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通信商套餐

生活更新时间:2025-03-15 13:53:13

通信商套餐?近日，市民嶽先生向本報熱線23602777和北方網“政民零距離”反映，中國聯通原本承諾免費升級套餐，事後卻悄悄向客戶收取了49元升級套餐費用，他就此事多次投訴無果，我來為大家科普一下關于通信商套餐?以下内容希望對你有幫助!

通信商套餐

近日，市民嶽先生向本報熱線23602777和北方網“政民零距離”反映，中國聯通原本承諾免費升級套餐，事後卻悄悄向客戶收取了49元升級套餐費用，他就此事多次投訴無果。

嶽先生介紹，7月23日他接到中國聯通客服來電，邀請他體驗5G流量套餐。他說自己用的是4G手機，客服稱不是5G手機沒有關系，5G套餐可以提升4G手機的網速，而且是免費體驗開通，月底會自動取消，嶽先生同意辦理。“我9月初查詢話費時發現多了49塊錢，從客服處得知是辦理5G流量套餐的錢。”嶽先生向聯通客服投訴，但多日沒有反饋。

中國聯通天津分公司相關負責人說：“經調查，這件事是我們的遺漏，我們已向嶽先生道歉，将49元退還給他。”記者反複追問什麼是遺漏，為什麼會遺漏？該負責人說：“49元是開通訂購的費用，應該是不收的，可能是哪個環節出現了問題。”

市民杜先生今年5月1日辦理了聯通政企專屬“冰激淩套餐”，每月話費29元，可享受1000分鐘通話時長。可6月下旬，他突然收到“話費餘額不足”的短信，“我賬戶裡有至少可以支撐三四個月的話費，打電話也沒有超出套餐時長，怎麼會突然提示交費呢？”他一查才發現，5月他被扣費79.1元，6月還未到月底已被扣費56.45元。他立即聯系聯通公司客服，要求核實話費情況，幾次投訴後，6月22日工作人員聯系他稱，因經辦人員失誤出現計費錯誤，将于7月初返還他多扣的話費。“從7月開始，倒是沒再多扣費，可錢卻沒退回來。”杜先生說，從7月初到8月下旬，近兩個月時間裡，他通過多渠道投訴，但聯通始終沒有給他退費，艱難的維權讓他身心疲憊。

中國聯通天津分公司相關負責人解釋，此事系公司内部溝通不暢所緻，已将多扣的話費返還給杜先生，今後會加強部門之間的溝通，避免出現此類問題。

來源：天津日報

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