大衆網·海報新聞 聊城報道

近日，聊城多位市民通過“大衆網快快幫”欄目新聞熱線0635-8229595反映，他們網購的物品通過申通快遞發貨，但快遞信息顯示到達聊城好幾天了，一直沒人派送，有的物流顯示快件為問題件，需要客戶自取，有的則直接退回，服務質量較之以往大打折扣，給市民造成不小影響。

快遞不“快”，路上走了五天

先來看看聊城市民王先生的網購經曆。10月18日，王先生緻電“大衆網快快幫”欄目新聞熱線0635-8229595反映，10月14日，他在某網購平台上購買了一批個人用品，直到現在沒有收到取件通知，也沒有快遞員電話通知。物流信息顯示，該快件由申通快遞配送。

根據王先生提供的物流信息，大衆網·海報新聞記者看到，10月14日下午1點30分，王先生在網上購置了一批個人用品，下單成功後，下午2點40分包裹攬收，下午5點開始派送；16日淩晨1點04分抵達濟南轉運中心，淩晨1點09分發往聊城公司。

但從16日下午6點54分開始，王先生的快遞物流信息開始顯示異常，異常信息顯示為“包裹會在您要求的時間和地點再次派送，或等您自提”。直到18日早上4點08分，物流顯示為運輸中，快件到達聊城公司。

不過從18日下午1點06分開始，物流一直處于“派送中”狀态。整個下午，王先生沒有接到取件通知，物流信息上顯示的快遞員的手機一直處于停機狀态。直到晚上10點25分，才顯示送達代收點，但王先生隻能第二天取件。

“這太不正常了，别的快遞兩到三天就到貨了，為什麼申通效率這麼低？”王先生很疑惑。

很多聊城市民也有類似的遭遇

和王先生有類似經曆的還有不少人。

10月18日，東昌府區的楊先生向記者講述。此前，他網購的東西10月8日從濟南發貨，9日下午就到達聊城分公司，但到了10日下午仍然沒有收到取件信息，楊先生從物流信息上看到快遞顯示為“問題件”，原因是“客戶要求自取”，但他一直都沒有收到任何電話或信息詢問。

随後，楊先生撥打了申通快遞網點電話，但電話一直未接通，從網上得知聊城申通快遞出問題了，派送時間很長，無奈楊先生隻好等待，直至10月11日，楊先生才收到他的快遞。

同樣遇到此問題還有張女士。據她講述，她的快遞于10月17日到達聊城，既沒有投送信息，也沒有電話通知，原以為今天會給派送，沒想到下午打開物流信息竟顯示退回了，張女士多次撥打申通快遞電話，一直都沒人接聽。

同時，大衆網·海報新聞記者上網搜索發現，從9月1日開始，不少聊城網友就開始“吐槽”申通快遞的服務質量，主要集中在快件配送問題上，有的不配送，有的讓客戶自取，還有的快件到達聊城後又直接退回發件地。

實地探訪，申通快遞分揀機器處于停運狀态

10月18日下午，大衆網·海報新聞記者來到位于北環路與聊高路交叉口的申通快遞倉庫，倉庫中分揀機器處于停運狀态，成堆的快遞随意放在各個區域，除正在分揀快遞的幾個工作人員外，不時有市民前來尋找快遞。

“我的快遞顯示3天前到達聊城，一直沒派送，看朋友圈有人發申通快遞不行了，建議自己過來找，我才過來的，”正在一堆快遞裡翻找的趙先生說，前兩天聽說快遞員摔傷了，還以為是這個原因呢“3天前到的件估計得壓在最下邊了。”趙先生看着面前比人還高的快遞堆無奈苦笑。

在現場，大衆網·海報新聞記者看到，堆積的快遞中除生活用品外，不乏生鮮水果等保質期較短的物品，此外還有一些快遞包裝已經損壞，物品外露，質量難免受到影響。

一位正在分揀的快遞員說，他們的工資還沒有發放。“之前說幹一天給一天的工資，現在多少天了都沒給，再不給我也不準備接着幹了。”該快遞員說，不隻是不發工資，他們每天送件也有一定費用，都是他們自己往裡搭錢。而且目前人手不夠，有的區域每個人每天得送500多件，導緻快遞大量積壓，雖然他們仍在繼續派送，但時間會延長。

聊城申通快遞疑似經營不善

10月18日，大衆網·海報新聞記者将問題反映給聊城市郵政管理局，一位工作人員回複稱，針對聊城市申通快遞有限公司的情況，他們已于9月2日通過聊城市郵政管理局網站發布《消費提示》進行預警。

《消費提示》顯示，近期，聊城市申通快遞有限公司（聊城城區申通，經營範圍為東昌府區、經濟技術開發區、高新技術開發區、江北水城旅遊度假區）網絡運營不穩定，鳳凰工業園、嘉明工業園及部分市區片區出現經營異常。對此，聊城市郵政管理局已督促申通快遞上級網絡，積極采取應對措施，全力解決問題。

同時，提醒東昌府區、經濟技術開發區、高新技術開發區、江北水城旅遊度假區的消費者謹慎選擇使用該品牌辦理快遞業務。現公布申通投訴專門受理電話：95543。

對申通快遞聊城分公司存在的問題，該工作人員還透露，最近申通聊城分公司正在更換負責人，所以申通快遞存在運營不穩定的情況。根據法律法規，企業經營情況不善為企業行為，但因此産生服務質量下降，聊城市郵政管理局将積極督促該企業強化整改，保證快遞服務質量。

同時，聊城市郵政管理局也已和申通快遞山東省公司溝通，如不能保證消費者服務質量，将建議申通總部對東昌府區申通網絡進行暫時關停。

責編：趙志鵬

審核：李兆輝

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