林辰/文

服裝消費的糾紛往往圍繞在“偷梁換柱”之間——消費者懷疑廠家用更廉價的灰鴨絨，替換了宣傳中的白鴨絨，亦或是用開線跑絨的殘次品在線上進行促銷。而商家則懷疑衣物破損可能是用戶自身穿着不當所緻。

在律師看來，對于超過三包期限的服裝，如何鑒定損壞來源，一直是消費糾紛中的難點。但總體而言，若有标識虛假的虛假欺詐行為，則不受三包期限限制。若縫合用線本身就不符合标準，即便消費者存在穿着不當問題，也不能免除商家的責任。

外标白鴨絨，内裡灰鴨絨？鴨鴨、優衣庫羽絨服惹争議

近日，有消費者向财經網産經反映，其從鴨鴨線上官方店鋪購買的一件羽絨服外套，到手後發現内裡水洗标是灰鴨絨填充，而店鋪宣傳是白鴨絨。

據悉，其購買的系鴨鴨2021冬季新款DYGZ0B0020白色女短款羽絨外套。目前線上标價289元，優惠到手價199元。而商品詳情頁和商品參數頁面均顯著标明“甄選90%白鴨絨”。但該消費者收到的白色款外套，不僅外表有多處黑點，内裡洗水标也表明“填充物：灰鴨絨（含絨量90%）”。

圖片來源：鴨鴨線上店鋪截圖及财經網産經/消費者攝

财經網産經由同一鍊接花費199元購買黃色同款，發現其水洗标和吊牌均标注是灰鴨絨，且吊牌零售價高達2699元。

對于店鋪宣傳白鴨絨，内裡實際灰鴨絨的情況，店鋪客服向财經網産經表示，“隻是根據布料顔色不同為了防止透色，所以淺色面料用的白鴨絨，深顔色面料用灰鴨絨，其實保暖性都是一樣的。”

但該消費者卻向财經網産經表達了自己的質疑，店鋪一共黑白黃三款，其所購買的白色款也是灰鴨絨。若按照客服的邏輯，淺色難道是“透明”面料才算（白鴨絨）。

其實，因白鴨絨和灰鴨絨填充引發争議的還有優衣庫。

财經網産經注意到，有小紅書博主表示，其在線上電商/優衣庫官方商城兩次購買的優衣庫女裝無縫羽絨連帽外套（米白色）貨号2000158622305，無論是郵寄還是線下自提收到的兩次産品，均出現了水洗标顯示灰鴨絨，而價格吊牌顯示白鴨絨的情況。但在實體店再檢索，店鋪中同款都是白鴨絨填充。

圖片來源：消費者及财經網産經攝

财經網産經在北京優衣庫某門店浏覽發現，該門店銷售的上述米白色羽絨服，水洗标和吊牌都一緻顯示白鴨絨填充。而部分深色款則是灰鴨絨。該博主認為，可能是優衣庫在線下線上的供貨有區别。

财經網産經據此詢問優衣庫方面，上述“錯位”是某一批産品的水洗标縫紉的時候，與羽絨服對應錯誤？還是該用白鴨絨的産品内裡确實填充了灰鴨絨？對于該款羽絨服深色款用灰鴨絨，白色款用白鴨絨的策略，是否是外觀美觀考慮？

對此，優衣庫方面回複财經網産經稱，關于“個别吊牌和洗唛不符”的信息，目前内部正在核實與調查。優衣庫對鴨絨的選擇一般會根據衣物面料的顔色深淺進行匹配。羽絨的保暖性主要取決于含絨量，該款産品不論是填充白鴨絨還是灰鴨絨，保暖效果沒有差異，産品品質也均符合相關标準。

開線、破洞、跑絨，阿迪達斯、鴨鴨均遇質量責任界定難題

消費者懷疑廠家對出廠前的原材料“偷梁換柱”，品牌方也常常在産品售出後的質量問題上，與消費者相互“拉扯”。

另一位在鴨鴨線上官方店鋪直播間購買羽絨服的消費者告訴财經網産經，其花費109元所購産品遇到了嚴重的開線跑絨問題。

據其反饋，其在當天收貨就發現外部有開線問題。咨詢客服後，對方表示是小瑕疵，不影響使用。但當該消費者過年第一天穿着回家後發現，全身多處出現跑絨，且内部多處開線。而當其再次與鴨鴨客服溝通，對方質疑開線和口子系消費者自身造成。對此，消費者懷疑，原先發來的産品可能本身就是殘次品。财經網産經由此咨詢鴨鴨方面，但客服在表示将聯系媒體對接部門後，并無實質反饋。

圖片來源：消費者攝

因消費者進行了穿着，而陷入破損責任界定争議的還有阿迪達斯。

近期，有消費者向财經網産經反映，所購買的阿迪達斯男褲出現破洞但退貨被拒。據其描述，自己在去年10月底，于南京商廈阿迪達斯專櫃購買一條男款褲子。回家後手洗過一次。此後由于天氣原因，直到元旦氣溫降低後才首次穿着。但穿着後第二日發現左腿膝蓋處有三個洞，大約為拇指蓋大小。

該消費者宣稱，自己曾在1月3日将褲子帶回至專櫃申請退貨。彼時店員對破損是否來自磕碰、剮蹭也沒有質疑。隻是表示反饋給總部，等總部消息。1月12日，其收到反饋，阿迪達斯方面稱破損是由于穿着不當所緻。但消費者對此結論并不認同。

另據财經網産經了解，近期有安徽的消費者反映其購買的阿迪達斯羽絨服存在“跑絨嚴重”問題，此後阿迪達斯作出了退貨的處理方案。還有消費者反映其購買的阿迪達斯衛衣口袋有破洞，導緻其私人物品丢失。而阿迪達斯方面曾提供過換貨的解決方案。

财經網産經從阿迪達斯官網注意到，對于“因您使用、洗滌、維護、穿着或保養不當而造成的損壞或您自行修理、修改或其他人為因素造成的損壞不屬于商品的質量問題。”并不在可退換貨範疇内。

那就穿着不當所緻的判斷，阿迪達斯的判斷主體、依據和流程方式是怎樣的？對此，阿迪達斯方面回複财經網産經，之所以前述三個投訴的處理結果不同，主要是因為公司從多方面分析問題來源。後台會由專業質檢員根據一份鑒定标準手冊做具體分析，到底是工藝或面料的原生問題，還是人為保養因素。此外，如果發現某個時期同一批貨号集中出現投訴，會将情況反映給公司質檢系統進行統一處理。

“褲子這個投訴主要是從10月購買到1月反饋相隔時間比較長，而且質檢判斷是人為因素。至于那個跑絨的投訴，我們認為是原生面料問題所以退貨了。”阿迪達斯方面向财經網産經如此談到。

律師：三包期限不是絕對時效，标識虛假屬欺詐

其實，在法律專業人士看來，時間是影響消費者維權時效的重要因素，卻不是絕對因素。且各方對于時長的定義也略有差異。

“對于服裝類産品在三包期限内的處理，如果不存在人為損壞或産品本身質量問題的争議，商家依法應該按照規定退貨或更換、修理。超過規定期限，消費者又沒有正當理由的，商家可以不予三包。” 北京市京師律師事務所高級合夥人律師魏劍嘯向财經網産經介紹道。

其還告訴财經網産經，《服裝類三包規定》要求商家按照《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》實行三包。其中标明：西服、大衣、裘皮服裝三包期為六個月。羊毛衫及其他服裝、床上用品三包期為三個月。童裝、針織内衣及紡織制品三包期為一個月。

“對于超過服裝類産品三包期限的商品，如果存在人為損壞的争議，且一般人無法判斷損壞原因的，确實需要進行鑒定，這也是一個消費糾紛中的難點問題。” 魏劍嘯向财經網産經坦言。

比如衣服本身的開縫、污垢等，确實很難分清是産品本身的質量問題還是消費者自身使用不當。這種時候，需要消費者強化維權意識，在商品交付時，及時進行檢查以及對産品各個部位拍照、保留購物、交涉聊天記錄、小票等，以便于将來留存證據。

其還提示，消費者應對服裝類産品的國家标準有所了解，例如，即便服裝開縫，如果其縫合用線本身不符合标準，微小力度就可能将衣服接縫撕裂，就算消費者存在穿着不當問題，也不能免除商家的責任。

談到特殊産品瑕疵問題時，魏劍嘯表示，按照《消費者權益保護法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

此外，《産品質量法》第四十條也指出，售出的産品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買産品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。包括不具備産品應當具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在産品或者其包裝上注明采用的産品标準的；不符合以産品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

“所以，如果商品材料有毒有害、商品标識虛假，類似以化纖絲綿冒充羽絨，或者羽絨含量嚴重不符等，則屬于欺詐行為，不受三包期限的限制，消費者發現之後，除有權退貨之外，還可以要求商家賠償損失。” 魏劍嘯向财經網産經如此表示。

業内：同等技術參數下，白鴨絨比灰鴨絨更貴

宣傳白鴨絨，實為灰鴨絨的衣物給消費者造成了誤解，但為何多個品牌會出現相似纰漏？某羽絨行業從業者告訴财經網産經，“技術參數一樣的情況下，白鴨絨比灰鴨絨稍貴。但在質量标準品質同等的鴨絨産品上是沒有使用上的差别的。”

根據中國羽絨信息網公布的服标羽絨價格走勢，無論含絨量是70%、80%、90%還是95%，白鴨絨的價格均高于灰鴨絨。例如，2月18日的報價顯示，90%和95%的白鴨絨單價分别為353.41元和390.34元。而同一參數下的灰鴨絨價格是322.2元和356.14元。

圖片來源：中國羽絨信息網截圖

至于價格差異的來源，前述某羽絨行業從業者向财經網産經表示，主要是鴨本身市場容量、宰殺和水洗流程，以及應用場景的區别所緻。

首先，從鴨的毛色品種上看，主要分為白鴨、灰鴨和雜花三類。由于肉食鴨對羽毛沒有要求，整體灰鴨和雜花的飼養體量更大。白鴨雖也是肉食鴨，但原料體量相對較小。

其次，鴨的飼養周期大多在26天左右。基本飼養方式為整體圈養，吊挂宰殺。但在整體宰殺過程中，白鴨需要和其他鴨種分開宰殺分開儲存，因此增加了換線和儲存的成本。

而鴨絨在水洗工藝前，工廠要做基本的粗分處理。例如，在水洗和分絨過程中，不同的絨種要做換線處理及特定設備處理和分開存儲。如此，白鴨絨的成本必然略高于灰鴨絨。

“老國标曾經提出了異色絨要求。所以進一步的提高了後期在白鴨絨中清理出其它顔色絨的工作量和成本。但新國标中異色絨指标已經去除。”該從業人士向财經網産經透露道。

“決定鴨絨的價格的主要兩個因素是絨子含量和蓬松度。但在技術參數一樣的情況下白鴨絨比灰鴨絨稍貴。”該從業人士談到，“且由于白鴨絨主色為白色，在服裝等場景的運用更為廣泛，對面料的選擇接受度也越廣（可以在白色面料和淺色面料内使用）。再加上國人主觀意識上會覺得白鴨絨比灰鴨絨好。所以兩者産生了價格上的差距。但在質量标準品質同等的前提下，白/灰鴨絨産品上是沒有使用上的差别。”

服裝衣物的糾紛，當少些宣傳套路，多些負責到底的真誠。

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