在金庸先生的武俠名著《天龍八部》裡面，大理國的小王子段譽，憑借六脈神劍，橫掃武林群雄，讓丐幫第九代掌門人喬峰的降龍十八掌也自愧不如。其實，項目管理中，也有這樣出神入化的“六脈神劍”，運用得當，也能讓你運籌帷幄，各種KPI績效杠杠滴棒。好啦，小夥伴兒，快來跟我看看這武林絕學吧……

用戶思維決定你能不能起飛和落地

如何記憶：我們常常豎起右手大拇指，說“你真棒！”。右手大拇指少商劍，就是要讓自己具備用戶思維，讓用戶對你說“這個項目你做得，真棒！”

用戶思維：在PMP裡面，有談到項目幹系人的管理。這裡說的用戶思維，并不是說讓項目的每個幹系人都滿意，而是需要讓項目發起人、項目交付對象滿意。我們後面會談到，項目的幹系人管理，不是讓每個人都滿意，針對不同類型的幹系人，要有不同的管理策略。

說起用戶思維，我想用一個極具荷爾蒙式的表達，叫做“你爽、我爽，大家爽，才是真的爽”。

我們在做項目管理的時候，常常有一個誤區：項目經理嚴格按照公司流程、項目章程，去跟項目發起人、項目交付對象（終端客戶）溝通，而忽略了一個問題：什麼是項目發起人和終端客戶在這個項目裡真正需要的利益？

最後，交付項目的時候，可能會出現什麼結果呢？項目經理把公司流程、項目章程演繹得堪稱完美：各種excel表格、各種PowerPoint報告、各種Lesson Learn、各種FMEA或者Escalation報告……這在項目管理專業度上、框架思維上，很值得稱贊。

但忽略了一個緻命的命題：項目發起人、終端客戶是否願意買單？他們初衷的利益得以滿足了嗎？

這也常常是N多項目經理在背後吐槽的地方：真不知道這屆傻吊老闆咋想的，我帶領團隊做了那麼多工作，那麼多報告和表格，該說的都說了，該做的都做了，最後老闆賜我一丈紅。

如何培養用戶思維呢？

換位思考。在你交報告給老闆之前，我自己YY或者穿越成未來的老闆，想下你自己看到這樣的報告會開心嗎？還會有其他什麼要求？這個活動符合我的利益嗎？我的老闆會滿意嗎？

看到重點了嗎？三流的項目經理悶頭做，搞流程、搞報告；二流項目經理想着如何讓直接用戶、直屬老闆滿意；一流項目經理想着如何讓老闆的用戶滿意，如何幫助老闆在老闆的老闆面前、在老闆的用戶面前遊刃有餘。

用戶思維決定你能不能起飛和落地，決定你項目能不能啟動，以及能不能順利交付。

一切無法給客戶帶來價值的自嗨，都是客戶關系性冷淡的導火索。

說得通的叫雙向溝通，說不通的叫單向勾引

如何記憶：項目成員做錯事，有的老闆會食指指着對方，一頓批評。另外，食指的英文叫Index finger。Index是索引的意思，有指明方向的意思。有項目成員對目标和方向迷茫的時候，項目經理也會用食指指點方向，而這一切結果無論好壞都離不開：溝通。

右手食指商陽劍，就是提示我們，該如何做好項目溝通。

類似于溝通要清晰、簡單、明确地表達項目需求這類的溝通要素，這裡就不再贅述了。

我們談談溝通中的反饋、少用專業詞彙、對新人不用縮寫詞。

1. 反饋：而很多項目經理的誤區是：作為項目老大，我很忙，我給你布置完工作，就要趕赴下一個會議。所以，溝通常常變成項目經理一個人的TED演講。為了确認聽話者的理解，跟我們要表達的意思是一緻的，我們需要加上反饋、确認的環節。

讓對方用概括性的語言，複述一下我們溝通的重點。當然，作為項目經理，不應該以命令的口吻讓團隊成員去複述，那樣顯得不尊重。技巧是：項目經理引導式地概況說出第一點，然後故作停頓，加上“第二是，額……”。

比如：“我們要做3個工作，第一是聯系工程部，拿到數據，第二是，額……”

一般當你停頓時，隊員會主動模仿你第一句的格式，應答說出後面的幾點的。如果全程又是項目經理概括了一遍，那說明隊員根本沒有聽進去你說的話。

如果我們自己是傾聽者，我們自己也要有這樣的理念，詢問下說話者：“我來總結一下，您剛剛的意思，是不是說第一……第二……第三……?”

2. 少專業詞彙，

簡單清晰，少用專業詞彙。現實生活中，很多聽者，為了掩飾自己對專業詞彙的無知，往往當面會假裝明白，談話之後，他會立刻問東問西，去查找這個專業詞彙的意思，這種情況影響工作效率。或者，有些人索性按自己一知半解的理解去工作，很多時候會造成工作方向的錯誤。

3. 對新人，不用沒有達成共識的縮寫詞

在溝通的過程中，對新加入公司的同事，要注意不要用沒有達成共識的縮寫詞，以免新人沒聽懂，很多新人又都很害羞去問。這一點是需要打破習慣的，需要項目經理刻意去調整自己的說話方式。

晉升有一寶，風險管控好

如何記憶：有的項目經理在即将功成名就，卻因為芝麻點事兒，功虧一篑的時候，對那個沒搞定芝麻點事兒的同事，豎起右手中指，說“Fxxk！”。

右手中指中沖劍，就是要提示我們，不可忽視項目中的風險管理。

項目管理中，縱然你做了千千好，但如果有一個意外，你沒有處理好，那也會死翹翹。但是，實際上人們卻往往花費大量的精力，去将項目做得面面俱到，對于小概率風險事件，往往淡然一笑，“那種走到路上，被車撞到事情，怎麼可能發生在我身上？”。殊不知，話筒電池沒确認，讓領導在年會上的講話突然消音這種小概率事件，也會斷送自己的職業生涯。

如何做好風險管理？

1. 利用風險管控工具：對于長期性的項目活動，利用FEMA、Lesson Learn……類似工具大家都在使用，這裡就不贅述了。

2. 拆分活動：對于臨時性的項目活動，大家通常不會花很多很多精力去做FEMA之類的，這時，要将活動做閉環考慮，并運用WBS工具将一個大活動，拆分為衆多工作步驟，再去分析每一個步驟的風險，并給予相應措施。

舉例：我曾經供職的一家公司，從國外買了一台測試設備，本來說是直接發往合作夥伴處，中途說合作夥伴在臨時整改倉庫場地，就臨時決定運到我們公司的倉儲地，再轉運給合作夥伴。類似于這種臨時性的活動，肯定來不及做FEMA啦。

貨物到了，有一個臨時性的項目活動：卸貨。話說叉車也就位了，該準備的都準備了，簡單卸個貨，應該沒啥問題。風險來臨的時候，通常跟往常一樣，風和日麗，但風險真的就那麼喜歡潤物細無聲。

設備不是質量中心對稱的，放在木箱裡面也不明顯。叉車師傅動作娴熟，一叉下去，設備木箱應聲而起。運輸過程中有路面有颠簸，貨物偏重一側，栽倒在地。開箱一看，重要零部件摔爛了。

聯系海外設備方，回複至少等兩個月才能修複。而項目呢，因為這個關鍵設備無法就緒，整個一條新項目産線無法就緒，項目延期。現場的一堆人傻眼了，猶豫了半天，怎麼彙報才不至于被罵的很慘。

老闆知道狀況後，眼神盯着彙報人的鞋尖兒，一句話沒說，默默地隻用了兩口氣，吸幹了一支長長細細的韓國香煙……

3. 結果導向思維：想想如果風險發生了，會産生什麼樣的後果？自己能不能接受這個後果？一切對風險的忽視，都來自于對風險後果的輕視。請像敬畏生命一樣敬畏項目風險。

很多項目經理内心一直在糾結一件事情：我去做風險管理花的時間和精力是否值得？很可能花了一上午做風險管理，但風險卻沒有演變為消極影響，何必白白浪費團隊半天時間。這是為什麼許多項目經理不重視風險管理的核心糾結。

這裡有一個風險就是：不怕項目經理做不好風險管理，就怕項目經理認為風險管理不重要。因為，風險管理的工具千千萬，真的不怕做不好風險管理，就怕項目經理的激進思維，認為風險是及其小概率事件而忽略。風險管控決定你是否比其他項目經理走得長遠。

毀掉一個項目有多容易？對于風險，不思、不想，一個漠視的眼神，放任風險自由。

赢得一個項目有多困難？對于風險，思前、想後，一個機警的眼神，給予風險有限制的自由。

你可以不理會我，但不代表我對你沒影響

如何記憶：無名指的英文叫做Ring finger，代表一種關系的确定。

右手無名指中沖劍，就是要提醒項目經理，要注意管理自己與項目幹系人的關系。

重點考慮關系人的利益，因為，利益影響決策和結果。

在這裡有4個維度的人：

1．個人影響力高、對項目支持力度低的：我們把這類人定義為項目的反對者。

這類人常常是項目經理容易忽視的一個人群。因為，項目經理的常見誤區是：做了太多的事情去争取項目的支持。對于反對者，我們通常的态度是：知道這個人是反對項目的，但我們習慣了繞開他走，因為這類反對者職權高，影響力大，項目經理也不能把他怎樣，往往更多的是内心的無奈。

其實，對于這類反對者，正确的做法不是忽視他，而是要滿足其需求。吃人嘴軟，拿人手短一樣的道理。滿足了他的需求，雖然他還是不會支持你的項目，但至少，他不會給你的項目添堵。這從人性的角度出發去理解，也是說得通的。

2. 個人影響力低、對項目支持力度低的：最小努力

對于這類項目幹系人很簡單，不能忽略，但是，要盡自己最小的資源付出。

3. 個人影響力低、對項目支持力度高的：信息暢通

這類項目幹系人往往是項目的具體執行者。他們很支持項目，唯獨影響力不夠影響大局，隻能影響自己分内的事務，對自己分内事務很精通。對于這類項目幹系人，我們需要跟他保持項目信息的暢通，讓他獲取足夠的項目信息，以完成自己分内的項目活動。

4．個人影響力高、對項目支持力度高的貢獻就：同盟軍

這個就不用多說啦，能力又強，又愛你的人，好好相愛，攜手看夕陽吧。

沒有前提、假設的承諾，都是逗你玩兒

如何記憶：小指的英文俚語叫做Pinky。Pinky swear就是“拉勾上吊一百年不許變”的意思，代表一種承諾。

右手小指少沖劍，就是要提醒我們項目經理，任何的項目承諾，都是要基于雙方互相認同的前提和假設。

很多初入行的項目經理，經常會陷入這個雷區。有些“老油條”團隊成員，喜歡用這種有前置條件的承諾，保護自己。“你先給我輸入，我才能分析”。這句話意味着什麼？意味着你不給他提供輸入，他不幹活。意味着他即便幹活了，如果後期有錯誤，他會“甩鍋”給你項目經理，說“給的輸入就有問題”

上面的“老油條”提前提出了前置條件，還不算最糟糕的。最糟糕的情況是，常常有些成員是“悶葫蘆”，項目經理不問他進度，他不主動說自己缺少什麼輸入，有什麼問題。作為項目經理的你，假設成員會按照常規流程，會在某個時間節點，完成準備工作。等你去問的時候，他告訴你“XXX還沒給我輸入，我沒法開工”。這種狀況嚴重影響項目推進效率。

有前置條件的承諾，也是商務談判中常用的一種手段，用于“甩鍋”出去，讓自己不被動。項目經理也需要明白其中的邏輯，制定防範措施，用于日後的商務談判。

另外，人和人之間，因為生活、工作、成長的環境不一樣，對很多事物的理解也不一樣，這就帶來了很多“想當然……”

例如：

a：我們要把路線發給顧客。

b：沒必要吧，具體地址我都寫給他了，成年人都會使用導航的。

“成年人都會使用導航”這種前提和假設，就是一個潛在的雷區。雖然我按照導航《世紀大道》地鐵站4号口出，但找到會場的辦公室卻花了半個小時。

前提和假設可以有，但要聽、說雙方都認可過的，最好是有簽字畫押版的。

沒有前提、假設的項目承諾，都是逗你玩兒。

關鍵路徑，嚴防死守；其他活動，自由發揮

如何記憶：不要關注“小”活動（此處“小”意為不重要，不在關鍵路徑上的活動）

左手小指少澤劍，提醒我們日程管控關鍵路徑上的活動，不要完美主義。

日常生活中，我們常把規劃做得非常完美，忽略了時間餘量，并且要求自己的項目團隊，嚴格按照日程規劃去做，這都是完美主義在作祟。我們需要關注的，其實是那些在關鍵路徑上的活動，就是那些會影響到全局的活動。

項目經理常遇到的誤區是：為了完成一個個任務，或者既定的項目流程，疲于奔波每一個會議室。項目日常活動範圍廣、且确實過于瑣碎，這容易讓項目經理應接不暇，被迫被拖着前行，而迷失于關鍵項目活動中。

不要盡善盡美，因為項目活動多如牛毛，沒有辦法把每個活動都做的完美。相反，項目經理應該抓重點，對于關鍵路徑上的活動要嚴防死守，這樣才能四兩撥千斤，用20%的精力去保證80%的項目活動可控。

另外，關鍵路徑可能會随着項目前提、假設、環境的變化而産生變化。要周期性地檢驗關鍵路徑的狀況。

關鍵路徑，嚴防死守；其他活動，自由發揮

項目管理的範圍和要點還有很多，例如：成本、資源、質量……請關注後續更新

仗劍走天涯，咱們江湖上再見……

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