2019年7月16日,“海底撈”正式聯手餓了麼推出第三方外賣配送服務。這也是海底撈首次接入本地生活化服務平台配送。
據悉,雙方此次合作覆蓋了上海、濟南、福州、鄭州等多城用戶。用戶登錄餓了麼,下單購買海底撈“小火鍋”外送等産品後,在3公裡内可享受不超過60分鐘的配送到家服務。配送時間從上午9:00至深夜22:00。截至7月31日,雙方已經合作擴展了全國近一半擁有“小火鍋”的門店。
其實對于海底撈來說,外賣并不是什麼新鮮事物,海底撈早在2010年就開始做自營外賣,直到2016年10月,海底撈的自營配送“海底撈外送”陸續從門店獨立出來。2016年,海底撈外送營業額2億元,門店營收70億元,外賣在當時占比不高。但随着近些年外賣行業的迅猛發展,火鍋外賣也開始火了起來。财報顯示,海底撈2018年實現收入169.69億元,同比增長59.5%,外賣業務同比增長47.9%。
目前,海底撈的配送包括“大火鍋”和“小火鍋”兩種。二者的區别在于海底撈自有配送員在配送“大火鍋”時會提供到家餐具的鋪設、食品再次加工(扯面)、餐具的使用等服務,并配備專門的話術。
餓了麼向億歐表示,此次和海底撈的合作暫時集中在“小火鍋”外送側,聚焦于将火鍋食品及時、準确、保質地送至用戶家中,聚焦于數字化及配送環節,比如配送餐盒與外賣餐箱的尺寸匹配、配送時長、配送訂單調配及地址精準度等等。
除了配送環節外,雙方還會以配送為起點,在大數據、會員體系、數字化營銷甚至餐盒改造等多個單元展開深度合作。
數據顯示,海底撈近些年的外賣訂單中,第三方平台訂單量逐漸追平自有平台,甚至有超越之勢。此次海底撈選擇與餓了麼合作,也是通過将不需過多“特色”服務的“小火鍋”,“分發”在第三方平台上,從而獲得更多外賣訂單量。此次合作可以看出,海底撈尋找第三方平台合作,嘗試通過數字化轉型來獲得更多營收增長的熱情。
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