市民範女士向“新民幫侬忙”反映，自己購買不到2年的旗艦款Bose博士大鲨降噪耳機無法配對蘋果手機，到店咨詢後被告知，售價2299元的耳機保修期為一年，維修費竟是“一口價”1800元，甚至高過了1700元的換新價！

範女士很是郁悶，“如此高額的維修費是否合理？”而更讓她匪夷所思的是，當好友們在線上提供這款産品的序列号後，美國和德國的Bose博士耳機售後部門竟然都提出“可免費維修或換新”。“大品牌售後，是否又是‘雙重規則’？”消費者如墜五裡霧中。

維修或換新都被宰？

2020年10月1日，範女士在BOSE陸家嘴中心店花費2299元購買了旗艦款Bose博士大鲨降噪耳機。最近使用時發現，耳機與蘋果手機無法配對。範女士表示，這款耳機一直是正常使用，外觀完好無損，她原以為隻是軟件問題，隻要到店維修即可。

于是，她來到BOSE陸家嘴中心店，但被告知該款耳機保修一年，過保後維修費1800元，換新費1700元。範女士質疑：維修費為何會這麼高，而且購買時店方沒有任何提醒和提示！對此，銷售回複，售後政策官網都有，而且售後維修是由第三方外包，門店并不負責，維修要打4008802266客服電話。

“如果購買時就知道過保後維修費要1800元，我肯定不會買！維修費一般由服務費和零配件費用組成，但這款Bose耳機的售後維修費竟是‘一口價’，還高得如此離譜，真是買得起修不起！”範女士百思不得其解售後條款的設計邏輯：難道不應該先查明故障，再依據維修成本來收費嗎？

疑似品控沒做好 國外售後大不同

維修或換新，範女士左右為難。作為普通消費者，她對這款耳機的故障成因一無所知，更是無從判斷是否該“棄之不用”，還是要為之“二次買單”。于是，她隻能多方尋求解決方案。

範女士首先在網上找到了能修理Bose耳機的“點點精修”店鋪，在線上向技術人員詳細描述了耳機的故障情況：左右耳機上的紅白燈快速閃爍，就是連接不上蘋果手機。她還拍攝發送了一段故障視頻，詢問是否能修複。技術人員随後給出回複稱，已收到多位客戶對這款耳機類似故障情況的咨詢，這應該是“系統丢失，耳機報廢了”。同時，對方還強調“即使官方售後也搞不定”，這是“大鲨品控沒有做好”“現在确實和報廢耳機沒有什麼區别了”。

随後，又有朋友幫助範女士線上詢問了專修藍牙耳機的“耳機匠人維修中心”店鋪，在溝通了Bose耳機具體型号，詳細描述情形後，對方也确認：紅白燈閃爍是耳機主闆問題，無法維修。

萬般無奈之下，心有不甘的範女士向“萬能的朋友圈”發出了求助，有朋友将她的Bose耳機産品序列号及故障問題，線上聯系了美國Bose的官方售後部門，客服在耐心給出相關建議，一一排除潛在故障可能後，直接提出可免費更換一副全新的同款耳機，還提供了退換貨的UPS快遞标簽。而另一位朋友也咨詢了德國Bose的官方售後部門，得知在德國Bose耳機給予客戶2年的保修期，維修不需要另外支付費用，還可選擇免費換新。

Bose售後：不了解其他國家售後政策

記者撥打4008802266客服電話，聯系Bose售後部門。得知Bose博士大鲨降噪耳機确實超過一年保修期，就要支付1800元維修費或1700元換新機。為何維修費會高過換新價，是認為這款産品修不了，才制定的價格倒挂政策？客服解釋這款是一體式耳機，維修需要強拆，費用會更高，用戶一般采取換新服務。

有其他消費者也反映了類似故障，是否“大鲨”這款産品正常使用也存在品控問題？售後客服反饋并沒有收到相關信息和通知。至于銷售門店所說的售後已承包給第三方的說法，客服也給予了否認，隻是強調如果同意維修，會讓快遞上門取件送往維修點，但不接待消費者自行前往。

記者提出：為何美國、德國的Bose的官方售後對這款耳機有不同的售後政策？客服坦言，對其他國家的品牌售後政策不了解，沒有接受過公司相關培訓。

“了解越多，就越胸悶，像是被收了智商稅，被割了韭菜。我現在就覺得Bose太欺負中國的消費者了。幾千元的耳機不是快消品，這麼昂貴的維修費顯然是重大消費風險，應該在購買前主動告知消費者，而不是悄悄轉嫁消費風險和産品風險。”範女士遇到了耳機故障，才得知這款耳機的“一口價”維修費竟然如此高昂，頗有“被宰”的感受。她查找了相關法律法規，認為品牌方可能存在與《民法典》第一百五十一條規定的“顯失公平”條款保護交易公平精神，及《民法典》第四百九十六條和《上海消費者權益保護條例》第十九條規定：“簽署格式合同時商家的重大提示義務”所倡導的法律精神相違背，應該兼顧不同國家的售後政策，對消費者一視同仁，并應該在消費前主動提示相關售後政策，避免轉嫁消費風險。對此，本報記者将繼續關注。

新民晚報記者 王軍

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!