ISO9000族标準目錄

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• 1 什麼是ISO9000族标準
• 2 什麼是ISO
• 3 ISO9000族标準的産生
• 4 質量管理體系标準的修訂和發展
• 5 ISO9000族标準在中國
• 6 ISO9000族标準的内容
• 7 ISO9000質量管理體系認證的意義
• 8 2000版标準四個标準組成
• 9 2008版ISO9000族标準
• 10 IS09001标準的主要變化
• 11 IS09001标準的特點
• 12 八項質量管理原則
• 13 ISO9000認證步驟
• 14 ISO9000認證類别
• 15 十二個質量管理基礎
• 16 實施ISO9000族标準的意義

什麼是ISO9000族标準

ISO9000族标準是指“由國際标準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）制定的所有國際标準”。ISO9000族标準是國際标準化組織(英文縮寫為ISO)于1987年制訂，後經不斷修改完善而成的系列标準。現已有90多個國家和地區将此标準等同轉化為國家标準。該标準族可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業或經濟部門限制，可廣泛适用于各種類型和規模的組織，在國内和國際貿易中促進相互理解。

什麼是ISO

ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization,翻譯成中文就是“國際标準化組織”。ISO是世界上最大的國際标準化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際标準化協會國際聯合會”（簡稱ISA）。其他如IEC也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際标準化組織。IEC主要負責電工、電子領域的标準化活動。而ISO負責除電工、電子領域之外的所有其他領域的标準化活動。

ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進标準化及其相關活動的發展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。”ISO現有200多個成員。ISO的最高權力機構是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日内瓦。

ISO9000族标準的産生

ISO9000族質量管理體系國際标準，是運用目前先進的管理理念，以簡明标準的形式推出的實用管理模式，是當代世界質量管理領域的成功經驗的總結。

世界上最早的質量保證标準是20世紀50年代末，在采購軍用物資過程中，美國分布的MIL-Q-9858A《質量大綱要求》。70年代，美、英、法、加拿大等國先後頒發了一系列質量管理和保證方面的标準。為了統一各國質量管理活動，同時持續提高提供産品的組織的質量管理體系，國際标準化組織（ISO）1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會，1986-87年，ISO發布了ISO9000系列标準，它包括6項标準：ISO8402《質量---術語》标準，ISO9000《質量管理和質量保證标準---選擇和使用指南》，ISO9001《質量體系---設計開發、生産、安裝和服務的質量保證模式》，ISO9002《質量體系---生産和安裝的質量保證模式》，ISO9003《質量體系---最終檢驗和試驗的質量保證模式》，ISO9004《質量管理和質量體系要素---指南》。目前，已經有150多個國家和地區将ISO9000标準等同采用為國家标準。

質量管理體系标準的修訂和發展

1987版的ISO9000系列标準發布之後，到目前為止進行了三次修訂：

1）1994年的修改——“有限修改”

此次修改保持了1987版标準的基本結構和總體思路，隻對标準的内容進行技術性局部修改，并通過ISO9000-1和ISO8402兩個标準，引入了一些新的概念和定義，如：過程和過程網絡、受益者、質量改進、産品（硬件、軟件、流程性材料和服務）等，為第二階段修改提供了過渡的理論基礎。

1994年，ISO/TC176完成了對标準的第1次修改工作，提出了ISO9000族标準的概念，發布了1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6個國際标準。到1999年底，陸續發布了22項标準和2項技術報告。

2）2000年的修改——“徹底修改”

第2次修改是在充分總結了前兩個版本标準的長處和不足的基礎上，對标準總體結構和技術内容兩個方面進行的徹底修改。2000年12月15日，ISO／TC176正式發布了2000版的ISO9000族标準。

2000版ISO9000族标準更加強調了顧客滿意及監視和測量的重要性，增強了标準的通用性和廣泛的适用性，促進質量管理原則在各類組織中的應用，滿足了使用者對标準應更通俗易懂的要求，強調了質量管理體系要求标準和指南标準的一緻性。2000版ISO9000标準對提高組織的運作能力、增強國際貿易、保護顧客利益、提高質量認證的有效性等方面産生積極而深遠的影響。

3）2008年ISO9000族标準的修訂情況

2004年，IS09001:2000在各成員國中進行了系統評審，以确定是否撤消、保持原狀、修正或修訂。評審結果表明，需要修正IS09001:2000。所謂“修正”是指“對規範性文件内容的特定部分的修改、增加或删除”。

根據ISO／指南72:2001《管理體系标準論證和制定指南》的要求，ISO／TCl76／SC2(國際标準化組織／質量管理和質量保證技術委員會／質量體系分委員會)向TCl76提交了論證報告，以表明有足夠的合理性需要對IS09001:2000進行修正。

在2004年IS0／TCl76年會上，IS0／TCl76認可了有關修正IS09001:2000的論證報告，并決定成立項目組(IS0／TCl76／SC2／WGl8／TG1.19)，對IS09001:2000進行有限修正。

2008版ISO9001标準修正的主要内容

IS0／TCl76／SC2于2005年制定了設計規範，2006年對設計規範進行了修改。該設計規範用于指導IS0／TCl76／SC2的專家起草IS09001的修正版，并用于驗證起草過程的輸出。

——修正的目的和範圍

修正IS09001的目的是更加明确地表述2000版IS09001标準的内容，并加強與IS014001:2004的兼容性。

主要要求為：标題、範圍保持不變；繼續保持過程方法；修正的标準仍然适用于各行業不同規模和類型的組織；盡可能地提高與IS014001：2004《環境管理體系要求及使用指南》的兼容性；IS09001和IS09004标準仍然是一對協調一緻的質量管理體系标準；使用相關支持信息協助識别需要明确的問題；根據設計規範進行修正，并經驗證和确認。

——相容性

在管理體系标準中，“相容性”意味着标準的共同要素能夠以共享的方式實施，而不會在整體或部分上形成重複或沖突的要求。“相容性”并不要求标準的共同要素具有相同的文本，雖然這在實際上是可行的。

與IS014001：1996相比，IS014001：2004已經提高了與IS09001：2000的相容性，修正版IS09001應保持應提高與IS014001：2004的相容性。

——與IS09004的協調一緻

ISO9001與IS09004的協調一緻是指：

• 兩個标準之間不存在沖突；
• 兩個标準可以相互補充，也可以單獨使用；
• 協調一緻的概念和術語；
• 易于從一個标準轉換為另一個标準；
• 兩個标準便于應用于相同的質量管理體系。

并不強調與IS09004标準在結構上和發布時間上的協調一緻。實際上，在2008年5月塞爾維亞諾維薩德召開的第25屆ISO／TCl76會議上決定，目前，ISO9004進入DIS階段，2008年8月，開始對ISO／DIS9004标準進行投票表決，2009年1月底，結束投票表決；2009年2月，召開TG1.20(負責修訂ISO9004的工作組)會議，對收集的針對ISO／DIS9004标準的意見進行評議，并起草ISO／FDIS9004标準：2009年5月1日，開始對ISO／FDIS、9004标準進行投票表決，2009年7月1日，結束投票表決；計劃2009年8月正式發布ISO9004：2009标準。

ISO9000族标準在中國

1987年3月ISO9000系列标準正式發布以後，我國在原國家标準局部署下組成了“全國質量保證标準化特别工作組”。1988年12月，我國正式發布了等效采用ISO900O标準的GB/T10300《質量管理和質量保證》系列國家标準，并于1989年8月1日起在全國實施。

1992年5月，我國決定等同采用ISO9000系列标準，發布了GB/T19000-1992系列标準。

1994年我國發布了等同采用1994版ISO9000族标準的GB/T19000族标準。

2000年至2003年我國陸續發布了等同采用2000版ISO9000族标準的國家标準，包括：GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004 和GB/T19011标準。

2008年我國根據ISO9000：2005、ISO9001:2008版的發布，同時也修訂發布了GB/T19000-2008、GB/T19001-2008标準。

ISO9000族标準的内容

一般地講組織活動由三方面組成：經營、管理和開發。在管理上又主要表現為行政管理、财務管理、質量管理等。ISO9000族标準主要針對質量管理，同時涵蓋了部分行政管理和财務管理的範疇。

ISO9000族标準并不是産品的技術标準，而是針對組織的管理結構、人員、技術能力、各項規章制度、技術文件和内部監督機制等一系列體現組織保證産品及服務質量的管理措施的标準。

具體地講ISO9000族标準就是在以下四個方面規範質量管理：

1.機構：标準明确規定了為保證産品質量而必須建立的管理機構及職責權限。

2.程序：組織的産品生産必須制定規章制度、技術标準、質量手冊、質量體系操作檢查程序，并使之文件化。

3.過程：質量控制是對生産的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據市場調研确定産品、設計産品、采購原材料，到生産、檢驗、包裝和儲運等，其全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有标識性、監督性、可追溯性。

4.總結：不斷地總結、評價質量管理體系，不斷地改進質量管理體系，使質量管理呈螺旋式上升。

ISO9000質量管理體系認證的意義

企業組織通過ISO9000質量管理體系認證具有如下意義：

1.可以完善組織内部管理，使質量管理制度化、體系化和法制化，提高産品質量，并确保産品質量的穩定性；

2.表明尊重消費者權益和對社會負責，增強消費者的信賴，使消費者放心，從而放心地采用其生産的産品，提高産品的市場競争力，并可借此機會樹立組織的形象，提高組織的知名度，形成名牌企業；

3.ISO9000質量管理體系認證有利于發展外向型經濟，擴大市場占有率，是政府采購等招投标項目的入場券，是組織向海外市場進軍的準入證，是消除貿易壁壘的強有力的武器；

4.通過ISO9000質量管理體系的建立，可以舉一反三地建立健全其它管理制度；

5.通過ISO9000認證可以-舉數得，非一般廣告投資、策劃投資、管理投資或培訓可比，具有綜合效益；還可享受國家的優惠政策及對獲證單位的重點扶持。

ISO9000族标準的推行，與我國實行的現代企業改革具有十分強烈的相關性。兩者都是從制度上、體制上、管理上入手改革，不同點在于前者處理組織的微觀環境，後者側重于組織的宏觀環境。由此可見，ISO9000族标準非常适宜我國國情。因此，國家明文規定“九五”期間全面推行ISO9000族标準。

ISO9000族标準認證，也可以理解為質量管理體系注冊，就是由國家批準的、公正的第三方機構——認證機構，依據ISO9000族标準，對組織的質量管理體系實施評介，向公衆證明該組織的質量管體系符合ISO9000族标準，提供合格産品，公衆可以相信該組織的服務承諾和組織的産品質量的一緻性。

ISO9000族标準不僅在全部發達國家推行，發展中國家也正在逐步加入到此行列中來，ISO已成為—個名副其實的技術上的世界聯盟，造成這種狀況的原因，除上述它能給組織帶來的巨大的實際利益之外，更為深刻的原因在于ISO9000族标準是人類文明發展過程中的必然之物。因此，在一個組織或一個國家實行ISO9000族标準并非是一個外部命令，而是現代組織的本質要求。

國際标準化組織(英文縮寫為ISO)對9000族系列标準進行“有限修改”後，于1994年正式頒布實施IS09000族系列标準，即94版。在廣泛征求意見的基礎上，又啟動了修訂戰略的第二階段，即“徹底修改”。1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、 ISO／DIS9001和ISO／DIS9004國際标準草案。此草案經充分讨論并修改後，于2000年12月15日正式發布實施。ISO規定自正式發布之日起三年内，94版标準和2000版标準将同步執行，同時鼓勵需要認證的組織，從2001年開始可按2000版申請認證。

2000版标準四個标準組成

1.ISO9000：2000作為選用标準，同時也是名詞術語标準，即94版ISO9000-1标準與ISO8402的結合。

2.ISO9001：2000代替94版三個質量保證模式，例如94版ISO9002标準獲證的組織在複審時，允許對2000版IS09001标準進行删剪。

3.ISO9004标準代替94版IS09004-1多項分标準。

4.ISO／CD．119011标準代替94版ISO10011标準和94版環境ISO14010、ISO14011、ISO14012。

2000版ISO 9000族标準的核心标準ISO9000質量管理體系 基礎和術語8項質量管理原則 ；12項質量管理體系基礎 ；術語和定義：08個部分，80個詞條。ISO9001質量管理體系 要求規定QMS要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和适用法律法規要求的産品的能力，目的在于增進顧客滿意ISO9004質量管理體系 業績改進指南提供改進QMS的有效性和效率的指南，目的是促進組織業績改進和使顧客及其他相關方滿意ISO19011質量和（或）環境管理體系審核指南提供審核質量和環境管理體系的指南支持性标準和文件ISO08012測量控制系統ISO/TR08006質量管理——項目管理質量指南ISO/TR08007質量管理——技術狀态管理指南ISO/TR08013質量管理體系文件指南ISO/TR08014質量經濟性管理指南ISO/TR08015質量管理——培訓指南ISO/TR08017統計技術指南

質量管理原則

選擇和使用指南

小型企業的應用

2008版ISO9000族标準

2008版ISO9000族标準包括：四個核心标準、一個支持性标準、若幹個技術報告和宣傳性小冊子。

1.核心标準介紹

2008版ISO9000族标準的核心标準

GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005質量管理體系 基礎和術語GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008質量管理體系 要求GB/T19004-2009 idt ISO9004:2009質量管理體系 業績改進指南GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002質量和（或）環境管理體系審核指南

2.支持性标準和文件介紹

支持性标準和文件

ISO10012測量控制系統ISO/TR10006質量管理 項目管理質量指南ISO/TR10007質量管理 技術狀态管理指南ISO/TR10013質量管理體系文件指南ISO/TR10014質量經濟性管理指南ISO/TR10015質量管理 培訓指南ISO/TR10017統計技術指南質量管理原則選擇和使用指南小型企業的應用

IS09001标準的主要變化

1.思路和結構上的變化。

(1)把過去三個外部保證模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001标準，允許通過裁剪适用不同類型的組織，同時對裁剪也提出了明确嚴格的要求。

(2)把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其标準分為管理職責；資源管理；産品實現；測量、分析和改進四大部分。

(3)引入PDCA戴明環閉環管理模式，使持續改進的思想貫穿整個标準，要求質量管理體系及各個部分都按PDCA循環，建立實施持續改進結構。

(4)應組織管理—體化的需要。

2.新增加的内容

(1)以顧客為關注焦點；

(2)持續改進；

(3)質量方針與目标要細化、要分解落實；

(4)強化了最高管理者的管理職責；

(5)增加了内外溝通；

(6)增加了數據分析；

(7)強化了過程的測量與監控。

IS09001标準的特點

1.通用性強,94版ISO9001标準主要針對硬件制造業，新标準還同時适用于硬件、軟件、流程性材料和服務等行業，

2.更先進、更科學，總結補充了組織質量管理中一些好的經驗，突出了八項質量管理原則。

3.對94版标準進行簡化，簡單好用。

4.提高了同其它管理的相容性，例如同環境管理、财務管理的兼容。

5.ISO9001标準和IS09004标準作為一套标準，互相對應，協凋一緻。

八項質量管理原則

ISO9000：2000提出的八項質量管理原則是：

1. 以顧客為關注焦點-把顧客的滿意作為核心驅動力。
2. 領導作用-以強有力的方式全面推行。
3. 全員參與-保證所有人員的工作都納入到标準體系中去。
4. 過程方法-通過對每項工作的标準維持來保證總體質量目标的實現。
5. 管理的系統方法-使每一部門，每一崗位和每一項工作都納入到一個有機的總體中去。
6. 持續改進-使ISO9000體系成為一項長期的行之有效的質量管理措施。
7. 基于事實的決策方法-使标準體系更具有針對性和可操作性。
8. 與供方互利的關系-将本企業标準體系的要求傳達到上遊供應商，并通過上遊供應商的标準體系加以保證。

ISO9000認證步驟

• 企業原有質量體系識别、診斷；
• 任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；
• 制訂目标及激勵措施；
• 各級人員接受必要的管理意識和質量意識訓練；
• ISO9001标準知識培訓；
• 質量體系文件編寫（立法）；
• 質量體系文件大面積宣傳、培訓、發布、試運行；
• 内審員接受訓練；
• 若幹次内部質量體系審核；
• 在内審基礎上的管理者評審；
• 質量管理體系完善和改進；
• 申請認證。

ISO9000認證類别

中國按管理體系覆蓋産品所屬專業範圍的認證狀況統計（截止2006年12月底）：

1.農業、漁業

2.采礦業及采石業

3.食品、飲料和煙草

4.紡織品及紡織産品

5.皮革及皮革制品

6.木材及木制品

7.紙漿、紙及紙制品

8.出版業

9.印刷業

10.焦炭及精煉石油制品

11.核燃料

12.化學品、化學制品及纖維

13.醫藥品

14.橡膠和塑料制品

15.非金屬礦物制品

16.混凝土、水泥、石灰、石膏及其他

17.基礎金屬及金屬制品

18.機械及設備

19.電子、電氣及光電設備

20.造船

21.航空、航天

22.其他運輸設備

23.其他未分類的制造業

24.廢舊物資的回收

25.發電及供電

26.氣的生産與供給

27.水的生産與供給

28.建設

29.批發及零售 汽車、摩托車、個人及家庭用品的修理

30.賓館及餐館

31.運輸、倉儲及通訊

32.金融、房地産、出租服務

33.信息技術

34.科技服務

35.其他服務

36.公共行政管理

37.教育

38.衛生保健與社會公益事業

39.其他社會服務

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十二個質量管理基礎

1. 質量管理體系的理論說明
2. 質量管理體系要求和産品要求
3. 質量管理體系方法
4. 過程方法
5. 質量方針和質量目标
6. 最高管理者在質量管理體系中的作用
7. 文件
8. 質量管理體系評價
9. 持續改進
10. 統計技術的作用
11. 質量管理體系與其它管理體系的關注點
12. 質量管理體系與組織優秀模式之間的關系

實施ISO9000族标準的意義

ISO9000族标準是在總結了世界經濟發達國家的質量管理實踐經驗的基礎上制訂的具有通用性和指導性的國際标準。實施ISO9000族标準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，實施ISO9000族标準具有以下幾方面的作用和意義：

1.有利于提高産品質量，保護消費者利益

現代科學技術的高速發展，使産品向高科技、多功能、精細化和複雜化發展。組織是按照技術規範生産産品的，但當技術規範本身不完善或組織質量管理體系不健全時，組織就無法保證持續地提供滿足要求的産品；而消費者在購買或使用這些産品時，一般也很難在技術上對産品質量加以鑒别。如果組織按ISO9000族标準建立了質量管理體系，通過體系的有效應用，促進組織持續地改進産品特性和過程的有效性和效率，實現産品質量的穩定和提高，這無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者（采購商）在選購産品時對合格供應商的信任程度。

2.為提高組織的運作能力提供了有效的方法

ISO9000族标準鼓勵組織在建立、實施和改進質量管理體系時采用過程方法，通過識别和管理相互關聯和相互作用的過程，以及對這些過程進行系統的管理和連續的監測與控制，以實現持續地提供顧客滿意的産品的目的。此外，質量管理體系提供了持續改進的框架，幫助組織能夠不斷地識别并滿足顧客及其他相關方的要求，從而不斷地增強顧客和其他相關方的滿意程度。因此，ISO9000族标準為組織有效的提高運作能力和增強市場競争能力提供了有效的方法。

3.有利于增進國際貿易，消除技術壁壘

在國際經濟技術合作中，ISO9000族标準被作為相互認可的基礎，ISO9000的質量管理體系認證制度也在國際範圍中得到互認，并納入合格評定的程序之中。技術壁壘協定（TBT）是世界貿易組織（WTO）達成的一系列協定之一，它涉及技術法規、标準和合格評定程序。貫徹ISO9000族标準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則，取得質量管理體系認證，已成為參與國内和國際貿易、增強競争能力的有力武器。因此，貫徹ISO9000族标準對消除技術壁壘、排除貿易障礙起到了十分積極的促進作用。

4.有利于組織的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望

顧客要求産品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在産品的技術要求或規範中表述。但是顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織要持續地改進産品的特性和過程的有效性。而質量管理體系就為組織持續改進其産品和過程提供了一條行之有效的途徑。ISO9000族标準将質量管理體系要求和産品要求區分開來，它不是取代産品要求，而是把質量管理體系要求作為對産品要求的補充，這樣有利于組織的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望。

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