文/圖 金羊網記者 宋昀潇 實習生 高永芮

繼共享單車ofo遭用戶集體排隊退押金後，共享汽車APP途歌也“出事”了，多名用戶表示他們在途歌APP的1500元押金，等了數月仍未退到賬。羊城晚報記者多方調查發現，先申請不一定先退款，現場登記比線上或更有效，手握“名額”可能才是最大赢家。

市民爆料

A 押金退了一個月還不見影

市民謝先生是在今年1月下載了共享汽車途歌APP，利用共享汽車出行，“新用戶注冊時，途歌會給90多張優惠券，在市内跑一次最多才花5塊錢，很多時候甚至免費。”謝先生告訴記者，隻要在APP上傳身份證與駕駛證，即可完成注冊，為了多享受優惠，謝先生還注冊了兩個賬戶。

“第一個賬戶7月份押金順利退還，然而我11月20日在第二個賬戶退押金，卻一直到今天都沒退還！”根據謝先生向記者展示的手機截圖，他的退款申請在11月20日已顯示提交成功，提請金額為1500元。按照途歌APP的規定，用戶需要在最後一次使用車後20天方能申請退還押金，當申請退還通過時，途歌會在7個工作日内返還。

“撥打客服電話，客服一直占線，好不容易接聽了，就說還在走财務流程，讓我耐心等待。”謝先生告訴記者，他周圍還有不少朋友、同事使用途歌，周圍十幾個人無一實現成功退款。

B 廣州11個網點一輛車都沒有

最讓謝先生郁悶的還在後面，“退款不成功，我就想那繼續用呗，結果兩個星期前打開APP，發現廣州市11個網點一輛車都沒有！”

情況是否如謝先生所言？羊城晚報記者于20日下載途歌APP，注冊完成後，APP便跳出彈窗“您附近暫無可用車輛。”根據APP頁面顯示，途歌的運營範圍在主城幾個區，設有11個車輛停泊點，然而記者點擊每個停車場點均顯示無車可用。記者随後撥打途歌4006101002的官方熱線，雖設有專門的押金咨詢通道，可一直未能接通客服，系統持續提示使用繁忙，正處于高峰時段。

記者探查

A 一日内近50人登記退款

線上退款難，不少用戶選擇去位于保利克洛維的途歌廣州分公司現場退款。

羊城晚報記者添加了“途歌退押金廣州維權群”，内有群成員40名，許多人都是為了途歌押金四處奔走。“靠APP沒有用，還得去公司現場登記。”有群成員向新成員介紹退款經驗，“在紙上登記，可以優先辦理。”還附上了退款成功的APP截圖。

現實情況到底如何？羊城晚報記者于20日前往坐落于保利克洛維的途歌廣州分公司，該分公司前台并沒有途歌公司顯眼的LOGO标識，隻在角落一側立有途歌共享汽車易拉寶，一名前台工作人員接待了記者。“想退款是吧？來前台登記。”說着便遞來了一張登記表，需填寫用戶的真實姓名、APP賬戶名、申請日期與聯系電話，A4大小的兩頁紙上已密密麻麻登記了50名左右的用戶，“這還隻是今天一天的。”工作人員告訴記者。

是否登記了，就能退款呢？“這個我們是不知道的，錢都是由北京總部财務發放，陸續到賬，你們就等着吧。”該名工作人員還告訴記者，每天都有人前來登記退款，“最近兩天來的人特别多，早上來了一大波人。”

就在記者采訪時，先後又有5名途歌用戶前來登記：“APP登記了沒退錢，來這裡試試運氣。”

B 退款有“名額”限制？

根據此前媒體公開報道，途歌在不少城市均有“撤退”迹象。在南京、武漢等地運營車輛數量持續減少，在北京、深圳則運營停滞，不少公司地勤墊付的費用均仍被拖欠。受此影響，在途歌北京總部大量退款人排起長隊，依次簽名索要押金，可現場退款名額每日隻有15個，造成不少用戶早起搶名額，有人計算假設以接近200萬的注冊用戶計算，全部完成用戶退款需要365年。

記者在途歌廣州分公司向工作人員詢問，廣州是否也存在每日限名額的情況？“那是北京地區，也隻是網上流傳，我們也不清楚是真是假。廣州還沒有接到‘名額’通知，退款先後統一由北京總部安排。”但該工作人員也表示，有用戶反映後申請退款的人比先申請退款的人早到賬，“有人10月申請退款沒成功，也有人12月申請有退錢。”

可記者在途歌退押金維權群中，卻聽到了與工作人員不一樣的說法。“我連着去了兩天，手裡才拿到了一些名額。”一名廣州網友私聊記者，表示其從途歌廣州公司拿到退款名額。至于其手上名額有多少，該網友則避而不答。

面對退款情況愈演愈烈，途歌于18日發布官方聲明，聲稱公司會遵循退押金流程進行信息審核和處理，核實完畢後會依照順序進行退款。對于前往公司線下登記的用戶，則按此前的隊列信息為準。公司還将及時更新APP系統狀态告知退還進度，盡快優化押金退還周期。

律師說法

設置退錢“名額”不妥

應以申請時間先後為準

在采訪過程中，有不少用戶表明退款時間有蹊跷，先申請不一定先退錢，“是不是拿到‘名額’就先退？有現場登記比線上先退？”

針對這種狀況，廣東傑海律師事務所律師甘靜儀說：“公司不可以自設退款名額，造成消費者哄搶。退押金是消費者的合法權利，公司應該按照法律程序以消費者提請申請的先後順序進行退還。”甘靜儀告訴記者，APP往往都有具體的押金退還申請時間，公司應該按照該時間先後進行退還，不可單方面改變合同約定，“某種程度上，是違反了消費者的公平原則”。

甘靜儀同時提到，若消費者遇到商家不退押金，可以前往消費者協會投訴并保障自己權益，還可前往工商局投訴企業存在拖欠押金的行為，尋求政府相關機構的幫助。

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