大河網訊（記者 劉曉明）三百六十行，行行出狀元。7月17日，河南順豐速運快遞收派員曹小鵬獲得了交通運輸部2019年度“全國交通技術能手”榮譽稱号，并入選2019年度“郵政行業技術能手推進計劃”。“技術，不僅包括專業技能水平，還有周到熱情的服務态度。”曹小鵬入職順豐14年，用行動證明了自我價值，赢得了尊重。

曹小鵬獲得兩項榮譽

對客戶有求必應 工作14年零投訴

在服務行業工作，會遇到形形色色的客戶，作為服務人員，和客戶打交道難免受些委屈。而曹小鵬工作14年來，做到了服務零投訴，收派快遞中，隻要是客戶提出的要求，他都會盡量滿足。“做好服務是硬道理，隻要客戶滿意，我們再苦再累都值得。即使遇到客戶提出無理要求，我也不會埋怨，想辦法解決就是了。”曹小鵬說。

提到客戶的要求，曹小鵬說，要求最多的，就是時效。有的急件必須在規定時間送達。面對這種情況，曹小鵬早已熟練應對，秉持着一定要滿足客戶要求的原則，他總會妥善處理。“我先聯系客戶進行安撫，同時放下不着急的快遞，優先送達急件，見到客戶後一定要面帶笑容，給客戶留下一個好印象。”曹小鵬說。

除了時效要求，上門送快遞時客戶不在的情況也是家常便飯，這時候就考驗快遞員的耐心和責任感了。雖然總是“白跑”，甚至上門三四次還是無人簽收，但曹小鵬認為這是工作中再正常不過的事情，他說：“客戶不在，就再預約時間上門，不斷調整送件時間，我們辛苦辛苦，多跑幾趟就好了，一切要以客戶為中心。”

成功無捷徑 在平凡的崗位書寫不平凡

“我2006年剛開始入職順豐，也是為了賺錢。後來在不斷和客戶打交道的過程中，我最開心的時候，就是看到客戶為我點贊，露出滿意的笑容。”曹小鵬14年如一日堅持在一線收派快遞，客戶的認可和尊重給了他動力，這鼓勵他更好地做下去。

曹小鵬向記者講述了一件他印象深刻的事情：2015年時，他要給一個客戶送投标書，客戶已經在投标現場了，投标書送遲，後果很嚴重。曹小鵬二話不說，直奔會場，半小時就送達客戶手中。客戶當時特别感激，而且投标成功了。後來，在曹小鵬的介紹下，這個客戶和順豐開展了長期合作，也為公司帶來了利潤。“誠信和做好服務是我在工作中一直堅持的，甚至融入到了我的生活中。另外開發客戶也沒有想象中那麼容易。要把客戶當成朋友一樣相處。”曹小鵬說。

經過一線多年的磨煉和捶打，曹小鵬逐漸開始在平凡的崗位上顯露頭角。2014年他被公司評選為“五星級收派員”，2016年相繼獲得鄭州市和河南省快遞業務員職業技能二等獎和一等獎，2017年獲得河南省五一勞動獎章。

從公司認可，到全市、全省的獎項，如今，又獲得全國的榮譽，曹小鵬的經曆印證了，成功是一條用勤勞的汗水鋪就的腳踏實地、兢兢業業的道路，别無捷徑。即使再平凡的崗位，隻要努力就能得到收獲，最終實現夢想。

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