注，我們希望與廣大遊客朋友一道共同維護好野生動物的“家園”。

網友

西部的電瓶車，不知道到不到西洋樓，問司機，也不說話，上車就就一個勁的開車，然後繞了一圈，全車6，7個人都是三園交界上，三園交界下，大冷天的白白浪費時間，怨聲載道，司機一副無所謂的态度，還反唇相譏，和乘客吵架。這樣的工作人員你們不覺得給圓明園抹黑？？希望嚴肅處理！！

如果電瓶車司機是臨時工，他們的态度你們不好管理的話，最簡單的辦法，畫個電瓶車線路圖在車身上不就完了麼？大家一看都能明白，有這麼難嗎？

園長

您反映的問題已收悉，煩請您留下聯系方式或緻電：010-62543673方便我們了解詳細情況，我們将嚴肅處理，并請您監督。

網友

天然圖畫西南角，桃樹缺10幾棵，建議補種。另外鋸老枝比較粗的，還是刷漆在切口，避免爛洞，影響其他枝生長。镂月開雲，割雜樹，把牡丹枝一起割了，該罰

園長

感謝您對我園的關注并提出的寶貴建議，1.天然圖畫西北角桃樹樹木老齡化嚴重出現自然死亡情況，已制定補植計劃預計4月份補植完成。2.關于修剪較粗樹枝已安排組織專業培訓，參照相關養護标準實施，規範作業标準，完善操作流程。3.镂月開雲牡丹斷枝，經現場勘查，有一株牡丹的獨立枝條（約2厘米左右）不明原因斷枝，但斷枝不會對整體植株生長有較大影響，現已對斷枝進行清理，今後加強管理。

網友

濂溪樂處與周敦頤的講解牌，英文翻譯中的年份有錯誤，好幾年都沒改對哦，希望盡快修正，畢竟英文介紹主要面向國際友人。

園長

謝您對我園的關注并提出的寶貴建議，我們馬上改正，同時牌示内容我園已納入5A牌示整改工作中，盡快替換。

網友

園内還是有不自覺的吸煙者，既有遊客，也有園内工作人員（我見過的有遊船工作人員和園藝人員），希望園方加強管理，增加巡查力度，真正落實北京市禁煙條例！

園長

遊客您好，您的建議我們已收到。針對園内吸煙現象，我單位相關科室将增加日常巡邏頻次，加大管控力度，做到及時發現及時制止。并通過安全會、發放宣傳材料等形式加強對職工的文明教育工作，守護好園區的白雲藍天。感謝您對我單位的關注與支持。

網友

镂月開雲石牌東側，幾年前一人高牡丹，這2年徹底不見了。查幾年前微信圖是黃色，又對比含經堂，覺得是海黃，黃色也是縷月開雲所缺的，問問園内參加過五個1工程老員工是不是原植為海黃？希望能補栽一棵

園長

遊客您好，您的建議我們已收到，我單位計劃今年十月份補植牡丹，感謝您對我單位的關注與支持。

網友

周末出停車場排了半小時隊，停車繳費方式能不能改進一下。

園長

遊客您好，感謝您的留言。對于給您帶來的不便深表歉意，您反映問題當天正值中考季，為了方便考生停車難，我單位車場為中考考生免費提供停車，考試後家長們同時駕車出門，此外，由于門口紅綠燈控制等原因，造成了出場不順暢的現象發生。今後遇有此類活動我們會及時增派收費人員處理。再次感謝您對我單位的關注，祝您生活愉快！

網友

昨天中午荷花基地，因為坐車，一男一女對罵，一把年紀了，罵出花來，影響太壞了，建議拉黑名單，别讓害群之馬再來了！

園長

遊客您好，您的建議我們已收到。針對不文明現象，我單位工作人員會及時勸阻加以制止，再次感謝您對我單位的關注，祝您生活愉快！

網友

建議能不能增加銷售季票，同時在夏季東門或東南門增加個賣水的點兒！衛生間東門也應該增加。

園長

遊客您好，感謝您的留言。關于您的問題：1.我園現銷售月票和年票，月票全月辦理，年票全年辦理，遊客可在公園營業時間到公園售票窗口進行咨詢辦理，關于希望公園增加季票建議，我園非常重視并将進行相關調研。2.我單位東南門放有自動售賣機，東門和東南門近期将開設商店，供遊客使用。3.我園東門設置了衛生間，其中包括無障礙設施和家庭衛生間，位于東門入口處左手邊。再次感謝您對我單位的關注，祝您生活愉快！

網友

荷花雪糕太貴了，20一個，比門票還貴，而且買的山楂味和普通山楂雪糕一模一樣，希望能合理定價，并且根據口味差價。希望盡快處理。

園長

遊客您好，感謝您的留言。為滿足不同遊客的需求，我單位現銷售荷花和馬首冰棍，根據不同口味，價格分為15元、20元兩種，價格制定符合市場規定，歡迎選購。再次感謝您對我單位的關注，祝您生活愉快！

網友

昨兒和夫人去了趟貴園，和我們疫情前去的時候不大一樣了！現在，是，似，文化底蘊欠濃，銅氣味兒厚了，到處可見冰棍兒雪糕，不見餅幹面包，讓早早餓着肚皮的大爺大媽到園裡吃啥？因此，再也不來了，回家！

園長

遊客您好，您的留言已收到。我單位商店内售有面包餅幹等食物供遊客選擇，由于天氣炎熱，為了滿足遊客們的需求，我單位增加了飲用水及冷飲的售賣點。感謝您對我單位工作的關注與支持。

網友

都什麼年代了 坐遊船還要讓來回跑去打印電子票 大熱天的 還帶着娃 真是不人性化！

園長

遊客您好，您的留言已收到。對您的遊覽體驗表示歉意，針對您反映的問題，我們已聯系技術部門研究更便利的方法保證遊覽體驗，再次感謝您對我單位工作的關注與支持。

網友

為什麼不買護照就不給蓋章呢，蓋章點沒人也不給蓋章，有點過分了吧，我們非常喜歡你們的章，你們章做的精美又有意義，如果手持護照的人多，我們不和人家擠，沒人都不給蓋，有點欺負人了吧。

園長

遊客朋友您好，首先非常感謝您對圓明園護照印章的喜愛和支持，圓明園護照設計的初衷是為讓遊客在遊覽圓明園的過程中更加了解圓明園的建築和曆史而制作的。

但是近期我們發現有很多旅行社及一些人自行制作護照和蓋章本進行售賣，讓遊客到圓明園免費蓋章，對我園自身護照銷售帶來很大影響，同時為我們的蓋章秩序維持也帶來很大不便，為此，自2021年7月9日決定隻能購買圓明園文創店内護照或其他可蓋章産品方可蓋圓明園護照印章。

目前，我們調研了解到其他公園也遇到過如上問題，故宮、天壇公園、首都博物館等地點都是如此操作。圓明園護照每頁都有對蓋印章建築的介紹，更有利于孩子了解圓明園曆史，再次感謝您的理解和支持。

網友

公廁無障礙經常被保潔人員占用。

園長

遊客您好，感謝您對我單位提出的寶貴意見，我單位領導對此事非常重視，相關科室立即對廁所無障礙設施進行排查，在檢查中未發現工作人員占用情況。在今後的工作中，我們會繼續關注此事。再次感謝您對我單位工作的關注與支持。

網友

園長，怎麼忽然的西部遊覽電瓶車收費了！？結果看見至少三輛空駛車比平時間隔小不少的通過！甯可空駛也要收費？！且費用一下擡到十五！肯定以後就收下去了？

園長

遊客您好，感謝您對我單位提出的寶貴意見，為挖掘西部景區潛力，提升遊覽體驗，我園開通西部免費環線引導客流。随着來園人數日漸增多，經常出現遊客排隊坐不上車的現象，為滿足乘客乘車需求，經過廣泛調研，因此對西部環線進行收費。環線遊覽車收費标準為票價成人15元/人，兒童票價（1米-1.3米）10元/人，1米以下兒童免票。每張乘車卡中途可上下車一次，當日有效，售票時間9：00-17：00。再次感謝您對我單位工作的關注與支持。

網友

園内機器買水，兩次付款後，沒出商品，現在機器上客服電話打不通。

園長

遊客您好，感謝您對我單位提出的寶貴意見。對您的遊覽體驗表示歉意，由于機器系統原因，導緻未及時輸出商品。系統會自動退還至您的賬戶，如未退還，請您再聯系我們。再次感謝您對我單位工作的關注與支持。

網友

希望園内禁煙，今天有個老頭坐在椅子上一邊抽煙，一邊聊天，就是現在16點，在烈士墓旁邊，今天有風，四周好多草木，容易着火。

園長

對于遊客反映的有人在園内吸煙的問題，目前管理處已在園門口設置打火機收交站點，要求遊客在進入園區前将随身攜帶的打火器材上交暫為保管，并發動全園職工、第三方工作人員、志願者通力協防勸阻，下一步保衛科将加大對園内吸煙等不文明現象的巡查力度，有效提升園内的見警率，對遊客吸煙等情況做到及時發現及時制止，歡迎遊客能夠監督我們的工作，并為我們提供不文明現象的影像視頻資料，以便我們作為依據予以處理。

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