如今直播賣貨是當下最流行的趨勢，家住濰坊的王女士就經常在直播間裡購買商品。一個月前她在火山小視頻看直播時購買了一件價值950元的衣服，發貨地址顯示在濟南。由于尺碼錯誤，王女士收到貨當天就将衣服退了回去，可至今未收到退款，賣家也玩起了“失蹤”。

消費者反映：

私下微信交易

退貨後賣家“失蹤”

今年45歲的王女士，前段時間迷上了直播購物，經常在各大短視頻平台上看别人直播賣貨，自己也買了不少東西。11月29日，王女士在火山小視頻上刷到了一個直播，博主正在推薦一款棉服，稱自己就是生産商，衣服都是直接從廠裡發貨，價格很優惠。

“她在直播間裡說，想要的話可以加她的微信進行咨詢。”動心的王女士随後加了對方的微信，經過簡單的溝通，她購買了一款M碼的白色棉服，并通過微信向對方轉賬了950元。

12月5日，收到貨的王女士卻發現衣服的碼數變成了L碼，穿起來十分寬松。她微信上找到賣家進行質問，賣家回應因為訂單量較大，在處理過程中可能出了差錯，答應王女士調換尺碼。

按照賣家提供的退貨地址和聯系電話，王女士将衣服退還了回去。随後王女士詢問對方，能不能換一個其他款式的衣服，但遭到了賣家的拒絕。

“我之前在直播間裡買衣服，遇到不合适的，賣家都願意給我換一個其他款式的，但是到了她這就變成了‘不退不換’。”王女士認為，如果不能退換，對方應該在直播間裡提前向顧客說明，“如果不能退換，我當時就不會買了。”

王女士向記者出示一張物流單，上面顯示12月7日快遞已經被對方簽收，但是之後她始終沒有收到退款，賣家也玩起了“失蹤”，“發微信不回，打電話不接，火山小視頻上的賬号也把我拉黑了。”

部門回應：

涉嫌小額詐騙

建議消費者報案

1月10日上午，根據王女士提供的信息，記者撥打了賣家的電話，卻始終無人接聽。随後，記者登錄了火山小視頻，查找到賣家的火山賬号，發現裡面的内容都是空的，未見相關視頻和直播。

王女士說，由于她一直聯系不到賣家，無奈之下舉報了對方的火山賬号，之後對方的賬号就被封禁了，“但是前幾天我在火山小視頻上又刷到了對方的直播，還是那個人，隻不過賬号名換了。”王女士說，由于她被對方拉黑，無法點進直播間也不能關注對方，更不能私信。

另外記者發現，之前賣家向王女士提供的退貨地址位于濟南市天橋區警苑東區，收貨人叫做“姚帥”。記者多次撥打了“姚帥”的電話，但始終無人接聽。

1月10日下午，記者從天橋區市場監督管理局網絡交易監管科的工作人員了解到，他們12月7日接到了投訴，根據王女士提供的地址和電話，去現場進行查看發現，收貨地址是一家居民住宅，但是一直沒有人開門。他們多次撥打這個叫做“姚帥”的人的電話，也一直是無人接聽。

“中間打通過兩次，這個姚帥聲稱他人在青島，并未在濟南。”上述工作人員稱，他們與“姚帥”協商是否能将950元退還給王女士，“對方說他隻是一個打工的，平時負責收發貨，顧客的錢也不轉給他，都是直接轉給老闆。”

該工作人員說，他們向其詢問老闆的聯系方式時，對方突然挂斷了電話，之後再打也不接了，“根據目前的情況看，商家的行為已經涉嫌小額詐騙，我們建議消費者向公安機關報案。”

該工作人員還提醒廣大市民，在直播購物時一定要通過正規的平台和渠道，不要私下轉賬，否則不利于之後的維權。

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