買貴賠差價、60天無理由退換貨、線上購買全國包郵，線下購物有機會享受打車送回家服務、如果你是INTIME365會員，還能在每年的雙12，用一年的省錢額兌換紅包當錢花…

12月12日，正值一年一度的INTIME365會員日，銀泰百貨方面表示，其數字化會員下半年已突破3000萬，形成一般用戶/數字化會員/付費會員三級服務體系，并沉澱了針對不同用戶的6項服務3大權益。未來，銀泰百貨将繼續堅持以客為先的服務理念，打造更多元、普惠和便捷的服務體驗。

數字化會員突破3000萬 可享6大服務門類

當天發布的《銀泰百貨2022服務成績單》顯示，過去一年，有27萬人次在逛銀泰的過程中享受了專車/打車服務，累計行程超過了228萬公裡；喵街app受理了170萬單上門取件退換貨；更有1300萬個訂單從商場包郵到家。

這一系列服務大部分是免費的，你隻需要注冊一個喵街app，成為銀泰的數字化會員即可獲得。顯然，優質的服務體驗吸引了大量新用戶的加入，到今年下半年，銀泰百貨數字化會員數已經突破3000萬，比去年同期淨增了500多萬。

如果你是銀泰的付費會員——INTIME365，則可以享受更全面的服務和權益，不但消費折上9折，購物返金币可兌換優惠券，還有門店停車減免費用等長期權益。

截止目前，銀泰百貨已沉澱了針對不同用戶的3大權益6項服務能力，即便是普通消費者第一次逛銀泰，也能享有包括禮物包裝、免費糖果小食和尿不濕、女性衛生用品等多項暖心服務。僅2022年，銀泰百貨就免費送出了3710880個口罩、980640瓶飲用水、276020包餅幹，及不計其數的零食小食。

更多元、更普惠、更便捷 數字化助力服務體驗提升

年複一年堅持服務體驗的打造，也為銀泰百貨赢得了用戶間的好口碑，調研顯示，銀泰百貨NPS（客戶忠誠度）多年來一直在行業中名列前茅。

客戶忠誠度的提升，離不開多年來數字化能力的沉澱。

除一部分基礎服務外，無論是車服務還是異地、異店無憂退換貨，或是小金币“當錢花”，無不依托于前期的數字化能力建設。

憑借數字化技術重構“人、貨、場”，如今的銀泰百貨實現了跨品類、跨業态、跨時空的人貨匹配，以及從“人找貨”到基于數據驅動的“貨找人”的轉變，成為了一家具備規模化部署新零售能力、服務數字化會員的互聯網商場，生意更是由“物以類聚”轉換為“人以群分”。

以數字化履約能力為例，通過建立相對完善的履約監測體系，銀泰百貨近年來有效提升了門店的發貨能力，24小時發貨及時率已經提升到99%，錯漏發率則降到了0.05%。這不僅在行業内是标杆，更是讓用戶的購物體驗大大提升。

與此同時，銀泰喵街app今年升級了導購服務和咨詢功能，點擊品牌導購頭像，就能在線聯系銀泰百貨的專櫃導購，無論是咨詢某款商品、活動信息，還是向導購請教化妝、護膚、穿搭竅門，都能得到解答，這也是依托數字化實現服務力提升的一條路徑。

數據顯示，如今，銀泰百貨服務的寬度和廣度都在不斷延展，無論是遠在新疆阿克蘇，還是黑龍江牡丹江，大量沒有銀泰百貨門店分布的用戶，都能體驗到銀泰的好服務，已經有超過350多個“非銀”城市的消費者，無差别地享受了買貴賠、免費退換貨等服務。

銀泰百貨客戶滿意中心總經理趙劍雲表示：未來，銀泰百貨要在已經沉澱的數字化能力基礎上，進一步完善會員體系化建設，讓服務體驗更多元、更普惠、更便捷，進一步提升用戶滿意度。（李晶）

來源： 光明網

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