日前，本報推出報道《智慧醫療的時代，老年人看病更難了嗎?》，将目光聚集到智慧時代下，被“遺忘”的老年群體，報道引發了社會各界廣泛關注。事實上，随着移動互聯網的迅速發展，老年人的困擾不僅僅是在醫療領域，消費、出行、家居等方方面面的變化都對其産生了或多或少的影響。面對滿世界的二維碼，老年人出門買東西、打車、生活繳費等消費方式産生了怎樣的變化?為了方便大多數人，商家、司機、甚至流動攤販都推薦掃碼付款，兜裡還習慣揣着現金的老年人該如何适應? 記者 汪婷婷 葉佳超 吳善良

老人購物揣大把零錢

排隊付錢被“嫌”慢

對于退休在家的老年人來說，菜市場和超市往往是一天生活的開始。從前，出門買菜，要備上充足的零錢，1角、5角、1元……方便購物，也方便商家找零。如今的超市、菜場，人們早已“輕裝上陣”，無論是收銀台還是大小商販，二維碼立在那裡，掃一掃就可以完成付款，節約了排隊等候的時間，更省去了找零錢的麻煩。

“我現在連排隊去收銀台掃碼都嫌慢了，我通常會使用自助購物機。你看，把商品條碼對準機器，價格一目了然，然後直接手機掃碼支付。”在合肥瑤海區新安江路與郎溪路交口的一家大型超市裡，記者看到正在自助付款機上操作的一對年輕夫妻。丈夫胡先生告訴記者，排隊收銀的隊伍中，他們最怕前面有老年人，“因為老人不會搞手機支付，弄個零錢找來找去，排隊的進程會很慢，還不如在自助機上操作。”

在合肥蜀山區潛山路的一家菜市場裡，記者遇到了手裡攢滿零錢的魏大爺，“每天第一件事就是逛菜市場，這些零錢我特地攢着，下次買菜可以方便點。”當被詢問會不會用智能手機買菜付款，魏大爺笑着掏出自己的手機說：“我知道現在用手機支付很方便，但你看看我這老人機有那功能嗎?”

該菜場的商販劉阿姨告訴記者：“我們賣菜已經十幾年了，以前每天都要準備很多‘小錢’以備找零，晚上算帳時還要一個個數。現在年輕人買菜都用手機支付了，零錢少多了，每天看看支付寶到賬就知道賺多少錢了。”不過，劉阿姨也坦言，現在每天錢盒裡收的現金基本都是老年人買菜時給的，“他們沒有智能手機，也不會用什麼微信支付寶，所以還是會給現金，有時候一毛、兩毛找不開也就算了。”

日常生活繳費愁壞老年人

子女代勞成常态

自從有了移動支付，跑去營業廳充手機話費、繳水電燃氣費、交有線電視費的生活似乎也離我們越來越遠了，但這些也給适應能力較差的老年人帶來了不少麻煩。

家住合肥市政務區的戴女士平常不和自己的父母住在一起，她最擔心的就是老人的手機欠費停機，打不通。“他們手機欠費了不會自己充，隻能跑到附近的移動營業廳去繳，兩個人都80歲了，有時候突然聯系不上還是很着急的。”為了實時聯系上父母，年近60的戴女士最近才學會了安裝、使用微信，就是為了能在手機上為年邁的父母及時充話費。

家住合肥市包河苑的袁奶奶今年已經74歲了，平常一個人住，兒子、孫子都在外地上班。“家裡以前的水電費都是在外面的營業廳繳費，這兩年外面代繳費的營業廳越來越少，繳費還要跑好多路。”袁奶奶告訴記者，自己的小區也有自助繳費的機器，可是自己不會用，更不會在網上繳費，“每次都是兒子、孫子來看望我的時候，幫我交的，他們輕輕按兩下手機，一下就搞好了。”袁奶奶說。

“生活中很多我們覺得動動手就能解決的事情，很多老年人并不會真正感受到便捷。甚至很多老年人懼怕、排斥變化，也覺得自己學不會新事物，他們隻能指望家人的幫助，被動地接受社會生活方式的改變。”袁奶奶的孫子小葉感慨道。

打車、買票“搶”不過年輕人

老人不敢輕易出門

春運将至，搶票回家，對于現在的年輕人來講，已經不再是什麼難題了。但對于不少家在異地的老年人來講，卻隻能寄希望于别人了。

63歲的張大爺在合肥當保安，他告訴記者，擱以前，回老家要想搶票，火車站是基本不用去了，人特别多，大半天下來，還不一定能有票。每次回家，自己都是提前一個月去火車票代售點，花上20元的手續費，讓工作人員幫忙搶票。“現在每年回家，兒子女兒怕我買不到票，都用手機幫我訂票了。”張大爺說。

“以前買票，是人跟人搶，現在是人跟電腦搶票。”對于網上訂票，張大爺覺得，“人和人搶票，你隻要去得夠早，總有機會買到票。現在，人家把手機放那，就能24小時自動搶票，我們這種小老頭，怎麼搶得過人家?”

從網上訂票到手機約車，移動互聯網在提升效率的同時，也給不會上網、不會使用智能手機的老年人的出行帶來了困擾。

“現在到處都是用手機打車，我們又不會用，隻能站在路邊招手打車，往往半天沒有一輛出租車停，好不容易一輛私家車停在你面前吧，又擔心被人多要錢，隻能接着等。” 張大爺告訴記者，智能手機上面字多，功能也多，自己用不好，叫不了車，平常基本不願獨自出門，即使出門也隻能乘坐熟悉的公交車。

“我們隻拉平台下單的乘客。”一位滴滴平台司機介紹，通過平台接單，除了有顧客的車費外，平台也會有點補貼。另外，就算有時候車裡沒人，看見路邊有人招手也不敢接，“平台内有嚴格的規定：不能拉‘私活’。車裡都有定位和錄音，一經發現，嚴重的話會直接中止合作。”

專家：鼓勵老年人學習

全社會需多點耐心

當前，我省正處于快速老齡化階段，據統計，2017年底，安徽省60周歲及以上常住人口突破1100萬人。這一數字意味着老年人口絕不是社會的小部分人群，在信息化、智能化迅速發展的今天，如何平衡技術發展與人文關懷成了值得社會思考的話題。

“信息化普及程度高、速度快，這個一個不可逆轉的現象，其實我們也鼓勵老年人去适應、去學習、去享受變化帶來的好處。”安徽省老齡辦專家張文達表達了自己的看法。他表示，其實很多老年人是有學習能力的，“有的老年人退休後去學唱歌跳舞，也有學電腦的，隻是有時候新事物變化太快，他們害怕自己學不會。”

張文達認為，新時代下，要滿足人民群衆的美好需求，更要重點關注老年群體。“一些軟件、技術的開發者可以多考慮這部分人群，設計要簡單、符合老年人的操作習慣。”張文達說，技術的應用也要因人而異，尊重不同群體的需求，更要專門研究老年人的需求。

張文達認為，老年人需要被鼓勵和激發，“除了家中子女，全社會都要對老年人保有耐心，無論是服務窗口還是商家，需要耐心指導、引導老年人。對于新事物，老年人肯定不是一次兩次就能理解的。”他建議，基層社區以及其他老年人集中的場所，可以定期開展志願培訓和服務，指導老年人學習使用現代化産品。

此外，對于有些圖方便，不願意接收現金的商家，張文達認為：“消費方式總體上要尊重老年人的選擇，隻使用二維碼收款，沒有充分考慮到更多的群體，顯然是不合理的。”

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