小徐選中了一套一樓的房子。他說當時銷售說有“架空”，但實際上，銷售口中的“架空”，指的是車庫。

小徐看中的樓盤叫佳兆業棹月雅府，位于杭州東站附近。他介紹，報名搖号後，最終的選房次序是将近六百。因為比較靠後，1月30号選房當天快輪到他時，剩下的房源已經不多了。

小徐：位次是五百九十幾，是很後面的，前面有棄選的可以去選的，五百四十多号隻剩一樓二樓了。

小徐說，因為之前沒太關注低樓層房源，他就通過語音聯系了銷售，想了解一下是不是所有樓房都有架空層。經過一番溝通後，小徐當時認為，一樓房屋平面距離小區整體平面有不少距離，就選了一樓的房子，并支付了五萬元定金。在這之後，他再次向銷售進行了核實确認，最終發現，他所購買的這幢樓是沒有架空層的。

小徐：我相當于房子貼地，平的，完全沒有隐私。防潮蚊蟲也比較擔心，包括綠化對采光的遮擋。他們對于架空層額的描述不清，讓我做了錯誤選擇，我需要把定金五萬塊錢退回來（買之前沒看過沙盤嗎）我沒看過這幢房子的架空層，沒看過這幢房子的一樓。

佳兆業棹月雅府小區售樓處的銷售小董，之前跟小徐對接，回複架空層相關問題時，他發來的是兩段語音。

銷售小董的微信語音消息：我們這邊一樓是這樣的，一樓就是售樓處下面的地下車庫，下面的話還有一層兩層的。我現在的位置相當于負一層的話，就是類似于，因為現在房子所有土全部挖掉，再造地下，不像以前不做整體開挖，所以要弄幾根柱子，一樓是不做住戶的，直接挨着地面會受潮的，是這麼來設計的。現在地下車庫挖空了之後，現在一樓類似做架空，而且我們有擡高，擡高在一米二左右，所以不會受到影響。

在這兩段語音中，銷售既沒有直接表示沒有架空層，也沒有直接說有架空層。記者反複聽過這兩段語音後，向銷售确認了一下語音想表達的意思。

杭州佳兆業棹月雅府小區售樓處 小董： （他想問的問題是地面往上有沒有架空層）但是我的意思已經表達了，是沒有做架空層，（你沒有說這句話）但是我已經反複強調了很多遍，語音上可以聽清楚的，如果作為正常的成年人肯定是有理解能力。

小徐說，知道自己買的房子沒有架空層後，再回聽這兩段語音，是這樣的感受。

小徐：我覺得他是有點避重就輕，首先沒有正面直接回答我。

杭州佳兆業棹月雅府小區售樓處 小董：（你為什麼不直接跟他說，架空層是沒往上擡的，這句話為什麼沒有表達）所有客戶問，我們都會做個解釋，所有客戶回答，都不會說所有都解答，因為我們的話相對來講，不會說是非常非常，所有的因為同時在忙，（這個算不算是銷售過程中，有些東西避免直接跟客戶溝通）這個不算的，我首先強調一下，選房的時候是個人自己選，我可以選可以不選，而且給客戶預留了二十分鐘的支付，可以不支付的。選了之後有二十分鐘的選擇。

銷售表示，關于架空層的問題，他進行了回答，選房、支付也是客戶自己确認的，如果反悔，公司方面不會退還定金。小徐表示，會考慮通過法律途徑解決此事。

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