先問各位一個問題

平時大家打車

司機會主動幫忙拿行李嗎？

近日

“滴滴司機

沒幫乘客拿行李，被取消訂單”

一事引發關注，相關話題沖上微博熱搜

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對此

滴滴方面也進行了回應

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#網約車 深圳一網約車司機稱自己驅車将近40公裡接乘客，還等了半小時，後乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單，滴滴回應來了@央視網

4月13日，深圳一網約車司機沒幫乘客拿行李被取消訂單，引發關注。司機稱自己驅車近40公裡接乘客，還等了半小時。

4月15日，“滴滴出行” 微博發布關于“深圳網約車司機長途接乘客等半小時後被取消訂單”事件情況說明。

滴滴平台核實了事件全程

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4月13日，深圳快車司機張師傅搶到乘客通過企業級賬戶預約的快車訂單，預約出發時間為14日上午8時。

4月14日張師傅從家出發前往接乘客，行駛距離36.5公裡。上午7時39分，張師傅抵達乘客出發點，等待乘客38分鐘，至8時17分。後乘客因不滿司機未主動幫忙搬行李而取消訂單。

在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機往酒店裡面開，7:58分接通1次，司乘雙方協商将接駕時間改為8:10，其他6通電話乘客未接。

按平台規則，這筆訂單乘客遲到後取消訂單需支付21元取消費，乘客取消後，已立即支付并全額給到司機師傅。

滴滴回應：

已為司機發放相關補貼

滴滴方面表示，關于為乘客搬運行李，雖然平台規則對快車司機無統一強制要求，但滴滴平台希望為乘客提供更好的服務，希望師傅們在遇到大件行李時主動搭把手，也建議乘客在需要幫助時主動向司機尋求幫助。

滴滴稱，在實際情況中，很多司機師傅看到乘客攜帶行李箱時的确會主動上前幫忙。

此外，張師傅提到，在到達接駕地點後，在等待乘客的過程中，曾經“和保安吵了三次”。

滴滴平台表示，設身處地的站在張師傅的視角思考了這個問題，可能由于張師傅在等待乘客的過程中，長時間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此平台也代表張師傅緻歉。

滴滴呼籲廣大司機師傅遵守交通規則，不随意亂停車。同時，向全社會呼籲，有時候司機師傅們在等待乘客的過程中，可能會短暫占用停車場或者路邊的資源，請大家給與一定的包容和方便。

滴滴表示，已聯系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長，将為張師傅發放相關補貼。同時，公司方面也跟張師傅聊了聊，雖然理解張師傅心裡很委屈、很氣憤，但是本次未對乘客提供良好的用車服務。此外，預約單非派單機制，是司機自願搶單。因此，司機接駕路程遠，乘客事先并不知情。

目前，這一事件得到了社會各界的廣泛關注，也給乘客帶來一定的困擾。平台客服已經收到乘客對司機的投訴，稱遭到司機辱罵，要求平台處罰司機。

滴滴已告知并警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個人信息。根據平台規則，後續将對張師傅進行相應的宣教和處罰。

滴滴回應之後

許多網友表示不滿意

希望不應對司機進行處罰

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也有網友認可平台處理方式

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也有不少網友

對乘客的做法表示不滿

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而在日常打車中

不少人認為

隻要乘客提前說一下

大部分司機都願意幫忙

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也有人表示

搬行李并非司機義務

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對此

你怎麼看？歡迎留言評論！

來源 深圳大件事 編輯 吉倩倩 施尚景

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